Design Thinking im Prozessmanagement

Prozesse agil, kreativ und kundenzentriert gestalten

Training

Damit sich die Prozesse nicht nur um sich selbst, sondern vor allem um die Anforderungen der Kund:innen drehen, muss man als Prozessmanager:in manchmal bestehende Muster durchbrechen und Prozesse ganz neu denken. Design Thinking ist eine agile, systematische Herangehensweise und Methodensammlung, mit der du dich in Kund:innen hineinversetzen und aufbauend auf deren Bedürfnisse eigene Lösungen entwickelst und testest. Was sich genau hinter Design Thinking verbirgt, welche Methoden in diesem Werkzeugkasten stecken und wie du Design Thinking agil im Prozessmanagement anwenden kannst, lernst du in diesem interaktiven Training und wendest es im Rahmen einer begleitenden Fallstudie direkt an!

Inkl. KI-Lernbegleitung

Design Thinking und Prozessmanagement

Grundprinzipien des Design Thinkings.
Faktor Mensch und Kundenzentrierung.
End-to-End-Betrachtung und kundennahe Prozesse.

Double Diamond: Das Design-Thinking-Vorgehensmodell

Das Vorgehensmodell des Double Diamond kennenlernen.
Die drei Phasen: Von der Erkundung bis zur Lösung.
Inspiration: Verstehen & Beobachten.
Ideation: Sichtweise definieren & Ideen entwickeln.
Validation: Prototyping & Testen.

Inspiration: Zum:Zur Kundenversteher:in werden

Den Kunden beobachten und besser verstehen.
Empathie zum Kunden aufbauen.

Ideation: Kreative Prozessideen

Das Kundenproblem synthetisieren und eigene Sichtweise definieren.
Kreativ Prozessideen entwickeln.

Validation: Prozesse auf die Probe stellen

Prozessideen einfach prototypisch gestalten.
Prozessideen ziel- und kundenorientiert testen.

Dein digitales Add-on: Ergänzend zum Training erhältst du im Nachgang kostenfreien Zugang zu einer Anleitung, wie du KI als deinen persönlichen Transferbegleiter oder Coach nutzen kannst, um das Gelernte erfolgreich in deinen Arbeitsalltag zu übertragen.

In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Du lernst Design Thinking als systematische Herangehensweise im Rahmen einer Fallstudie von Anfang bis Ende kennen und anzuwenden. Dabei durchläufst du die einzelnen Phasen des Design Thinking-Prozesses, nutzt die dazugehörigen Methoden und erarbeitest eigene Prozessprototypen.
Du weißt, warum Kundenzentrierung auch im Prozessmanagement für den Unternehmenserfolg relevant ist.
Du kannst dich in deine Kund:innen hineinversetzen und verstehst deren Wünsche, Bedürfnisse und Herausforderungen.
Du erlernst Methoden zur kreativen Entwicklung von Prozessideen.
Du entwickelst Prozessprototypen und testen diese kundenorientiert.

Jana Mendelski

Impulsvortrag, Austausch und Diskussion, Gruppenworkshop, begleitende Fallstudie.

In der Veranstaltung kann folgendes Drittanbieter-Tool eingesetzt werden:

Miro

Prozessmanager:innen, Prozessverantwortliche und Prozessberater:innen, Fach- und Führungskräfte mit Prozessverantwortung, Process Owner und Business Analyst:innen, welche ihre Prozesse kundenzentriert verbessern möchten oder neue Prozesse mit Kundenfokus entwickeln wollen.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn.

Damit zeigst du digital, über welche Kompetenzen du verfügst. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du von uns ein Open Badge.

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Buchungs-Nr.:
34056

€ 1.490,- zzgl. MwSt

Details

2 Tage

an 2 Orten

2 Termine

Präsenz Termine

Gemeinsam online weiterbilden

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Buchungs-Nr.:
32549

€ 1.490,- zzgl. MwSt

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2 Tage

Online

am 13.07.2027

Live-Online Termine

Mehrere Mitarbeitende weiterbilden

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Angebot auf Anfrage

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Passgenau abgestimmte Trainings
Direkter Praxistransfer
Effizienter Zeit- und Kosteneinsatz

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Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden

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Nachhaltig Zukunft gestalten

In Partnerschaft mit der Inner Development Goals Initiative

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Bewertungen und Feedback unserer Teilnehmer:innen

4,7

46 Bewertungen

Seminarinhalte:

4,6

Verständlichkeit der Inhalte:

4,9

Praxisbezug:

4,1

Fachkompetenz:

4,9

Teilnehmendenorientiert:

4,8

Methodenvielfalt:

4,7

Starttermine und Details

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01.12.2026

Köln

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Buchungsnummer: 34056

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

Alle Hotelinfos und Bilder

Anreise mit der Deutschen Bahn

Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Dienstag, 01.12.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Mittwoch, 02.12.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

03.06.2027

München/Eching

Details

Buchungsnummer: 34056

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

Alle Hotelinfos und Bilder

Anreise mit der Deutschen Bahn

Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Donnerstag, 03.06.2027

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Freitag, 04.06.2027

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

13.07.2027

Live-Online

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Buchungsnummer: 32549

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Durchführung

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Technische Hinweise

Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Dienstag, 13.07.2027

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Mittwoch, 14.07.2027

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Plätze frei

Wenige Plätze frei

Ausgebucht

Buchungsnummer: 34056

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

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2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

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Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
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Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

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2 Tage

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Erlebe bei uns auch von zu Hause aus die Vorzüge einer Online Weiterbildung. Unsere Online-Formate entsprechen den höchsten Ansprüchen an Qualität und stehen den Präsenzveranstaltungen auch in der Praxisnähe in nichts nach. Gemeinsam Live-Online lernen in interaktiven Gruppen oder auch digital zu einem Zeitpunkt deiner Wahl.

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