Kurs

Buchungs-Nr.:

42937

UX & CX Foundations: Verstehen, einordnen, gestalten

25 h über 6 Wochen
Deutsch

Terminvorschau

Starttermin
Letztes Modul
Verfügbarkeit
Ort
23.10.2026
4.12.2026
Plätze frei
Maximale Planungssicherheit
Durchführung bereits gesichert
Haken dran!
Nächste Buchung sichert die
Durchführung
Live-Online
15.1.2027
19.2.2027
Plätze frei
Maximale Planungssicherheit
Durchführung bereits gesichert
Haken dran!
Nächste Buchung sichert die
Durchführung
Live-Online
19.3.2027
30.4.2027
Plätze frei
Maximale Planungssicherheit
Durchführung bereits gesichert
Haken dran!
Nächste Buchung sichert die
Durchführung
Live-Online
14.5.2027
25.6.2027
Plätze frei
Maximale Planungssicherheit
Durchführung bereits gesichert
Haken dran!
Nächste Buchung sichert die
Durchführung
Live-Online
20.8.2027
1.10.2027
Plätze frei
Maximale Planungssicherheit
Durchführung bereits gesichert
Haken dran!
Nächste Buchung sichert die
Durchführung
Live-Online

Modulübersicht

Die folgende Modulübersicht zeigt Termine für den Kursstart am
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Modul
1

Gemeinsamer Start

  • Kick-off & gemeinsamer Start in die Lernreise
  • UX vs. CX
  • Überblick über die drei Phasen des Kurses (WHY, WHAT, HOW)
  • Zentrale Herausforderungen von UX im Unternehmenskontext
Webinar
1,5 h

Freitag, 23.10.2026
09:00 Uhr - 10:30 Uhr

61478110
Modul
1

Gemeinsamer Start

  • Kick-off & gemeinsamer Start in die Lernreise
  • UX vs. CX
  • Überblick über die drei Phasen des Kurses (WHY, WHAT, HOW)
  • Zentrale Herausforderungen von UX im Unternehmenskontext
Webinar
1,5 h

Freitag, 15.01.2027
09:00 Uhr - 10:30 Uhr

61479283
Modul
1

Gemeinsamer Start

  • Kick-off & gemeinsamer Start in die Lernreise
  • UX vs. CX
  • Überblick über die drei Phasen des Kurses (WHY, WHAT, HOW)
  • Zentrale Herausforderungen von UX im Unternehmenskontext
Webinar
1,5 h

Freitag, 19.03.2027
09:00 Uhr - 10:30 Uhr

61478100
Modul
1

Gemeinsamer Start

  • Kick-off & gemeinsamer Start in die Lernreise
  • UX vs. CX
  • Überblick über die drei Phasen des Kurses (WHY, WHAT, HOW)
  • Zentrale Herausforderungen von UX im Unternehmenskontext
Webinar
1,5 h

Freitag, 14.05.2027
09:00 Uhr - 10:30 Uhr

61478115
Modul
1

Gemeinsamer Start

  • Kick-off & gemeinsamer Start in die Lernreise
  • UX vs. CX
  • Überblick über die drei Phasen des Kurses (WHY, WHAT, HOW)
  • Zentrale Herausforderungen von UX im Unternehmenskontext
Webinar
1,5 h

Freitag, 20.08.2027
09:00 Uhr - 10:30 Uhr

61478120
Modul
2

Die WHY-Phase

Bevor irgendetwas gestaltet oder verändert wird, muss das Fundament stehen: Warum handeln Nutzer:innen, wie sie handeln? Was treibt sie an? Ohne dieses Verständnis von Wahrnehmung, Bedürfnissen und Emotionen bleibt jede spätere Maßnahme Stückwerk.

  • UX vs. UI und UX vs. CX
  • User Centered Design
  • UX-Designprozess
  • Wahrnehmungsprozesse und Gestalttheorie
  • Bedürfnistheorien
  • Mental Models und Emotionen
  • Empathy Map und User Journey
  • Behavior (Function und Usability)
  • Designpate und Realpersona
  • UX-Methoden-Toolkit
Selbstlernphase
5 h
61478110
Modul
2

Die WHY-Phase

Bevor irgendetwas gestaltet oder verändert wird, muss das Fundament stehen: Warum handeln Nutzer:innen, wie sie handeln? Was treibt sie an? Ohne dieses Verständnis von Wahrnehmung, Bedürfnissen und Emotionen bleibt jede spätere Maßnahme Stückwerk.

  • UX vs. UI und UX vs. CX
  • User Centered Design
  • UX-Designprozess
  • Wahrnehmungsprozesse und Gestalttheorie
  • Bedürfnistheorien
  • Mental Models und Emotionen
  • Empathy Map und User Journey
  • Behavior (Function und Usability)
  • Designpate und Realpersona
  • UX-Methoden-Toolkit
Selbstlernphase
5 h
61479283
Modul
2

Die WHY-Phase

Bevor irgendetwas gestaltet oder verändert wird, muss das Fundament stehen: Warum handeln Nutzer:innen, wie sie handeln? Was treibt sie an? Ohne dieses Verständnis von Wahrnehmung, Bedürfnissen und Emotionen bleibt jede spätere Maßnahme Stückwerk.

  • UX vs. UI und UX vs. CX
  • User Centered Design
  • UX-Designprozess
  • Wahrnehmungsprozesse und Gestalttheorie
  • Bedürfnistheorien
  • Mental Models und Emotionen
  • Empathy Map und User Journey
  • Behavior (Function und Usability)
  • Designpate und Realpersona
  • UX-Methoden-Toolkit
Selbstlernphase
5 h
61478100
Modul
2

Die WHY-Phase

Bevor irgendetwas gestaltet oder verändert wird, muss das Fundament stehen: Warum handeln Nutzer:innen, wie sie handeln? Was treibt sie an? Ohne dieses Verständnis von Wahrnehmung, Bedürfnissen und Emotionen bleibt jede spätere Maßnahme Stückwerk.

  • UX vs. UI und UX vs. CX
  • User Centered Design
  • UX-Designprozess
  • Wahrnehmungsprozesse und Gestalttheorie
  • Bedürfnistheorien
  • Mental Models und Emotionen
  • Empathy Map und User Journey
  • Behavior (Function und Usability)
  • Designpate und Realpersona
  • UX-Methoden-Toolkit
Selbstlernphase
5 h
61478115
Modul
2

Die WHY-Phase

Bevor irgendetwas gestaltet oder verändert wird, muss das Fundament stehen: Warum handeln Nutzer:innen, wie sie handeln? Was treibt sie an? Ohne dieses Verständnis von Wahrnehmung, Bedürfnissen und Emotionen bleibt jede spätere Maßnahme Stückwerk.

  • UX vs. UI und UX vs. CX
  • User Centered Design
  • UX-Designprozess
  • Wahrnehmungsprozesse und Gestalttheorie
  • Bedürfnistheorien
  • Mental Models und Emotionen
  • Empathy Map und User Journey
  • Behavior (Function und Usability)
  • Designpate und Realpersona
  • UX-Methoden-Toolkit
Selbstlernphase
5 h
61478120
Modul
3

Nutzerverständnis in der Praxis

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
  • Bedürfnistheorie: In einer Live-Übung tauchst du in psychologische Bedürfnisse und mentale Modelle ein
  • Real-Persona trifft KI: Du erstellst eine Real-Persona und lernst, wie dich KI-gestützte Persona-Generierung dabei unterstützt
  • User Journey und Empathy Map: Du wendest beide Methoden auf deine Praxis an
  • Praxis-Check: Du prüfst Behavior, Function und Usability in deinem Projekt
Webinar
3 h

Freitag, 06.11.2026
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

61478110
Modul
3

Nutzerverständnis in der Praxis

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
  • Bedürfnistheorie: In einer Live-Übung tauchst du in psychologische Bedürfnisse und mentale Modelle ein
  • Real-Persona trifft KI: Du erstellst eine Real-Persona und lernst, wie dich KI-gestützte Persona-Generierung dabei unterstützt
  • User Journey und Empathy Map: Du wendest beide Methoden auf deine Praxis an
  • Praxis-Check: Du prüfst Behavior, Function und Usability in deinem Projekt
Webinar
3 h

Freitag, 29.01.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

61479283
Modul
3

Nutzerverständnis in der Praxis

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
  • Bedürfnistheorie: In einer Live-Übung tauchst du in psychologische Bedürfnisse und mentale Modelle ein
  • Real-Persona trifft KI: Du erstellst eine Real-Persona und lernst, wie dich KI-gestützte Persona-Generierung dabei unterstützt
  • User Journey und Empathy Map: Du wendest beide Methoden auf deine Praxis an
  • Praxis-Check: Du prüfst Behavior, Function und Usability in deinem Projekt
Webinar
3 h

Freitag, 02.04.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

61478100
Modul
3

Nutzerverständnis in der Praxis

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
  • Bedürfnistheorie: In einer Live-Übung tauchst du in psychologische Bedürfnisse und mentale Modelle ein
  • Real-Persona trifft KI: Du erstellst eine Real-Persona und lernst, wie dich KI-gestützte Persona-Generierung dabei unterstützt
  • User Journey und Empathy Map: Du wendest beide Methoden auf deine Praxis an
  • Praxis-Check: Du prüfst Behavior, Function und Usability in deinem Projekt
Webinar
3 h

Freitag, 28.05.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

61478115
Modul
3

Nutzerverständnis in der Praxis

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
  • Bedürfnistheorie: In einer Live-Übung tauchst du in psychologische Bedürfnisse und mentale Modelle ein
  • Real-Persona trifft KI: Du erstellst eine Real-Persona und lernst, wie dich KI-gestützte Persona-Generierung dabei unterstützt
  • User Journey und Empathy Map: Du wendest beide Methoden auf deine Praxis an
  • Praxis-Check: Du prüfst Behavior, Function und Usability in deinem Projekt
Webinar
3 h

Freitag, 03.09.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

61478120
Modul
4

Die WHAT-Phase

Erst wenn das "Warum" geklärt ist, lässt sich sinnvoll bestimmen, "was" zu tun ist – welche Prozesse, Rollen und Strukturen im Unternehmen nötig sind, um UX wirksam zu verankern. Das Konzept baut direkt auf dem Verständnis aus der WHY-Phase auf.

  • UX Stages und UX-Reifegradmodell
  • Status-quo-Analyse
  • Team und Rollen
  • KPI und ROI
  • Business Value von UX
  • UX im Unternehmen – Stakeholdermanagement
  • Agile und Lean-Prinzipien
  • User und partizipative Prozesse als Wertschöpfung
  • Forschungsmethoden
  • Make-or-Buy-Beurteilungskompetenz
Selbstlernphase
5 h
61478110
Modul
4

Die WHAT-Phase

Erst wenn das "Warum" geklärt ist, lässt sich sinnvoll bestimmen, "was" zu tun ist – welche Prozesse, Rollen und Strukturen im Unternehmen nötig sind, um UX wirksam zu verankern. Das Konzept baut direkt auf dem Verständnis aus der WHY-Phase auf.

  • UX Stages und UX-Reifegradmodell
  • Status-quo-Analyse
  • Team und Rollen
  • KPI und ROI
  • Business Value von UX
  • UX im Unternehmen – Stakeholdermanagement
  • Agile und Lean-Prinzipien
  • User und partizipative Prozesse als Wertschöpfung
  • Forschungsmethoden
  • Make-or-Buy-Beurteilungskompetenz
Selbstlernphase
5 h
61479283
Modul
4

Die WHAT-Phase

Erst wenn das "Warum" geklärt ist, lässt sich sinnvoll bestimmen, "was" zu tun ist – welche Prozesse, Rollen und Strukturen im Unternehmen nötig sind, um UX wirksam zu verankern. Das Konzept baut direkt auf dem Verständnis aus der WHY-Phase auf.

  • UX Stages und UX-Reifegradmodell
  • Status-quo-Analyse
  • Team und Rollen
  • KPI und ROI
  • Business Value von UX
  • UX im Unternehmen – Stakeholdermanagement
  • Agile und Lean-Prinzipien
  • User und partizipative Prozesse als Wertschöpfung
  • Forschungsmethoden
  • Make-or-Buy-Beurteilungskompetenz
Selbstlernphase
5 h
61478100
Modul
4

Die WHAT-Phase

Erst wenn das "Warum" geklärt ist, lässt sich sinnvoll bestimmen, "was" zu tun ist – welche Prozesse, Rollen und Strukturen im Unternehmen nötig sind, um UX wirksam zu verankern. Das Konzept baut direkt auf dem Verständnis aus der WHY-Phase auf.

  • UX Stages und UX-Reifegradmodell
  • Status-quo-Analyse
  • Team und Rollen
  • KPI und ROI
  • Business Value von UX
  • UX im Unternehmen – Stakeholdermanagement
  • Agile und Lean-Prinzipien
  • User und partizipative Prozesse als Wertschöpfung
  • Forschungsmethoden
  • Make-or-Buy-Beurteilungskompetenz
Selbstlernphase
5 h
61478115
Modul
4

Die WHAT-Phase

Erst wenn das "Warum" geklärt ist, lässt sich sinnvoll bestimmen, "was" zu tun ist – welche Prozesse, Rollen und Strukturen im Unternehmen nötig sind, um UX wirksam zu verankern. Das Konzept baut direkt auf dem Verständnis aus der WHY-Phase auf.

  • UX Stages und UX-Reifegradmodell
  • Status-quo-Analyse
  • Team und Rollen
  • KPI und ROI
  • Business Value von UX
  • UX im Unternehmen – Stakeholdermanagement
  • Agile und Lean-Prinzipien
  • User und partizipative Prozesse als Wertschöpfung
  • Forschungsmethoden
  • Make-or-Buy-Beurteilungskompetenz
Selbstlernphase
5 h
61478120
Modul
5

UX & CX Reifegrad und Verankerung im Unternehmen

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
  • Status-quo-Analyse und UX-Reifegrad: Wo steht dein Unternehmen?
  • Team- und Rollenverständnis: Du diskutierst anhand deiner eigenen Unternehmensstrukturen
  • UX-Metriken: Vorgehen bei KPI- und ROI-Messung im UX
  • Transferübung: Stakeholder-Map, Stakeholder-Matrix und Service Model Canvas
  • Kurzreflexion: partizipative Prozesse im eigenen Arbeitsumfeld mit Beispielen zu qualitativer und quantitativer Recherche
Webinar
3 h

Freitag, 20.11.2026
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

61478110
Modul
5

UX & CX Reifegrad und Verankerung im Unternehmen

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
  • Status-quo-Analyse und UX-Reifegrad: Wo steht dein Unternehmen?
  • Team- und Rollenverständnis: Du diskutierst anhand deiner eigenen Unternehmensstrukturen
  • UX-Metriken: Vorgehen bei KPI- und ROI-Messung im UX
  • Transferübung: Stakeholder-Map, Stakeholder-Matrix und Service Model Canvas
  • Kurzreflexion: partizipative Prozesse im eigenen Arbeitsumfeld mit Beispielen zu qualitativer und quantitativer Recherche
Webinar
3 h

Freitag, 12.02.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

61479283
Modul
5

UX & CX Reifegrad und Verankerung im Unternehmen

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
  • Status-quo-Analyse und UX-Reifegrad: Wo steht dein Unternehmen?
  • Team- und Rollenverständnis: Du diskutierst anhand deiner eigenen Unternehmensstrukturen
  • UX-Metriken: Vorgehen bei KPI- und ROI-Messung im UX
  • Transferübung: Stakeholder-Map, Stakeholder-Matrix und Service Model Canvas
  • Kurzreflexion: partizipative Prozesse im eigenen Arbeitsumfeld mit Beispielen zu qualitativer und quantitativer Recherche
Webinar
3 h

Freitag, 16.04.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

61478100
Modul
5

UX & CX Reifegrad und Verankerung im Unternehmen

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
  • Status-quo-Analyse und UX-Reifegrad: Wo steht dein Unternehmen?
  • Team- und Rollenverständnis: Du diskutierst anhand deiner eigenen Unternehmensstrukturen
  • UX-Metriken: Vorgehen bei KPI- und ROI-Messung im UX
  • Transferübung: Stakeholder-Map, Stakeholder-Matrix und Service Model Canvas
  • Kurzreflexion: partizipative Prozesse im eigenen Arbeitsumfeld mit Beispielen zu qualitativer und quantitativer Recherche
Webinar
3 h

Freitag, 11.06.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

61478115
Modul
5

UX & CX Reifegrad und Verankerung im Unternehmen

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
  • Status-quo-Analyse und UX-Reifegrad: Wo steht dein Unternehmen?
  • Team- und Rollenverständnis: Du diskutierst anhand deiner eigenen Unternehmensstrukturen
  • UX-Metriken: Vorgehen bei KPI- und ROI-Messung im UX
  • Transferübung: Stakeholder-Map, Stakeholder-Matrix und Service Model Canvas
  • Kurzreflexion: partizipative Prozesse im eigenen Arbeitsumfeld mit Beispielen zu qualitativer und quantitativer Recherche
Webinar
3 h

Freitag, 17.09.2027
09:00 Uhr - 12:00 Uhr

61478120
Modul
6

Die HOW-Phase

Das "Wie" kommt bewusst zuletzt, weil es um die konkrete Umsetzung geht – einzelne Features, Tools oder organisatorische Veränderungen. Diese Umsetzung kann aber nur zielgerichtet gelingen, wenn vorher klar ist, warum sie nötig ist und was erreicht werden soll.

  • UX-Strategie: Ziel und Vision
  • UX-Reifegrad
  • MVP und Product Vision
  • UX als Mindset
  • UX-Prinzipien im Unternehmen
  • Sichtbarkeit von UX im Unternehmen
  • Design-Studios und Sprints
  • Meine UX-Roadmap
  • Budgetierung
Selbstlernphase
5 h
61478110
Modul
6

Die HOW-Phase

Das "Wie" kommt bewusst zuletzt, weil es um die konkrete Umsetzung geht – einzelne Features, Tools oder organisatorische Veränderungen. Diese Umsetzung kann aber nur zielgerichtet gelingen, wenn vorher klar ist, warum sie nötig ist und was erreicht werden soll.

  • UX-Strategie: Ziel und Vision
  • UX-Reifegrad
  • MVP und Product Vision
  • UX als Mindset
  • UX-Prinzipien im Unternehmen
  • Sichtbarkeit von UX im Unternehmen
  • Design-Studios und Sprints
  • Meine UX-Roadmap
  • Budgetierung
Selbstlernphase
5 h
61479283
Modul
6

Die HOW-Phase

Das "Wie" kommt bewusst zuletzt, weil es um die konkrete Umsetzung geht – einzelne Features, Tools oder organisatorische Veränderungen. Diese Umsetzung kann aber nur zielgerichtet gelingen, wenn vorher klar ist, warum sie nötig ist und was erreicht werden soll.

  • UX-Strategie: Ziel und Vision
  • UX-Reifegrad
  • MVP und Product Vision
  • UX als Mindset
  • UX-Prinzipien im Unternehmen
  • Sichtbarkeit von UX im Unternehmen
  • Design-Studios und Sprints
  • Meine UX-Roadmap
  • Budgetierung
Selbstlernphase
5 h
61478100
Modul
6

Die HOW-Phase

Das "Wie" kommt bewusst zuletzt, weil es um die konkrete Umsetzung geht – einzelne Features, Tools oder organisatorische Veränderungen. Diese Umsetzung kann aber nur zielgerichtet gelingen, wenn vorher klar ist, warum sie nötig ist und was erreicht werden soll.

  • UX-Strategie: Ziel und Vision
  • UX-Reifegrad
  • MVP und Product Vision
  • UX als Mindset
  • UX-Prinzipien im Unternehmen
  • Sichtbarkeit von UX im Unternehmen
  • Design-Studios und Sprints
  • Meine UX-Roadmap
  • Budgetierung
Selbstlernphase
5 h
61478115
Modul
6

Die HOW-Phase

Das "Wie" kommt bewusst zuletzt, weil es um die konkrete Umsetzung geht – einzelne Features, Tools oder organisatorische Veränderungen. Diese Umsetzung kann aber nur zielgerichtet gelingen, wenn vorher klar ist, warum sie nötig ist und was erreicht werden soll.

  • UX-Strategie: Ziel und Vision
  • UX-Reifegrad
  • MVP und Product Vision
  • UX als Mindset
  • UX-Prinzipien im Unternehmen
  • Sichtbarkeit von UX im Unternehmen
  • Design-Studios und Sprints
  • Meine UX-Roadmap
  • Budgetierung
Selbstlernphase
5 h
61478120
Modul
7

Strategie, Sichtbarkeit und Ausblick

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen?
  • Wie reif ist dein UX wirklich? Canvas-Analyse für Team und Unternehmen
  • KI-Tools-Übersicht: Chancen und Risiken für UX-Research
  • Best Practices zu good UX
  • Transferübung: individuellen UX-Roadmap
  • Dark Patterns und how to start
  • Feedbackrunde und Ausblick
Webinar
2,5 h

Freitag, 04.12.2026
09:00 Uhr - 11:30 Uhr

61478110
Modul
7

Strategie, Sichtbarkeit und Ausblick

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen?
  • Wie reif ist dein UX wirklich? Canvas-Analyse für Team und Unternehmen
  • KI-Tools-Übersicht: Chancen und Risiken für UX-Research
  • Best Practices zu good UX
  • Transferübung: individuellen UX-Roadmap
  • Dark Patterns und how to start
  • Feedbackrunde und Ausblick
Webinar
2,5 h

Freitag, 19.02.2027
09:00 Uhr - 11:30 Uhr

61479283
Modul
7

Strategie, Sichtbarkeit und Ausblick

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen?
  • Wie reif ist dein UX wirklich? Canvas-Analyse für Team und Unternehmen
  • KI-Tools-Übersicht: Chancen und Risiken für UX-Research
  • Best Practices zu good UX
  • Transferübung: individuellen UX-Roadmap
  • Dark Patterns und how to start
  • Feedbackrunde und Ausblick
Webinar
2,5 h

Freitag, 30.04.2027
09:00 Uhr - 11:30 Uhr

61478100
Modul
7

Strategie, Sichtbarkeit und Ausblick

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen?
  • Wie reif ist dein UX wirklich? Canvas-Analyse für Team und Unternehmen
  • KI-Tools-Übersicht: Chancen und Risiken für UX-Research
  • Best Practices zu good UX
  • Transferübung: individuellen UX-Roadmap
  • Dark Patterns und how to start
  • Feedbackrunde und Ausblick
Webinar
2,5 h

Freitag, 25.06.2027
09:00 Uhr - 11:30 Uhr

61478115
Modul
7

Strategie, Sichtbarkeit und Ausblick

  • Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen?
  • Wie reif ist dein UX wirklich? Canvas-Analyse für Team und Unternehmen
  • KI-Tools-Übersicht: Chancen und Risiken für UX-Research
  • Best Practices zu good UX
  • Transferübung: individuellen UX-Roadmap
  • Dark Patterns und how to start
  • Feedbackrunde und Ausblick
Webinar
2,5 h

Freitag, 01.10.2027
09:00 Uhr - 11:30 Uhr

61478120

Kursübersicht

Inhalte

  • User Experience (UX) vs. Customer Experience (CX) – wo liegt eigentlich der Unterschied?
  • Einstieg in Wahrnehmungsprozesse.
  • Emotionen als Kompass: Nutzerbedürfnisse wirklich verstehen und ins Projekt übersetzen.
  • UX & CX-Methoden mit Zielschärfe: die richtige Methode zur richtigen Zeit.
  • Wo steht dein Unternehmen wirklich? UX-Reifegrad und Status quo.
  • Rollen, Teams, Verantwortlichkeiten: UX & CX nachhaltig im Unternehmen verankern.
  • Gemeinsam gestalten statt allein entscheiden: Partizipation, Co-Creation und der Designpate als Gamechanger.
  • UX & CX-Strategie und Businessvalue: wo sich Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele treffen.
  • Sichtbarkeit schaffen: UX & CX im Unternehmen durch Sprint und Studio erlebbar machen.
  • Selbst machen oder einkaufen? Die Make-or-Buy-Frage souverän beantworten.

Wie lernst du in diesem Kurs?

Dieser Kurs bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Live-Webinaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel.

So lernst du in dieser Weiterbildung:

Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial. 

Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.

Lern-Community: Während des gesamten Kurses steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.

Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in des Kurses erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.