Ursula Düsterhöft

  • Trainer-/Referent-Profil
Es darf gelacht werden! Theorie ist schön, im Arbeitsalltag jedoch zählt nur ‚wie setze ich das um?‘. Und hier führt nicht zuletzt die fröhli-che, überzeugte und leidenschaftliche Anwendung zum Erfolg. Aus diesem Grund gestalte ich meine Themen mit vielen Praxisbeispielen anschaulich und dadurch sofort umsetzbar. Denn das bleibt im Kopf!“

Kurzprofil

Ausbildung zum systemischen Coach und Berater, Fremdsprachenkorrespondentin und Hotelkauffrau. Permanente Weiterbildung in Betriebswirtschaft und Marketing. Branchenschwerpunkt: Dienstleistung. Themenschwerpunkte: Kommunikation, Marketing, Verkauf, Reklamationsmanagement sowie Organisation am Arbeitsplatz. Praxisnah, umsetzbar.

Arbeitsschwerpunkte

In meiner Tätigkeit als Trainerin und Beraterin habe ich mich auf folgende Themen spezialisiert: Kommunikation im Vertrieb und im Umgang mit Kunden. Kundenbindung und Kundenbetreuung, Customer Service. Reklamationsmanagement: Warum Beschwerden echte Chancen sind. Kundenbetreuung ist Dienstleistung. Dazu gehören auch Kommunikation am Arbeitsplatz, Motivation Teamarbeit und Büroorganisation.

Berufserfahrung

  • Seit 2003 Selbstständigkeit als Trainer, Berater, Coach. Alle Branchen. Schwerpunkt Beratertätigkeit: Hotellerie und Gastronomie.
  • 1993 bis 2006 Selbstständigkeit als Hotelier
  • 1989 bis 1993 Assistenz bei einem Reiseveranstalter
  • 1982 bis 1988 Marketing- und Vertriebsleiterin Hotelgesellschaft
  • 1981 bis 1982 Assistenz der Geschäftsführung (Industrie)
  • 1978 bis 1981 Außendienst Autovermietung

Qualifikation

  • Hotelkauffrau (IHK)
  • Fremdsprachensekretärin und Deutsches Sekretärinnendiplom (DSV)
  • Weiterbildungen BWL (VWA)
  • Weiterbildungen Marketing (SGD)
  • Ausbildung syst. Coach und Berater (DAA)
  • Bildungsberatung und Kompetenzentwicklung (Inst. f. Pädagogik LMU)
  • Kompetenzbilanz-Coach (Perform)

Arbeitssprachen

  • Deutsch

Branchenkenntnisse

  • Tourismus
  • Hotellerie
  • Gastronomie
  • Vertriebsorganisationen in den unterschiedlichen Branchen