Customer Centricity im Prozessmanagement

Kundenorientierung im Prozess verankern

Seminar

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This Seminar is held in German.

In Zeiten von VUCA hat sich die Kundenorientierung als entscheidender Faktor für den Erfolg von Unternehmen gezeigt. Identifiziere den Kundenwert deiner Organisation und ermögliche dessen andauernde Wertsteigerung. Das Seminar befähigt dich deine Prozesse customer-centric zu entwickeln, zu optimieren und den Kundenfokus in deinem Prozessmanagement zu verankern. Verhelfe so deiner Organisation durch Customer Centricity zum entscheidenden Vorteil im direkten Wettbewerb.

Inhalte

Wer gehört zu den Kund:innen im Prozessmanagement?

Relevante Stakeholder.
Kundenkategorien.

Die Kund:innen im Fokus

Quellen von Kundenanforderungen.
Kundenwünsche identifizieren.
Herausforderungen und Lösungen bei der Kund:innen-Integration.
Unterscheidung von Kundenanforderungen (Kano Modell).

Bedeutung von Wertschöpfung für Prozesse und Kund:innen

Wertschöpfung in Prozessen und Verschwendungstreiber.
Ableitung der Wertschöpfungsanforderungen aus den Verschwendungstreibern und Mapping auf die Kundenwertkategorien.
Ableitung von Erkenntnissen aus der Analyse Kundenwerttreiber und Prozesswertschöpfungsfaktoren.

Lernumgebung

In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Dein Nutzen

Du weißt, warum Kundenzentrierung und Kundenintegration auch im Prozessmanagement relevant für den Unternehmenserfolg sind.
Du verfügst über Methoden, den Kundenwert für deine Organisation zu identifizieren und die Wertsteigerung langfristig zu ermöglichen.
Du kannst Kundenanforderungen und Kundenwünsche an deine Prozesse ermitteln.
Du bist in der Lage, Prozesse customer-centric zu entwickeln.
Du verfügst über eine Auswahl von Methoden und Werkzeugen, um bestehende Prozesse zu optimieren und kundenorientierter zu gestalten.
Du legst die Basis für langfristige und wertvolle Kundenbeziehungen.
Du bist befähigt deine Organisation durch Customer Centricity zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verhelfen.
Du kennst Ansätze, deine Prozesse unter Berücksichtigung der Anforderungen der Kund:innen zu optimieren und Kund:innen in Prozesse zu integrieren.

Referent:in

Carry Gyarmati

Methoden

Impulsvorträge, viele praktische Übungen, Fallbeispiele, Austausch und Diskussion.

Empfohlen für

Prozessmanagende, Fach- und Führungskräfte mit Prozessverantwortung, Qualitätsmanagende, Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen, welche den Kundenfokus in Ihren Prozessen und Systemen stärken wollen.

Open Badges - Show what you can do digitally too.

Open Badges are recognised, digital certificates of participation. These verifiable credentials are the current standard for integration in career networks such as LinkedIn.

With them, you digitally demonstrate the competences you possess. After successful completion, you will receive an Open Badge from us.

On-site training together

Booking number
34073

€ 1.490,- plus VAT

Details

2 Tage

in 2 locations

2 Events

German

Events

Train several employees

Offer on request

Customized training courses
Direct application in practice
Efficient use of time and costs

2 Tage

In-person or Online

Start request

Ratings and feedback from our participants

4.7

16 Bewertungen

Seminar content:

4.5

Content comprehensibility:

4.8

Practical relevance:

4.2

Trainer expertise:

4.9

Participant orientation:

4.9

Method variety:

4.8

Start dates and details

Date

Select time period

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Zip

0 events

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23.04.2026

Stuttgart

Details

Booking number: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Venue

Park Inn

Hauptstätter Str. 147, 70178 Stuttgart

Room rate: € 129,07 zzgl. MwSt.

Arrival via Deutsche Bahn

Travel at reduced rates by booking via the learning environment.

Days & Times

2 Tage

Donnerstag, 23.04.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Freitag, 24.04.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Fee includes

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

26.11.2026

Köln

Details

Booking number: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Venue

Best Western Plus Hotel Köln City

Innere Kanalstraße 15, 50823 Köln

Room rate: € 137,36 zzgl. MwSt.

Arrival via Deutsche Bahn

Travel at reduced rates by booking via the learning environment.

Days & Times

2 Tage

Donnerstag, 26.11.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Freitag, 27.11.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Fee includes

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

Sufficient places are still free.

Don´t wait too long to book.

Fully booked.

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Booking number: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Plan course

2 Tage

Fee includes

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ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

Booking number: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Plan course

2 Tage

Fee includes

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

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