UX & CX Foundations: Verstehen, einordnen, gestalten
Nutzerbedürfnisse verstehen, Reifegrad erkennen, Business Value zeigen
4,7
Schon gewusst?
Dieser Kurs ist Bestandteil der zertifizierten Master Class „UX & CX Manager:in“. Bei Buchung der gesamten Master Class sparst du 33 Prozent im Vergleich zur Buchung der einzelnen Module.
- Kick-off & gemeinsamer Start in die Lernreise
- UX vs. CX
- Überblick über die drei Phasen des Kurses (WHY, WHAT, HOW)
- Zentrale Herausforderungen von UX im Unternehmenskontext
Bevor irgendetwas gestaltet oder verändert wird, muss das Fundament stehen: Warum handeln Nutzer:innen, wie sie handeln? Was treibt sie an? Ohne dieses Verständnis von Wahrnehmung, Bedürfnissen und Emotionen bleibt jede spätere Maßnahme Stückwerk.
- UX vs. UI und UX vs. CX
- User Centered Design
- UX-Designprozess
- Wahrnehmungsprozesse und Gestalttheorie
- Bedürfnistheorien
- Mental Models und Emotionen
- Empathy Map und User Journey
- Behavior (Function und Usability)
- Designpate und Realpersona
- UX-Methoden-Toolkit
- Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
- Bedürfnistheorie: In einer Live-Übung tauchst du in psychologische Bedürfnisse und mentale Modelle ein
- Real-Persona trifft KI: Du erstellst eine Real-Persona und lernst, wie dich KI-gestützte Persona-Generierung dabei unterstützt
- User Journey und Empathy Map: Du wendest beide Methoden auf deine Praxis an
- Praxis-Check: Du prüfst Behavior, Function und Usability in deinem Projekt
Erst wenn das "Warum" geklärt ist, lässt sich sinnvoll bestimmen, "was" zu tun ist — welche Prozesse, Rollen und Strukturen im Unternehmen nötig sind, um UX wirksam zu verankern. Das Konzept baut direkt auf dem Verständnis aus der WHY-Phase auf.
- UX Stages und UX-Reifegradmodell
- Status-quo-Analyse
- Team und Rollen
- KPI und ROI
- Business Value von UX
- UX im Unternehmen — Stakeholdermanagement
- Agile und Lean-Prinzipien
- User und partizipative Prozesse als Wertschöpfung
- Forschungsmethoden
- Make-or-Buy-Beurteilungskompetenz
- Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
- Status-quo-Analyse und UX-Reifegrad: Wo steht dein Unternehmen?
- Team- und Rollenverständnis: Du diskutierst anhand deiner eigenen Unternehmensstrukturen
- UX-Metriken: Vorgehen bei KPI- und ROI-Messung im UX
- Transferübung: Stakeholder-Map, Stakeholder-Matrix und Service Model Canvas
- Kurzreflexion: partizipative Prozesse im eigenen Arbeitsumfeld mit Beispielen zu qualitativer und quantitativer Recherche
Das "Wie" kommt bewusst zuletzt, weil es um die konkrete Umsetzung geht — einzelne Features, Tools oder organisatorische Veränderungen. Diese Umsetzung kann aber nur zielgerichtet gelingen, wenn vorher klar ist, warum sie nötig ist und was erreicht werden soll.
- UX-Strategie: Ziel und Vision
- UX-Reifegrad
- MVP und Product Vision
- UX als Mindset
- UX-Prinzipien im Unternehmen
- Sichtbarkeit von UX im Unternehmen
- Design-Studios und Sprints
- Meine UX-Roadmap
- Budgetierung
- Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen?
- Wie reif ist dein UX wirklich? Canvas-Analyse für Team und Unternehmen
- KI-Tools-Übersicht: Chancen und Risiken für UX-Research
- Best Practices zu good UX
- Transferübung: individuellen UX-Roadmap
- Dark Patterns und how to start
- Feedbackrunde und Ausblick
- User Experience (UX) vs. Customer Experience (CX) – wo liegt eigentlich der Unterschied?
- Einstieg in Wahrnehmungsprozesse.
- Emotionen als Kompass: Nutzerbedürfnisse wirklich verstehen und ins Projekt übersetzen.
- UX & CX-Methoden mit Zielschärfe: die richtige Methode zur richtigen Zeit.
- Wo steht dein Unternehmen wirklich? UX-Reifegrad und Status quo.
- Rollen, Teams, Verantwortlichkeiten: UX & CX nachhaltig im Unternehmen verankern.
- Gemeinsam gestalten statt allein entscheiden: Partizipation, Co-Creation und der Designpate als Gamechanger.
- UX & CX-Strategie und Businessvalue: wo sich Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele treffen.
- Sichtbarkeit schaffen: UX & CX im Unternehmen durch Sprint und Studio erlebbar machen.
- Selbst machen oder einkaufen? Die Make-or-Buy-Frage souverän beantworten.
Dieser Kurs bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Live-Webinaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel.
So lernst du in dieser Weiterbildung:
Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial.
Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.
Lern-Community: Während des gesamten Kurses steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.
Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in des Kurses erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.
- Struktur, die trägt: du navigierst sicher durch den UX & CX-Prozess – von WHY über WHAT bis HOW. Kontext verstehen, Konzept entwickeln, Prozesse gestalten.
- Strategie trifft Umsetzung: Du entwickelst eine eigene UX-Roadmap, setzt Prioritäten mit MVP-Denken und verankerst UX & CX als Mindset im Team.
- Reifegrad kennen, Wirkung erzielen: Du kennst den UX & CX-Reifegrad deines Unternehmens und weißt, wie du den nächsten Schritt zur echten Nutzer:innen- und Kund:innenperspektive gehst.
- Nutzerzentriertes Denken im Unternehmen verankern: Du hast überzeugende Argumente an der Hand, um nutzerzentriertes Denken als echtes Mindset – nicht nur als Prozess – tief im Unternehmen zu verankern.
Gerade beim Online-Lernen ist ein gut durchdachter Mix an Inhalten, Methoden und Unterstützung für den Lernerfolg unerlässlich. Unser Kurs-Konzept ist genau auf diese Selbstlern-Situation abgestimmt. Fundierter Trainer:innen-Input, Best-Practice-Beispiele, praktische Übungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch in der Lern-Community.
Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX & CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.
- UX-Verantwortliche, die ihre Methoden schärfen und UX strategisch im Unternehmen verankern möchten, z. B. UX Researcher, UX Designer, UX Writer, UX Manager.
- CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen, z. B. CX Manager, Customer Success Manager, Customer Service.
- Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen, z. B. Produktmanager:innen, Product Owner, Produktentwickler:innen.
- Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX & CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen.
- Passgenau abgestimmte Trainings
- Direkter Praxistransfer
- Effizienter Zeit- und Kosteneinsatz
Zukunft können
Nutzerbedürfnisse verstehen, Business Value steigern, Wandel gestalten – mit der Master Class „UX & CX Manager:in“.
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