IT Service Owner
Mit dieser Weiterbildung übernimmst du den nächsten Schritt in die Serviceverantwortung, erwirbst einen echten 360-Grad-Blick und lernst, wie du Services wirksam managen und gestalten kannst.
Diese Master Class bietet dir
In 4 Monaten zum geprüften IT Service Owner
4 Online-Kurse mit einer Lernzeit von 80 Stunden
Berufsbegleitend lernen in Live-Webinaren & Selbstlernphasen
Zertifikat & Open Badge nach Abschluss
Dein Nutzen
Mit dieser Master Class wirst du zur zentralen Schnittstelle für erfolgreiches Service-Management in deiner Organisation.
- Rolle gestalten: Du lernst, wie du die Rolle des IT Service Owner einführst, ausfüllst und nachhaltig etablierst.
- Service-Verständnis schaffen: Du entwickelst ein tiefes Verständnis für Services und lebst Service-Orientierung im Alltag.
- Lieferketten beherrschen: Du lernst, End-to-End-Verantwortung zu übernehmen und komplexe Prozesse erfolgreich zu steuern.
- Werkzeuge und Methoden: Du erhältst Tools, um Services zu planen, einen Service-Katalog aufzubauen und Service-Verrechnung zu gestalten.
- KI-Prompts kennen & anwenden: Du kennst und nutzt KI-Prompts, um innovative Lösungen für deinen Service zu entwickeln.
So lernst du
Unser Lernkonzept verbindet verschiedene Methoden und bietet dir den optimalen Mix zum Lernen, Anwenden und Netzwerken. Mit den Future Jobs Classes erweiterst du deine Skills für die Arbeitswelt der Zukunft und lernst berufsbegleitend, flexibel und absolut praxisorientiert.
1. Live-Termine & Lern-Community
1. Live-Termine & Lern-Community
Ob online oder vor Ort: In regelmäßigen Live-Terminen triffst du deine Referent:innen und die anderen Teilnehmenden persönlich. Du erhältst neues Wissen, Antworten auf deine Fragen und konkrete Hilfestellungen, um das Gelernte zu vertiefen und direkt in der Praxis anzuwenden. Die Live-Termine finden unter der Woche zur Arbeitszeit statt.
2. Selbstlernphasen
2. Selbstlernphasen
Lerne selbstbestimmt, in deinem Tempo und wann du willst. Dafür stellen wir dir hochwertige Materialien zur Verfügung – bestehend aus Videos, Texten, interaktiven Übungen, Praxisaufgaben und Quizzes. Die Selbstlernphasen kannst du dir flexibel einplanen.
3. Lern-Community
3. Lern-Community
Du lernst nicht allein: während deiner gesamten Lernreise steht dir die digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Referent:innen aus, kläre Fragen und entdecke neue Perspektiven.
4. Praxis-Coaching
4. Praxis-Coaching
In der Master Class hast du die Möglichkeit in einem 1:1 Praxis-Coaching auf deine persönlichen Fragen, Herausforderungen und Lernziele einzugehen – damit aus Wissen echte Veränderung wird. Das Praxis-Coaching findet mit der Referentin oder dem Referenten deiner Wahl statt und wird mit diesen im Laufe der Master Class abgestimmt.
5. Prüfung
5. Prüfung
Am Ende steht der Praxistransfer im Mittelpunkt. Mit der Abschlussprüfung oder Projektaufgabe zeigst du, dass du dein Wissen verstanden, angewendet und auf deine berufliche Realität übertragen hast. Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du ein Zertifikat und Open Badge, die deine Leistungen bestätigen.
6. Future Jobs Club
6. Future Jobs Club
Werde Teil einer exklusiven Community für Zukunftsgestalter:innen. Im Future Jobs Club profitierst du von spannenden Impulsen, Events, Expert:innen-Talks und Praxis-Insights rund um die Arbeitswelt von morgen. So bleibst du dauerhaft vernetzt, inspiriert und zukunftsfit.
7. E-Learning Bibliothek
7. E-Learning Bibliothek
Erhalte Zugriff auf eine umfangreiche digitale Lernbibliothek mit aktuellen E-Learnings, Videos und Lernimpulsen zu Themen rund um Future Skills, KI, Data Analytics, New Work oder Change Management. Ideal, um dein Wissen on demand zu vertiefen und am Ball zu bleiben.
Inhalte
Entdecke alle Inhalte dieser Weiterbildung: Die Junior Class beinhaltet Kurs 1-2, die Professional Class Kurs 1-3 und die Master Class alle Kurse inklusive Abschlussprüfung und Praxis-Coaching.
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Übersicht
Modulübersicht
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Zertifikat
Nach Abschluss der Master Class erhältst du ein anerkanntes Zertifikat in Kooperation mit der Hochschule der Wirtschaft für Management (HdWM), Mannheim. Dieses bestätigt die Inhalte und Prüfungsleistungen. Zusätzlich bekommst du ein digitales Open Badge. Die Junior und Professional Class schließt du mit einer Teilnahmebescheinigung und einem Open Badge ab.
Zielgruppen
Wenn du neu in deiner Rolle startest oder dein Know-how erweitern möchtest, ist die Master Class genau richtig für dich. Du erhältst einen vollständigen Überblick über den Service-Lifecycle und lernst praxisnahe Methoden und Tools, die du direkt in deinem Arbeitsalltag anwenden kannst.
- IT Service Owner
- IT Service Verantwortliche
- IT Service Manager:innen
- Service Delivery Manager:innen
- IT Team- und Abteilungsleiter:innen
- IT Produktmanager:innen
- Prozessmanager:innen
Zertifizierungen & Siegel
Diese Weiterbildung wurde in Kooperation mit der Hochschule der Wirtschaft für Management (HdWM), Mannheim konzipiert und folgt hinsichtlich Gesamtkonzept, Inhalten, Referent:innen und Prüfung den Qualitätsansprüchen der Hochschule. So profitieren die Teilnehmenden von qualitativ hochwertigen Qualifizierungen mit garantierter Aktualität, hohem Praxisbezug und exzellenten Referent:innen.
Dieser Lehrgang wurde von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) in Köln geprüft und zugelassen.
Nach Abschluss der Future Jobs Classes erhältst du ein Open Badge (anerkanntes, digitales Teilnahmezertifikat). Dieser verifizierbare Nachweis ist der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerke wie z. B. LinkedIn. Damit zeigst du digital, über welche Kompetenzen du verfügst.
Von statista wurde die Haufe Akademie in der Kategorie "Berufliche Fortbildung" nach einer Nutzerumfrage Testsieger im Ranking der Top Weiterbildungsanbieter Deutschlands 2025.
Die Expert:innen
Sören Scharf
Dr. Robert Scholderer
Martin Beims
Das sagen Teilnehmende
Häufig gestellte Fragen
Wie lerne ich in einer Future Jobs Class?
Wie lerne ich in einer Future Jobs Class?
In den Future Jobs Classes lernst du selbstbestimmt und berufsbegleitend nach dem Blended-Learning Konzept. In Live-Webinaren kannst du Fragen stellen und dich mit Referent:innen austauschen. Die digitale Lern-Community ermöglicht dir den Austausch mit anderen Teilnehmenden und Expert:innen. In den Selbstlernphasen erarbeitest du dir dein Wissen in deinem eigenen Tempo. Die Kurse bieten Videos, Artikel, interaktive Übungen, Quizzes und Lernkontrollen. In der Master Class profitierst du zusätzlich von individuellen Praxis-Coachings.
Sind die Kurse fest vorgegeben oder kann ich diese frei zusammenstellen?
Sind die Kurse fest vorgegeben oder kann ich diese frei zusammenstellen?
Die Future Jobs Classes bestehen aus vordefinierten Modulen, die aufeinander aufbauen. Zusammen mit Fachexpert:innen haben wir Lernreisen entwickelt, die dir am besten helfen, deine Ziele zu erreichen. Für einen optimalen Lernerfolg solltest du die Reihenfolge einhalten. Du kannst einzelne Kurse separat im Haufe Akademie Shop buchen oder dich für die Junior, Professional oder Master Class mit rabattiertem Paketpreis entscheiden.
Ist die Reihenfolge der Kurse vorgegeben?
Ist die Reihenfolge der Kurse vorgegeben?
Für jede Future Jobs Class ist eine bestimmte Reihenfolge der Kurse vorgesehen, damit die Inhalte sinnvoll aufeinander aufbauen. Wir empfehlen diese Reihenfolge für einen besser Lernerfolg einzuhalten. Du hast aber auch die Möglichkeit, die Reihenfolge der Kurse passend für dich zu terminieren. Wähle hierzu im Buchungsprozess (Schritt "Termine & Buchung") oder nach der Buchung in deiner Lernumgebung die passenden Starttermine je Kurs aus.
Benötige ich Vorkenntnisse?
Benötige ich Vorkenntnisse?
Für die meisten Future Jobs Classes benötigst du keine Vorkenntnisse für die Teilnahme. Jede Class startet mit den Grundlagen und geht dann schnell in die Tiefe der einzelnen Themen. Wichtig ist, dass du ein ausgeprägtes Interesse am Thema und Motivation für deine persönliche Weiterentwicklung mitbringst. Falls bestimmte Vorkenntnisse vorausgesetzt werden, werden diese transparent auf der jeweiligen Produktseite aufgelistet.
Kann ich upgraden, z. B. von der Junior auf die Master Class?
Kann ich upgraden, z. B. von der Junior auf die Master Class?
Ein Upgrade ist möglich: Du kannst nach Abschluss eines Einzelkurses oder nach der Junior oder Professional Class weitere Module buchen. Bereits absolvierte Kurse werden angerechnet, sodass du nur die fehlenden Inhalte nachholst. Bei Upgrade verlängert sich auch die Zugriffszeit der Inhalte. Die Zugriffszeit auf die Inhalte bezieht sich immer auf die einzelnen Kurse, z. B. 12 Monate ab Start von Kurs 1, 12 Monate ab Start von Kurs 2 usw. Unser Beratungsteam unterstützt dich bei der Planung und Anmeldung. Schreibe uns dazu gerne direkt an service@haufe-akademie.de
Kann ich einzelne Webinartermine umbuchen?
Kann ich einzelne Webinartermine umbuchen?
Wenn du ein Webinar verpasst, kannst du es nicht in einem anderen Durchgang nachholen. Die Teilnahme an den Live-Terminen ist nicht verpflichtend, du kannst Inhalte über die Lernmaterialien und Miro-Boards nacharbeiten. Über die Lern-Community kannst du jederzeit deine individuellen Fragen stellen. Bei Umbuchung des gesamten Durchgangs gelten die Regelungen der AGB.
Können eigene Daten und Anwendungsfälle eingebracht werden?
Können eigene Daten und Anwendungsfälle eingebracht werden?
Eigene Daten und Anwendungsfälle sind immer willkommen, die Future Jobs Classes legen großen Wert auf Praxisbezug. Du kannst das Gelernte direkt auf dein Projekt anwenden und Feedback von Expert:innen und Mitlernenden erhalten. So erzielst du nachhaltigen Lernerfolg und profitierst maximal vom Lernkonzept der Future Jobs Classes.
Wie sieht die Lernumgebung aus und wie werden die Inhalte bereitgestellt?
Wie sieht die Lernumgebung aus und wie werden die Inhalte bereitgestellt?
Die Lernumgebung ist digital und intuitiv aufgebaut. Inhalte werden in Form von Videos, Artikeln, interaktiven Übungen, Quizzes und PDF-Dokumenten bereitgestellt. Alle Materialien kannst du während der gesamten Kursdauer abrufen. Schau dazu gerne in den "Blick ins Produkt" auf der jeweiligen Produktseite, dort findest du eine Vorschau der Lernumgebung. Hier findest du ein Beispiel für ein Blick ins Produkt für die Master Class "Business Automation Manager:in".
Gibt es Fördermöglichkeiten, wie z. B. über einen Bildungsgutschein oder KOMPASS?
Gibt es Fördermöglichkeiten, wie z. B. über einen Bildungsgutschein oder KOMPASS?
Eine Förderung durch den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit ist aktuell nicht möglich. Es gibt jedoch andere Förderprogramme und Unterstützungsmöglichkeiten für die Future Jobs Classes. Hier findest du eine Übersicht der aktuell verfügbaren Förderungen.
Was ist das Praxis-Coaching und wie buche ich dieses?
Was ist das Praxis-Coaching und wie buche ich dieses?
Das Praxis-Coaching ist ein persönliches 1:1-Coaching mit den Referent:innen der Master Class. Du arbeitest darin an deinen individuellen Fragen und Herausforderungen, reflektierst deinen Lernfortschritt und erhältst wertvolles Feedback. Das Coaching ist in der Master Class enthalten (2 Stunden) oder kann separat gebucht werden. Für die Durchführung sprichst du einfach deine:n Wunsch-Trainer:in an und vereinbarst die Termine.
Persönliche Beratung
Buche deine Future Jobs Class
Damit du die Weiterbildung findest, die zu dir passt, bieten wir die Future Jobs Class in drei verschiedenen Umfängen an. Die Master Class enthält zusätzlich zu allen Kursen ein persönliches Praxis-Coaching, eine Abschlussprüfung und ein Zertifikat.
Hinweise & Details zur Preisgestaltung anzeigen
Hinweise & Details zur Preisgestaltung anzeigen
Hinweise zum Datenschutz
Bitte beachte: Wir nutzen bei ausgewählten Veranstaltungen Drittanbieter-Tools. An diese werden personenbezogene Daten der/des Teilnehmenden zur Durchführung des Weiterbildungsangebotes weitergegeben. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung. Im Falle, dass Miro eingesetzt wird, kannst du dich für erweiterte Funktionalität und somit ein optimales Lernerlebnis freiwillig bei Miro registrieren. Hinweise zur Datenverarbeitung findest du in der Datenschutzerklärung von Miro. Im Falle, dass ChatGPT eingesetzt wird, beachte bitte die Datenschutzerklärung von OpenAI.
Downloads & Whitepaper
Whitepaper: Erfolgsfaktor Service Owner
Für Unternehmen, die nach einem ganzheitlichen Ansatz im IT Service Management streben, ist die Rolle des Service Owners entscheidend. Unser neues Whitepaper liefert einen praktischen Leitfaden rund um die Einführung und erfolgreiche Positionierung dieser zentralen Rolle. Erfahre, warum der Service Owner so wichtig ist und wie Organisationen diese Rolle strategisch ausfüllen können.
Service Owner: Gehalt, Aufgaben und Weiterbildung
Services haben vor allem durch die Digitalisierung eine immer größere Bedeutung in Unternehmen gewonnen. Sie sind ein elementarer Bestandteil der Wertschöpfungskette. Um die Qualität, den Erfolg und die Rentabilität der angebotenen Services sicherzustellen, werden in Unternehmen Service Owner eingesetzt. Hier erfährst du alles Wichtige über das Berufsbild.
Service Owner – not your average IT-Job
Alexandra Weber ist Service Owner für Lerntools in der IT-Abteilung der Haufe Akademie. Im Interview gibt sie einen Einblick in ihren Alltag und erklärt, warum Unternehmen in Trendberufe wie den ihren investieren sollten.
Testimonials
Hier berichten Teilnehmende der Future Jobs Classes über ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Wie gelingt der Sprung in neue Jobrollen? Welche Fähigkeiten machen künftig einen Unterschied? Und welche Lernwege funktionieren in der Praxis? Lass dich inspirieren!
Future Jobs Broschüre
Die Future Jobs Classes bereiten dich umfassend auf die Jobs der Zukunft vor. Entdecke in unserer Broschüre alle Future Jobs in kompakter Übersicht und erfahre mehr über das besondere Lernkonzept.
Vom Service Management zur Rolle des Service Owners
IT-Services sind durch die Digitalisierung allgegenwärtig geworden. Diese Services sollen gewinnbringend gemanagt werden. Deswegen setzen immer mehr Unternehmen auf ein zentrales IT-Service-Management und die Rolle des Service Owners.
Was ist ITSM? Beispiele und Best Practices
Der Fokus von IT Service Management (ITSM) besteht darin, die IT-Servicequalität zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Lese im Blogbeitrag was ITSM ist und welche Best Practices es gibt.
Über uns - die Haufe Akademie
Zahlen | Daten | Fakten
Veranstaltungen im Jahr
verschiedene Themen
Trainer:innen, Referent:innen, Coachinnen und Coachs
Lernende pro Jahr
Live-Online-Trainings
Veranstaltungsorte
Hast du noch Fragen?
Munzinger Str. 9
79111 Freiburg
Lehrgang
Courses
Dieser Kurs bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Online-Seminaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel. So lernst du in dieser Weiterbildung:
Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial.
Live-Webinare: In regelmäßigen Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.
Lern-Community: Während des gesamten Kurses steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.
Future Jobs Club: Erhalte exklusiven Zugang zu einem Business-Netzwerk, News und Future Work Hacks.
Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in des Kurses erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.
- Du erfährst, wie du die neue Rolle des IT Service Owners in deiner Organisation einführst, ausfüllst und etablierst.
- Du lernst die wichtigsten Begriffsdefinitionen und wesentlichen methodischen Grundlagen des Service-Managements kennen.
- Du erfährst, welche Komponenten, Eigenschaften und KPI erfolgreiche Services auszeichnen.
- Du bekommst Strategien und Methoden an die Hand, die dir beim Stakeholder:innen-Management helfen.
- Du vereinst Service-Verantwortung, Service-Kompetenz und unternehmerisches Denken und bietest dich damit für eine verantwortungsvolle Rolle in deiner Organisation an.
- Du qualifizierst dich für einen neuen Beruf, der in der Zukunft eine große Rolle spielen wird und schon heute stark gefragt ist.
Nimm aktiv an unserer Lern-Community teil, arbeite mit deinen eigenen Fragestellungen – so profitierst du am meisten von diesem Kurs. Dadurch bringst du die Inhalte sowohl im Selbststudium als auch in praktischen Übungen in die Anwendung.
Die Voraussetzung für das Absolvieren der Prüfung ist die Teilnahme an den vier Kursen der Master Class. Wir empfehlen, alle Kurse innerhalb von maximal zwei Jahren zu besuchen und die Prüfung zeitnah zum letzten Kursbesuch abzuschließen.
Prüfungsrelevant sind die Inhalte aller vier Kurse der Master Class. Sobald du die Prüfung gebucht hast, siehst du diese in deiner Haufe-Lernumgebung. Dort gibt es eine Kachel mit näheren Informationen zur Prüfung, wie auch eine kleine Mini-Vorschau über das Format der E-Prüfung mit verschiedenen Beispielfragen.
Die Prüfung findet online statt. Sie lässt sich bequem von zuhause oder im Büro in einem vorgegebenen Zeitrahmen absolvieren. Sie besteht aus den folgenden zwei Bestandteilen:
E-Prüfung: 20 Wissensfragen werden per Zufallsprinzip aus einem Fragenpool zu den Inhalten der vier Kurse der Master Class ausgewählt.
Praxisprüfung: Erstellung deines individuellen IT Service Owner Steckbriefs für deine Anforderungen und Aufgaben in deinem Unternehmen.
Dieser Kurs bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Online-Seminaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel. So lernst du in dieser Weiterbildung:
Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial.
Live-Webinare: In regelmäßigen Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.
Lern-Community: Während des gesamten Kurses steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.
Future Jobs Club: Erhalte exklusiven Zugang zu einem Business-Netzwerk, News und Future Work Hacks.
Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in des Kurses erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.
- Du erfährst, wie du die neue Rolle des IT Service Owners in deiner Organisation einführst, ausfüllst und etablierst.
- Du lernst die wichtigsten Begriffsdefinitionen und wesentliche methodische Grundlagen des Service-Managements kennen.
- Du erfährst, welche Komponenten, Eigenschaften und KPIs erfolgreiche Services auszeichnen.
- Du bekommst Strategien und Methoden an die Hand, die dir beim Stakeholder:innen-Management helfen.
- Du vereinst Service-Verantwortung, Service-Kompetenz und unternehmerisches Denken und bietest dich damit für eine verantwortungsvolle Rolle in deiner Organisation an.
- Du qualifizierst dich für einen neuen Beruf, der in der Zukunft eine große Rolle spielen wird und schon heute stark gefragt ist.
Nimm aktiv an unserer Lern-Community teil, arbeite mit deinen eigenen Fragestellungen – so profitierst du am meisten von diesem Kurs. Dadurch bringst du die Inhalte sowohl im Selbststudium als auch in praktischen Übungen in die Anwendung.
Dieser Kurs bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Online-Seminaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel. So lernst du in dieser Weiterbildung:
Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial.
Live-Webinare: In regelmäßigen Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.
Lern-Community: Während des gesamten Kurses steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.
Future Jobs Club: Erhalte exklusiven Zugang zu einem Business-Netzwerk, News und Future Work Hacks.
Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in des Kurses erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.
- Du erfährst, wie du die neue Rolle des IT Service Owners in deiner Organisation einführst, ausfüllst und etablierst.
- Du lernst die wichtigsten Begriffsdefinitionen und wesentlichen methodischen Grundlagen des Service-Managements kennen.
- Du erfährst, welche Komponenten, Eigenschaften und KPI erfolgreiche Services auszeichnen.
- Du bekommst Strategien und Methoden an die Hand, die dir beim Stakeholder:innen-Management helfen.
- Du vereinst Service-Verantwortung, Service-Kompetenz und unternehmerisches Denken und bietest dich damit für eine verantwortungsvolle Rolle in deiner Organisation an.
- Du qualifizierst dich für einen neuen Beruf, der in der Zukunft eine große Rolle spielen wird und schon heute stark gefragt ist.
Nimm aktiv an unserer Lern-Community teil, arbeite mit deinen eigenen Fragestellungen – so profitierst du am meisten von diesem Kurs. Dadurch bringst du die Inhalte sowohl im Selbststudium als auch in praktischen Übungen in die Anwendung.
Dieser Kurs bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Online-Seminaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel. So lernst du in dieser Weiterbildung:
Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial.
Live-Webinare: In regelmäßigen Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.
Lern-Community: Während des gesamten Kurses steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.
Future Jobs Club: Erhalte exklusiven Zugang zu einem Business-Netzwerk, News und Future Work Hacks.
Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in des Kurses erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.
- Du erfährst, wie du die neue Rolle IT Service Owner in deiner Organisation einführst, ausfüllst und etablierst.
- Du lernst die wichtigsten Begriffsdefinitionen und wesentliche methodische Grundlagen des Service-Managements kennen.
- Du erfährst, welche Komponenten, Eigenschaften und KPI erfolgreiche Services auszeichnen.
- Du bekommst Strategien und Methoden an die Hand, die dir beim Stakeholder:innen-Management helfen.
- Du vereinst Service-Verantwortung, Service-Kompetenz und unternehmerisches Denken und bietest dich damit für eine verantwortungsvolle Rolle in deiner Organisation an.
- Du qualifizierst dich für einen neuen Beruf, der in der Zukunft eine große Rolle spielen wird und schon heute stark gefragt ist.
Nimm aktiv an unserer Online-Community teil, arbeite mit deinen eigenen Fragestellungen – so profitierst du am meisten von diesem Kurs. Dadurch bringst du die Inhalte sowohl im Selbststudium als auch in praktischen Übungen in die Anwendung.
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