UX & CX Foundations: Verstehen, einordnen, gestalten
Nutzerbedürfnisse verstehen, Reifegrad erkennen, Business Value zeigen
- Kick-off & gemeinsamer Start in die Lernreise
- UX vs. CX
- Überblick über die drei Phasen des Kurses (WHY, WHAT, HOW)
- Zentrale Herausforderungen von UX im Unternehmenskontext
Bevor irgendetwas gestaltet oder verändert wird, muss das Fundament stehen: Warum handeln Nutzer:innen, wie sie handeln? Was treibt sie an? Ohne dieses Verständnis von Wahrnehmung, Bedürfnissen und Emotionen bleibt jede spätere Maßnahme Stückwerk.
- UX vs. UI und UX vs. CX
- User Centered Design
- UX-Designprozess
- Wahrnehmungsprozesse und Gestalttheorie
- Bedürfnistheorien
- Mental Models und Emotionen
- Empathy Map und User Journey
- Behavior (Function und Usability)
- Designpate und Realpersona
- UX-Methoden-Toolkit
- Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
- Bedürfnistheorie: In einer Live-Übung tauchst du in psychologische Bedürfnisse und mentale Modelle ein
- Real-Persona trifft KI: Du erstellst eine Real-Persona und lernst, wie dich KI-gestützte Persona-Generierung dabei unterstützt
- User Journey und Empathy Map: Du wendest beide Methoden auf deine Praxis an
- Praxis-Check: Du prüfst Behavior, Function und Usability in deinem Projekt
Erst wenn das "Warum" geklärt ist, lässt sich sinnvoll bestimmen, "was" zu tun ist — welche Prozesse, Rollen und Strukturen im Unternehmen nötig sind, um UX wirksam zu verankern. Das Konzept baut direkt auf dem Verständnis aus der WHY-Phase auf.
- UX Stages und UX-Reifegradmodell
- Status-quo-Analyse
- Team und Rollen
- KPI und ROI
- Business Value von UX
- UX im Unternehmen — Stakeholdermanagement
- Agile und Lean-Prinzipien
- User und partizipative Prozesse als Wertschöpfung
- Forschungsmethoden
- Make-or-Buy-Beurteilungskompetenz
- Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
- Status-quo-Analyse und UX-Reifegrad: Wo steht dein Unternehmen?
- Team- und Rollenverständnis: Du diskutierst anhand deiner eigenen Unternehmensstrukturen
- UX-Metriken: Vorgehen bei KPI- und ROI-Messung im UX
- Transferübung: Stakeholder-Map, Stakeholder-Matrix und Service Model Canvas
- Kurzreflexion: partizipative Prozesse im eigenen Arbeitsumfeld mit Beispielen zu qualitativer und quantitativer Recherche
Das "Wie" kommt bewusst zuletzt, weil es um die konkrete Umsetzung geht — einzelne Features, Tools oder organisatorische Veränderungen. Diese Umsetzung kann aber nur zielgerichtet gelingen, wenn vorher klar ist, warum sie nötig ist und was erreicht werden soll.
- UX-Strategie: Ziel und Vision
- UX-Reifegrad
- MVP und Product Vision
- UX als Mindset
- UX-Prinzipien im Unternehmen
- Sichtbarkeit von UX im Unternehmen
- Design-Studios und Sprints
- Meine UX-Roadmap
- Budgetierung
- Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen?
- Wie reif ist dein UX wirklich? Canvas-Analyse für Team und Unternehmen
- KI-Tools-Übersicht: Chancen und Risiken für UX-Research
- Best Practices zu good UX
- Transferübung: individuellen UX-Roadmap
- Dark Patterns und how to start
- Feedbackrunde und Ausblick
- UX vs. CX – wo liegt eigentlich der Unterschied?
- Einstieg in Wahrnehmungsprozesse.
- Emotionen als Kompass: Nutzerbedürfnisse wirklich verstehen und ins Projekt übersetzen.
- UX-Methoden mit Zielschärfe: die richtige Methode zur richtigen Zeit.
- Wo steht dein Unternehmen wirklich? UX-Reifegrad und Status quo.
- Rollen, Teams, Verantwortlichkeiten: UX nachhaltig im Unternehmen verankern.
- Gemeinsam gestalten statt allein entscheiden: Partizipation, Co-Creation und der Designpate als Gamechanger.
- UX-Strategie und Businessvalue: wo sich Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele treffen.
- Sichtbarkeit schaffen: UX im Unternehmen durch Sprint und Studio erlebbar machen.
- Selbst machen oder einkaufen? Die Make-or-Buy-Frage souverän beantworten.
Dieser Kurs bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Online-Seminaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel.
So lernst du in dieser Weiterbildung:
Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial.
Live-Webinare: In regelmäßigen Online-Seminaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.
Lern-Community: Während des gesamten Kurses steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.
Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in des Kurses erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.
- Klarer Fahrplan: Du navigierst sicher durch den UX-Prozess – mit der WHY, WHAT, HOW-Struktur als Orientierung durch Kontext, Konzept und Implementierung.
- Reifegrad kennen, Wirkung erzielen: Du kennst den UX-Reifegrad deiner Organisation und weißt, wie du den nächsten Schritt zur echten Nutzer:innen- und Kund:innenperspektive gehst.
- Direkt anwendbar: Du wendest den UX-Prozess auf deine eigenen Projekte an – mit praxisnahen Methoden, die sofort wirken.
- Strategie trifft Umsetzung: Du entwickelst eine eigene UX-Roadmap, setzt Prioritäten mit MVP-Denken und verankerst UX als Mindset im Team.
Gerade beim Online-Lernen ist ein gut durchdachter Mix an Inhalten, Methoden und Unterstützung für den Lernerfolg unerlässlich. Unser Kurs-Konzept ist genau auf diese Selbstlern-Situation abgestimmt. Fundierter Trainer:innen-Input, Best-Practice-Beispiele, praktische Übungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch in der Lern-Community.
Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX/CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.
- UX-Verantwortliche, die ihre Praxis vertiefen und UX im Unternehmen strategisch verankern möchten
- CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen
- UX Researcher:innen, die ihre Methoden schärfen und Research mit echtem Business Impact verbinden möchten
- Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen
- Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX/CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen
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- Passgenau abgestimmte Trainings
- Direkter Praxistransfer
- Effizienter Zeit- und Kosteneinsatz
Über uns – Die Haufe Akademie
Seit 1978 dein Optimierer, Innovator und Begleiter–
Dein professioneller Partner für berufliche Weiterbildung und Seminare, Schulungen und aktuelle Tagungen.
Ob vor Ort, Live-Online oder Inhouse - unsere individuellen Lösungen, unser Anspruch auf höchste Beratungskompetenz und auf dich abgestimmte Weiterbildung, vereinfachen den Erwerb von Kompetenzen für die Arbeitswelt der Zukunft und erleichtern nachhaltig die berufliche Weiterentwicklung.
Ein breites Seminar-Angebot, individuelles Coaching und unsere flexiblen Formate unterstützen HR-Verantwortliche und Entscheidende bei der Zukunftsgestaltung und Personalentwicklung von Mitarbeitenden, firmeninternen Teams und Unternehmen.
Erlebe bei uns auch von zu Hause aus die Vorzüge einer Online Weiterbildung. Unsere Online-Formate entsprechen den höchsten Ansprüchen an Qualität und stehen den Präsenzveranstaltungen auch in der Praxisnähe in nichts nach. Gemeinsam Live-Online lernen in interaktiven Gruppen oder auch digital zu einem Zeitpunkt deiner Wahl.
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