UX & CX Manager:in

Gestalte Nutzererlebnisse, die messbar zum Unternehmenserfolg beitragen. In dieser Weiterbildung bekommst du den strategischen Blick für UX & CX, um Bedürfnisse zu erforschen, Stakeholder zu überzeugen und die Transformation voranzutreiben. Damit hebst du dein Unternehmen vom Wettbewerb ab und etablierst ein Mindset, das Nutzererlebnis und Business-Ziele vereint.

KI generiert

Diese Master Class bietet dir

In 6 Monaten zum:zur geprüften UX & CX Manager:in

4 Kurse mit einer Lernzeit von 88 Stunden

Berufsbegleitend lernen in Live-Webinaren & Selbstlernphasen

Teilnahmebestätigung & Open Badge nach Abschluss

Deine Zukunft als UX & CX Manager:in

Dein Nutzen

Mit dieser Master Class machst du nutzerzentriertes Denken zum Wettbewerbsvorteil für dich und deine Organisation.

  • UX & CX strategisch verankern: Du bringst die richtigen Menschen zusammen und etablierst ein starkes UX- & CX-Mindset in deiner Organisation.
  • Methoden sicher anwenden: Du beherrschst empirische Studiendesigns und setzt psychologische sowie ethische Grundlagen gezielt ein.
  • Stakeholder überzeugen: Du belegst den Wert von UX & CX mit Kennzahlen und überzeugst dein Management.
  • KI produktiv nutzen: Du setzt dich mit dem Einsatz von KI im UX- & CX-Alltag produktiv, kritisch und transparent auseinander.
  • Wandel gestalten: Du treibst die Transformation mit den Future Skills voran, die dein Unternehmen jetzt braucht.

So lernst du

Unser Lernkonzept verbindet verschiedene Methoden und bietet dir den optimalen Mix zum Lernen, Anwenden und Netzwerken. Mit den Future Jobs Classes erweiterst du deine Skills für die Arbeitswelt der Zukunft und lernst berufsbegleitend, flexibel und absolut praxisorientiert.

1. Live-Termine

Ob online oder vor Ort: In regelmäßigen Live-Terminen triffst du deine Referent:innen und die anderen Teilnehmenden persönlich. Du erhältst neues Wissen, Antworten auf deine Fragen und konkrete Hilfestellungen, um das Gelernte zu vertiefen und direkt in der Praxis anzuwenden. Die Live-Termine finden unter der Woche zur Arbeitszeit statt.

2. Selbstlernphasen

Lerne selbstbestimmt, in deinem Tempo und wann du willst. Dafür stellen wir dir hochwertige Materialien zur Verfügung – bestehend aus Videos, Texten, interaktiven Übungen, Praxisaufgaben und Quizzes. Die Selbstlernphasen kannst du dir flexibel einplanen.

3. Lern-Community

Du lernst nicht allein: während deiner gesamten Lernreise steht dir die digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Referent:innen aus, kläre Fragen und entdecke neue Perspektiven.

4. Praxis-Coaching

In der Master Class hast du die Möglichkeit in einem 1:1 Praxis-Coaching auf deine persönlichen Fragen, Herausforderungen und Lernziele einzugehen – damit aus Wissen echte Veränderung wird. Das Praxis-Coaching findet mit der Referentin oder dem Referenten deiner Wahl statt und wird mit diesen im Laufe der Master Class abgestimmt.

5. Prüfung

Am Ende steht der Praxistransfer im Mittelpunkt. Mit der Abschlussprüfung zeigst du, dass du dein Wissen verstanden, angewendet und auf deine berufliche Realität übertragen hast. Die Details zu den Prüfungsinhalten findest du weiter unten auf der Seite im Bereich „Inhalte“. Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du ein Zertifikat und Open Badge, die deine Leistungen bestätigen.

6. E-Learning Bibliothek

Erhalte Zugriff auf eine umfangreiche digitale Lernbibliothek mit aktuellen E-Learnings, Videos und Lernimpulsen zu Themen rund um Future Skills, KI, Data Analytics, New Work oder Change Management. Ideal, um dein Wissen on demand zu vertiefen und am Ball zu bleiben.

Inhalte

Entdecke alle Inhalte dieser Weiterbildung: Die Junior Class beinhaltet Kurs 1-2, die Professional Class Kurs 1-3 und die Master Class alle Kurse inklusive Abschlussprüfung und Praxis-Coaching.

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Modulübersicht

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Wahlkurse

Als Vertiefung kannst du in der Master Class einen Wahlkurs auswählen. Dieser ist bereits im rabattierten Paketpreis enthalten. Die Auswahl erfolgt im nächsten Schritt "Termine & Buchung".

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Upgrade

Willst du reinschnuppern, bevor du dich für die Master Class entscheidest? Das geht! Starte mit einem Einzelkurs, der Junior oder Professional Class. Du kannst nachträglich auf die Master Class upgraden und dir den rabattierten Paketpreis sichern. Wende dich bei Fragen gerne an:

Einfach weiterlernen

Absolvierte Kurse werden beim Upgrade voll angerechnet. Du ergänzt einfach die Kurse, die dir für die Master Class noch fehlen.

Rabatt sichern

Führst du das Upgrade innerhalb von 6 Monaten durch, gilt der rabattierte Master Class Paketpreis. Dein tatsächlicher Kursstart kann auch später sein.

Budgets aufteilen

Zwei separate Rechnungen sind möglich – praktisch, wenn das Weiterbildungsbudget nicht reicht oder aufgeteilt werden soll.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX/CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.

  • UX-Verantwortliche, die ihre Methoden schärfen und UX strategisch im Unternehmen verankern möchten, z. B. UX Researcher, UX Designer, UX Writer, UX Manager.
  • CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen, z. B. CX Manager, Customer Success Manager, Customer Service.
  • Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen, z. B. Produktmanager:innen, Product Owner, Produktentwickler:innen.
  • Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX & CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen.

Zertifizierungen & Siegel

Nach Abschluss der Future Jobs Classes erhältst du ein Open Badge (anerkanntes, digitales Teilnahmezertifikat). Dieser verifizierbare Nachweis ist der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerke wie z. B. LinkedIn. Damit zeigst du digital, über welche Kompetenzen du verfügst.

Von statista wurde die Haufe Akademie in der Kategorie "Berufliche Fortbildung" nach einer Nutzerumfrage Testsieger im Ranking der Top Weiterbildungsanbieter Deutschlands 2025.

Die Expert:innen

Daniela Schlott

Daniela Schlott

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Prof. Dr. Andreas Hinderks

Prof. Dr. Andreas Hinderks

Ich bin Andreas Hinderks, Professor für Human-Computer Interaction und seit über 20 Jahren in der digitalen Produktentwicklung unterwegs. Was mich antreibt: die Brücke zwischen Forschung und Praxis zu bauen. UX ist für mich kein Bauchgefühl, sondern etwas, das man sichtbar und messbar machen kann. Durch fundierte UX Research, systematische Evaluation und konsequentes UX Management. Diesen Weg gebe ich in meinen Trainings weiter. Ich habe diesen Beruf gewählt, weil mich die Frage fasziniert, wie wir digitale Produkte wirklich besser machen. Nicht mit Meinungen, sondern mit Methoden.
Prof. Dr. Andreas Hinderks

"Meine Mission ist es, Ihnen als Teilnehmer:in die Werkzeuge und das Wissen an die Hand zu geben, um Ihre individuellen Ziele zu erreichen. Aus meiner langjährigen Erfahrung als UX Manager schöpfe ich praxisnahe Tipps und Strategien, um Sie optimal zu unterstützen. Es ist meine Leidenschaft, Sie auf Ihrem Weg zu neuen Möglichkeiten zu führen und gemeinsam greifbare Lösungswege zu entwickeln."

Ich bin Andreas Hinderks, Professor für Human-Computer Interaction und seit über 20 Jahren in der digitalen Produktentwicklung unterwegs. Was mich antreibt: die Brücke zwischen Forschung und Praxis zu bauen. UX ist für mich kein Bauchgefühl, sondern etwas, das man sichtbar und messbar machen kann. Durch fundierte UX Research, systematische Evaluation und konsequentes UX Management. Diesen Weg gebe ich in meinen Trainings weiter. Ich habe diesen Beruf gewählt, weil mich die Frage fasziniert, wie wir digitale Produkte wirklich besser machen. Nicht mit Meinungen, sondern mit Methoden.
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Prof. Pelin Celik

Prof. Pelin Celik

Als erfahrene Industriedesignerin und Professorin arbeite ich als Trainerin und Coachin an der Schnittstelle von UX/CX Design, Systemdenken und systemisch orientierter Führung. Mich zeichnet ein ganzheitlicher Blick auf komplexe Fragestellungen aus, bei dem ich analytische Klarheit mit partizipativen, praxisnahen Methoden verbinde. In meiner Arbeit fördere ich gezielt Future Skills wie Systems Thinking, Critical Thinking und Futures Thinking, um Menschen zu befähigen, Komplexität zu verstehen, Perspektiven zu wechseln und fundierte Entscheidungen zu treffen. Lernen verstehe ich als gemeinsamen, anwendungsorientierten Prozess.
Prof. Pelin Celik

"Menschen für psychologische Nutzerbedürfnisse, emotionale Gestaltung und Partizipation zu begeistern, bewegt mich."

Als erfahrene Industriedesignerin und Professorin arbeite ich als Trainerin und Coachin an der Schnittstelle von UX/CX Design, Systemdenken und systemisch orientierter Führung. Mich zeichnet ein ganzheitlicher Blick auf komplexe Fragestellungen aus, bei dem ich analytische Klarheit mit partizipativen, praxisnahen Methoden verbinde. In meiner Arbeit fördere ich gezielt Future Skills wie Systems Thinking, Critical Thinking und Futures Thinking, um Menschen zu befähigen, Komplexität zu verstehen, Perspektiven zu wechseln und fundierte Entscheidungen zu treffen. Lernen verstehe ich als gemeinsamen, anwendungsorientierten Prozess.
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Das sagen Teilnehmende

Myriam Chazarenc

UX-Designerin, Haufe Akademie

„Die Future Jobs Classes waren ein echter Wendepunkt für mich. Sie haben mir nicht nur die Grundlagen für meinen Wechsel ins UX-Design vermittelt, sondern auch gezeigt, wie ich das Gelernte sofort umsetzen kann. Heute arbeite ich in einem Bereich, der mich jeden Tag begeistert. Es war ein Schlüsselmoment meiner beruflichen Laufbahn!”

Alisa Lunow

Landkreis Uelzen

„UX steckt überall drin! Die erlernten Strategien und Methoden werde ich im Alltag anwenden!”

Markus Ritz

EWE VERTRIEB GmbH

„Besonders gefallen hat mir zum einen die aktive Gruppe mit Teilnehmern aus verschiedenen Branchen, die aber alle ähnliche Probleme haben und zum anderen die Referentin, die das Thema hervorragend vermittelt hat und eine hohe Fachkompetenz aufwies.”

Annelie Götze

Head of UX, PLANFOX | XITASO GmbH, Augsburg

„Nach mehreren Fortbildungen im Bereich UX kann ich ganz klar sagen: diese hier war die beste und wertschöpfendste! Der Austausch mit den anderen Teilnehmer:innen, die erlernten Methoden und Praxistipps und die umfassenden Selbstlerninhalte haben mir sehr geholfen, um unsere Healthcare-Produkte bei PLANFOX strategisch voran zu bringen.”

Myriam Renner

Product Owner Website & UX Managerin, Zurich Gruppe Deutschland, Köln

„Diese Weiterbildung besticht durch ihre Praxisnähe mit sehr gutem Lernmaterial und wertvollen Workshops. Besonders gut ist die engagierte Dozentin, die individuelle Betreuung und das Networking mitGleichgesinnten, die einen Praxistransfers deutlich erleichtern. Eine lohnende Investition für jeden, der seine Karriere im UX-Bereich vorantreiben möchte.”

Häufig gestellte Fragen

Wie lerne ich in einer Future Jobs Class?

In den Future Jobs Classes lernst du selbstbestimmt und berufsbegleitend nach dem Blended-Learning Konzept. In Live-Webinaren kannst du Fragen stellen und dich mit Referent:innen austauschen. Die digitale Lern-Community ermöglicht dir den Austausch mit anderen Teilnehmenden und Expert:innen. In den Selbstlernphasen erarbeitest du dir dein Wissen in deinem eigenen Tempo. Die Kurse bieten Videos, Artikel, interaktive Übungen, Quizzes und Lernkontrollen. In der Master Class profitierst du zusätzlich von individuellen Praxis-Coachings.

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Sind die Kurse fest vorgegeben oder kann ich diese frei zusammenstellen?

Die Future Jobs Classes bestehen aus vordefinierten Modulen, die aufeinander aufbauen. Zusammen mit Fachexpert:innen haben wir Lernreisen entwickelt, die dir am besten helfen, deine Ziele zu erreichen. Für einen optimalen Lernerfolg solltest du die Reihenfolge einhalten. Du kannst einzelne Kurse separat im Haufe Akademie Shop buchen oder dich für die Junior, Professional oder Master Class mit rabattiertem Paketpreis entscheiden.

Ist die Reihenfolge der Kurse vorgegeben?

Für jede Future Jobs Class ist eine bestimmte Reihenfolge der Kurse vorgesehen, damit die Inhalte sinnvoll aufeinander aufbauen. Wir empfehlen diese Reihenfolge für einen besseren Lernerfolg einzuhalten. Du hast aber auch die Möglichkeit, die Reihenfolge der Kurse passend für dich zu terminieren. Wähle hierzu im Buchungsprozess (Schritt "Termine & Buchung") oder nach der Buchung in deiner Lernumgebung die passenden Starttermine je Kurs aus.

Benötige ich Vorkenntnisse?

Für die meisten Future Jobs Classes benötigst du keine Vorkenntnisse für die Teilnahme. Jede Class startet mit den Grundlagen und geht dann schnell in die Tiefe der einzelnen Themen. Wichtig ist, dass du ein ausgeprägtes Interesse am Thema und Motivation für deine persönliche Weiterentwicklung mitbringst. Falls bestimmte Vorkenntnisse vorausgesetzt werden, werden diese transparent auf der jeweiligen Produktseite aufgelistet.

Kann ich upgraden, z. B. von der Junior auf die Master Class?

Ein Upgrade ist möglich: Du kannst nach Abschluss eines Einzelkurses oder nach der Junior/Professional Class auf die Master Class upgraden. Bereits absolvierte Kurse werden angerechnet, sodass du nur die fehlenden Inhalte nachholst. Bei einem Upgrade verlängert sich auch die Zugriffszeit der Inhalte. Führst du das Upgrade innerhalb von 6 Monaten durch, gilt der rabattierte Master Class Paketpreis, dein tatsächlicher Kursstart kann auch später sein. Auch zwei separate Rechnungen sind möglich, z. B. wenn das Weiterbildungsbudget nicht auf einmal reicht oder aufgeteilt werden soll. Unser Beratungsteam unterstützt dich bei der Planung und Anmeldung. Schreibe uns dazu gerne direkt an service@haufe-akademie.de

Kann ich einzelne Webinartermine umbuchen?

Wenn du ein Webinar verpasst, kannst du es nicht in einem anderen Durchgang nachholen. Die Teilnahme an den Live-Terminen ist nicht verpflichtend, du kannst Inhalte über die Lernmaterialien und Miro-Boards nacharbeiten. Über die Lern-Community kannst du jederzeit deine individuellen Fragen stellen. Bei Umbuchung des gesamten Durchgangs gelten die Regelungen der AGB.

Können eigene Daten und Anwendungsfälle eingebracht werden?

Eigene Daten und Anwendungsfälle sind immer willkommen, die Future Jobs Classes legen großen Wert auf Praxisbezug. Du kannst das Gelernte direkt auf dein Projekt anwenden und Feedback von Expert:innen und Mitlernenden erhalten. So erzielst du nachhaltigen Lernerfolg und profitierst maximal vom Lernkonzept der Future Jobs Classes.

Wie sieht die Lernumgebung aus und wie werden die Inhalte bereitgestellt?

Die Lernumgebung ist digital und intuitiv aufgebaut. Inhalte werden in Form von Videos, Artikeln, interaktiven Übungen, Quizzes und PDF-Dokumenten bereitgestellt. Alle Materialien kannst du während der gesamten Kursdauer abrufen. Schau dazu gerne in den "Blick ins Produkt" auf der jeweiligen Produktseite, dort findest du eine Vorschau der Lernumgebung. Hier findest du ein Beispiel für ein Blick ins Produkt für die Master Class "Business Automation Manager:in".

Gibt es Fördermöglichkeiten, wie z. B. über einen Bildungsgutschein oder KOMPASS?

Eine Förderung durch den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit ist aktuell nicht möglich. Es gibt jedoch andere Förderprogramme und Unterstützungsmöglichkeiten für die Future Jobs Classes. Hier findest du eine Übersicht der aktuell verfügbaren Förderungen.

Was ist das Praxis-Coaching und wie buche ich dieses?

Das Praxis-Coaching ist ein persönliches 1:1-Coaching mit den Referent:innen der Master Class. Du arbeitest darin an deinen individuellen Fragen und Herausforderungen, reflektierst deinen Lernfortschritt und erhältst wertvolles Feedback. Das Coaching ist in der Master Class enthalten (2 Stunden) oder kann separat gebucht werden. Für die Durchführung sprichst du einfach deine:n Wunsch-Trainer:in an und vereinbarst die Termine.

Online-Termin vereinbaren

Persönliche Beratung

Hast du Fragen zu den Inhalten oder dem Lernkonzept? Gerne beantwortet dir Chiara Adam, Produktmanagerin dieser Weiterbildung, deine Fragen in einem persönlichen und unverbindlichen Gespräch. Wähle dazu einfach einen passenden Termin aus, das Gespräch findet online via MS Teams statt. Wir freuen uns auf den Austausch mit dir.

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Buche deine Future Jobs Class

Damit du die Weiterbildung findest, die zu dir passt, bieten wir die Future Jobs Class in drei verschiedenen Umfängen an. Die Master Class enthält zusätzlich zu allen Kursen ein persönliches Praxis-Coaching, eine Abschlussprüfung und ein Zertifikat.

Junior Class

€
2.490,00
zzgl. MwSt.* als Paketpreis
statt € 2.690,00 zzgl. MwSt. bei Einzelbuchung
Discount
Kurs
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Zugang zur Lern-Community
Teilnahmebestätigung für alle Kurse
Zugriff auf E-Learning Bibliothek1
Praxis-Coaching2
E-Prüfung
Zertifikat
Buchungs-Nr.: 42946

Professional Class

€
3.290,00
zzgl. MwSt.* als Paketpreis
statt € 3.930,00 zzgl. MwSt. bei Einzelbuchung
Discount
Kurs
{{ n }}
Zugang zur Lern-Community
Teilnahmebestätigung für alle Kurse
Zugriff auf E-Learning Bibliothek1
Praxis-Coaching2
E-Prüfung
Zertifikat
Buchungs-Nr.: 42945

Master Class

€
4.090,00
zzgl. MwSt.* als Paketpreis
statt € 5.860,00 zzgl. MwSt. bei Einzelbuchung
Discount
Kurs
{{ n }}
Zugang zur Lern-Community
Teilnahmebestätigung für alle Kurse
Zugriff auf E-Learning Bibliothek1
Praxis-Coaching2
E-Prüfung
Zertifikat
Buchungs-Nr.: 42964
0%

Hinweise & Details zur Preisgestaltung anzeigen

* Alle Preise verstehen sich zzgl. 19% MwSt.
{{ classPrice.label }}: € {{ classPrice.grossPrice }},- inkl. MwSt. statt € {{ classPrice.singleGrossPrice }},- inkl. MwSt.


1) Uneingeschränkter Zugang zu ausgewählten E-Learnings aus dem Programm der Haufe Akademie Lernwelt für die Dauer von zwölf Monaten ab Buchung der Class.‍

2) Zweimal eine Stunde persönliches Praxis-Coaching mit ausgewählten Referent:innen der Master Class. Die Coachings finden online statt und sind buchbar ab Start des ersten Kurses bis drei Monate nach Absolvieren der Prüfung.

Hinweise zum Datenschutz
‍
Bitte beachte: Wir nutzen bei ausgewählten Veranstaltungen Drittanbieter-Tools. An diese werden personenbezogene Daten der/des Teilnehmenden zur Durchführung des Weiterbildungsangebotes weitergegeben. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung. Im Falle, dass Miro eingesetzt wird, kannst du dich für erweiterte Funktionalität und somit ein optimales Lernerlebnis freiwillig bei Miro registrieren. Hinweise zur Datenverarbeitung findest du in der Datenschutzerklärung von Miro. Im Falle, dass ChatGPT eingesetzt wird, beachte bitte die Datenschutzerklärung von OpenAI.

Wahlkurs auswählen

Im Preis der Master Class ist ein Wahlkurs enthalten. Such dir das Thema aus, das dich am meisten weiterbringt – die Auswahl der Termine erfolgt im nächsten Buchungsschritt.

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Termine & Buchung

Downloads & Whitepaper

KI generiert

Webinar: Wie UX & CX endlich gemeinsame Sache machen

Raus aus der Silo-Falle, rein in die strategische Wertschöpfung. UX und CX arbeiten oft nebeneinander statt miteinander – gemeinsam blockiert durch Silos, KPI-Druck und den Ruf nach „mehr Effizienz“. Im Webinar teilt Katja Busch strategische Impulse, wie Experience Management zum relevanten Business-Hebel wird.

Zur Webinar-Aufzeichnung

Testimonial: Aus Interesse wird Leidenschaft

In diesem Testimonial berichtet Myriam Chazarenc, wie sie durch die Teilnahme an der Future Job Class zur UX-Managerin ihre berufliche Leidenschaft entdeckt und einen neuen Berufsweg eingeschlagen hat.

Zum Testimonial
KI modifiziert

Whitepaper: Erfolgreiches UX Management

Die steigende Komplexität in unserer Arbeitswelt führt zu großen Spannungsfeldern. Welche Herausforderungen haben Unternehmen heute und wie setzt man UX um?

Kostenlos herunterladen
KI modifiziert

Future Jobs Broschüre

Die Future Jobs Classes bereiten dich umfassend auf die Jobs der Zukunft vor. Entdecke in unserer Broschüre alle Future Jobs in kompakter Übersicht und erfahre mehr über das besondere Lernkonzept.

Jetzt downloaden

UX Management: User Journey als Erfolgsrezept

Die User Journey ist vielfältig und für Unternehmen von großer Bedeutung. Erfahre hier, was eine gute User Journey ausmacht und welche Rolle das UX Management dabei spielt.

Zum Blogbeitrag

Wie UX Teams arbeiten: Einblicke ins UX Management

Der UX-Dreiklang - Management, Design und Research: Welche Aufgaben hat ein UX Manager? Was ist ein UX Designer? Und was ist ein UX Researcher?

Zum Blogbeitrag

Über uns – die Haufe Akademie

Zahlen | Daten | Fakten

19.000+

Veranstaltungen im Jahr

3.600+

verschiedene Themen

2.600+

Trainer:innen, Referent:innen, Coachinnen und Coachs

690.000+

Lernende pro Jahr

60+

Veranstaltungsorte

95%

positive Bewertungen

Hast du noch Fragen?

*Pflichtfelder
KI generiert

Lass dich von uns beraten

Wir helfen dir bei deinen Fragen rund um die Jobs & Skills der Zukunft.

service@haufe-akademie.de
+49 761 595339-00

Lehrgang

Master Class UX & CX Manager:in
isMaster
Junior Class UX & CX Manager:in
Professional Class UX & CX Manager:in

Courses

Prüfung Master Class UX & CX Manager:in
isExam

Die Voraussetzung für das Absolvieren der Prüfung ist die Teilnahme an den vier Kursen der Master Class. Wir empfehlen, alle Kurse innerhalb von maximal zwei Jahren zu besuchen und die Prüfung zeitnah zum letzten Kursbesuch abzuschließen.

Lernen ist nur dann erfolgreich, wenn die Theorie in die Praxis transferiert werden kann. Deswegen ist die Prüfung der Master Class UX & CX Manager:in darauf ausgerichtet. Die Prüfung besteht aus zwei Teilen, einer E-Prüfung und einer Praxisprüfung. Beide Teile können flexibel am Arbeitsplatz oder im Homeoffice absolviert werden.

Prüfungsrelevant sind die Inhalte aller vier Kurse der Master Class. Sobald du die Prüfung gebucht hast, siehst du diese in deiner Haufe-Lernumgebung. Dort gibt es eine Kachel mit näheren Informationen zur E-Prüfung, wie eine kleine Mini-Vorschau über das Prüfungsformat mit verschiedenen Beispielfragen. 

Die Prüfung findet online statt. Sie lässt sich bequem von zuhause oder im Büro in einem vorgegebenen Zeitrahmen absolvieren. Sie besteht aus den folgenden drei Bestandteilen:

E-Prüfung: 20 Wissensfragen werden per Zufallsprinzip aus einem Fragenpool zu den Inhalten der vier Kurse der Master Class ausgewählt.

Praxisprüfung: Ausarbeitung einer Aufgabenstellung mit anschließender Abgabe.

Online
UX & CX der Zukunft: Mit systemischem Denken echte Transformation gestalten

Der Kurs vermittelt drei zentrale Future Skills für modernes UX & CX Management:

Systems Thinking, Critical Thinking und Futures Thinking.

Du lernst, dein Unternehmen als vernetztes System zu verstehen, Symptome von echten Ursachen zu trennen und blinde Flecken in Entscheidungen aufzudecken. Du erkennst, wo kleine Veränderungen große Wirkung entfalten können und wie du daraus gezielte Hebel für Verbesserung ableitest. Mit Futures Thinking richtest du den Blick nach vorn: Du entwickelst Zukunftsszenarien, unterscheidest kurzfristige Maßnahmen von strategischen Weichenstellungen und leitest eine tragfähige Roadmap für deine UX & CX Arbeit ab. Praxisübungen und eine Transferaufgabe sorgen dafür, dass du das Gelernte direkt auf reale Herausforderungen aus deinem Unternehmenskontext anwendest.

Denk größer und werde zur treibenden Kraft für echten Wandel. Du entwickelst zentrale Future Skills, um UX nicht isoliert, sondern im Zusammenspiel mit Organisation, Prozessen und Stakeholdern zu betrachten, blinde Flecken und Denkfallen in Entscheidungen zu erkennen und mögliche Zukunftsszenarien für dein Unternehmen durchzuspielen. So entwickelst du eine Strategie, die auch morgen noch trägt, und treibst Transformationsprozesse aktiv voran.

Dieser Kurs bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Live-Webinaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel.

So lernst du in dieser Weiterbildung:

  • Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
  • Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial. 
  • Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.
  • Lern-Community: Während des gesamten Kurses steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.
  • Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in des Kurses erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.

Mit diesem Kurs entwickelst du die Future Skills, die dich als UX/CX-Expert:in von morgen auszeichnen und die den Unterschied zwischen Symptombekämpfung und echter Transformation machen.

  • Systemisch denken: Du erkennst dein Unternehmen als vernetztes Ganzes und löst komplexe Herausforderungen dort, wo sie wirklich entstehen.
  • Kritisch entscheiden: Du deckst blinde Flecken auf, verstehst Wirkzusammenhänge und weißt, welche Hebel wirklich große Veränderungen auslösen.
  • Zukunft gestalten: Du entwickelst Szenarien, trennst kurzfristige Maßnahmen von strategischen Weichenstellungen und baust eine Strategie, die auch morgen noch trägt.
  • Transformation führen: Du positionierst dich als treibende Kraft im Wandel – mit Future Skills, die im modernen UX/CX Management den Unterschied machen.
Online
UX & CX Foundations: Verstehen, einordnen, gestalten
  • UX vs. CX – wo liegt eigentlich der Unterschied?
  • Einstieg in Wahrnehmungsprozesse.
  • Emotionen als Kompass: Nutzerbedürfnisse wirklich verstehen und ins Projekt übersetzen.
  • UX & CX-Methoden mit Zielschärfe: die richtige Methode zur richtigen Zeit.
  • Wo steht dein Unternehmen wirklich? UX-Reifegrad und Status quo.
  • Rollen, Teams, Verantwortlichkeiten: UX nachhaltig im Unternehmen verankern.
  • Gemeinsam gestalten statt allein entscheiden: Partizipation, Co-Creation und der Designpate als Gamechanger.
  • UX & CX-Strategie und Businessvalue: wo sich Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele treffen.
  • Sichtbarkeit schaffen: UX/CX im Unternehmen durch Sprint und Studio erlebbar machen.
  • Selbst machen oder einkaufen? Die Make-or-Buy-Frage souverän beantworten.
Dein Einstieg ins UX & CX Management: Von der Wahrnehmung und den Bedürfnissen deiner Nutzer:innen (WHY) über den UX-Reifegrad in deinem Unternehmen (WHAT) bis zur UX-Strategie mit echtem Business Value (HOW). Die Struktur Why–What–How gibt dir genau dort Orientierung, wo es an die Umsetzung geht. Mit praxisnahen Transferübungen verankerst du nutzerzentriertes Denken im Arbeitsalltag und überzeugst Stakeholder mit fundierten Insights.

Dieser Kurs bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Live-Webinaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel.

So lernst du in dieser Weiterbildung:

Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial. 

Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.

Lern-Community: Während des gesamten Kurses steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.

Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in des Kurses erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.

  • Struktur, die trägt: du navigierst sicher durch den UX/CX-Prozess – von WHY über WHAT bis HOW. Kontext verstehen, Konzept entwickeln, Prozesse gestalten.
  • Strategie trifft Umsetzung: Du entwickelst eine eigene UX-Roadmap, setzt Prioritäten mit MVP-Denken und verankerst UX/CX als Mindset im Team.
  • Reifegrad kennen, Wirkung erzielen: Du kennst den UX & CX-Reifegrad deines Unternehmens und weißt, wie du den nächsten Schritt zur echten Nutzer:innen- und Kund:innenperspektive gehst.
  • Nutzerzentriertes Denken im Unternehmen verankern: Du hast überzeugende Argumente an der Hand, um nutzerzentriertes Denken als echtes Mindset – nicht nur als Prozess – tief im Unternehmen zu verankern.

 

Online
UX & CX Impact: Wirkung messen, Stakeholder überzeugen
  • UX/CX zwischen Bauchgefühl und Business Case.
  • UX-Metriken vs. Business-KPIs.
  • Return on Investment (ROI) sichtbar machen.
  • UX/CX strukturell verankern & zukunftsfähig machen.
  • Customer Journey & Messpunkte.
  • Stakeholdermanagement & Change-Methoden.
  • Die eigene Rolle bewusst weiterentwickeln.
Gute UX überzeugt Nutzer:innen. Starke UX überzeugt auch dein Management. In diesem Kurs machst du den Wertbeitrag von UX & CX messbar, anschlussfähig und sichtbar in der Organisation. Du arbeitest mit KPIs, Reifegradmodellen und klaren Stakeholder-Strategien. Du übersetzt Ergebnisse in die Sprache deiner Organisation, ordnest den UX-Reifegrad ein und leitest konkrete nächste Schritte ab. Du lernst, Widerstände zu verstehen, Governance aufzubauen und KI gezielt im UX/CX-Alltag einzusetzen. So verankerst du UX & CX nachhaltig im Unternehmen und stärkst deine eigene Rolle.

Diese Class bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Online-Seminaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel. So lernst du in dieser Weiterbildung:

Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial. 

Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.

Lern-Community: Während der gesamten Class steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.

Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in der Class erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.

  • UX messbar machen: Du belegst den Wert von UX mit belastbaren Kennzahlen und überzeugst dein Management.
  • Reifegrad steigern: Du bestimmst den UX-Reifegrad deiner Organisation und entwickelst ihn gezielt weiter.
  • Nutzerbefragungen meistern: Du konzipierst professionelle Interviews und bereitest Ergebnisse managementfreundlich auf.
  • KI sinnvoll einsetzen: Du nutzt KI im UX-Alltag produktiv, kritisch und transparent – und transferierst alles direkt in deine eigene Praxis.
Online
UX & CX Research: Nutzerverhalten methodisch entschlüsseln
  • Business Value von UX & CX Research.
  • Human-Centered Foundations: Psychologie, Ethik & Barrierefreiheit.
  • UX/CX Research: Grundlagen der empirischen Humanforschung.
  • Effizienz im UX/CX Research: ResearchOps etablieren.
  • Ethik, Recht & Compliance (Governance).
  • Knowledge Management & UX/CX Data Evangelism.
  • Entwicklungen im UX/CX Research: KI & neue Interaktionsumgebungen.
  • KI als Effizienz-Boost im Research-Prozess.
  • Umgang mit Stakeholdern und Einwänden.
Was steckt wirklich hinter dem Verhalten von Nutzer:innen und wie lassen sich Barrieren gezielt abbauen? Dieser Kurs liefert dir die psychologischen und ethischen Grundlagen, um Nutzerbedürfnisse systematisch aufzudecken und in echte Erkenntnisse zu verwandeln. Von der Auswahl empirischer Methoden über valide Studiendesigns bis hin zu skalierbaren ResearchOps-Prozessen: Hier entsteht Research, der wirkt und Strategien trägt. Mit Blick auf die Zukunft des UX/CX Research wird aus rohen Insights adressatengerechte Kommunikation und daraus erfolgreiche Strategien.

Diese Class bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Live-Webinaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel. So lernst du in dieser Weiterbildung:

Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial. 

Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.

Lern-Community: Während der gesamten Class steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.

Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in der Class erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.

  • Psychologie nutzen: Du wendest Erkenntnisse aus Experience- & Change-Psychologie gezielt an.
  • Research mit Impact: Du weißt, wie du den Business Value von UX/CX Research sichtbar machst – mit Zahlen, Argumenten und Storytelling, das Stakeholder überzeugt.
  • Fundiert & methodensicher: Du beherrschst empirische Methoden, valide Studiendesigns und setzt psychologische sowie ethische Grundlagen gezielt in der Praxis ein.
  • Skalierbar aufgestellt: Du baust ResearchOps-Prozesse auf, die deinen Workflow professionalisieren und Research nachhaltig im Unternehmen verankern.
  • Zukunftssicher: Du nutzt KI als Effizienz-Boost, testest neue Interaktionsumgebungen methodisch sicher und gestaltest aktiv die Zukunft deines Berufsfelds.
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