Agiles Qualitätsmanagement im öffentlichen Dienst

Grundlagen, Meilensteine und relevante Begriffe

• Agile Meilensteine, z.B. Agiles Manifest, Manifest für Agiles QM.
• Qualität, Qualitätsmanagement, Agiles QM, Managementsysteme.
• Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen klassischem und agilem QM.

Agiles Qualitätsmanagement – Toolbox

• Start with Why – starkes Warum, Wozu und für wen.
• Auftrag klären, starke Ziele formulieren, Kunden- und Nutzerbedürfnisse verstehen.
• Analyse- und Kreativitätstechniken, z.B. OKR, Makigami, Walt Disney-Methode.
• Sinnvolle Kennzahlen und Wertschöpfung, Datenhygiene und Datenanalyse.
• QMB – wie sich die Rolle verändert, z.B. zum Business Coach, Data Analyst.
• Überblick, Ausblick, Inspirationen mit KI.

Kombinationsmöglichkeiten, Praxisbeispiele und Praxistipps

• Wert schaffen und Verschwendung vermeiden, z.B. nicht genutzte Kreativität von Mitarbeitenden, Wartezeiten und Abhängigkeiten.
• Beispiele und Rahmenbedingungen in öffentlichen Verwaltungen, z.B. Bürgerinnen und Bürger wirklich verstehen – mit User Stories und Personas.
• Feedback- und Fehlerkultur – und warum diese so essenziell ist.
• Kraft von Bildern und Visualisierung, z.B. vorher / nachher.
• Inspirierende und erfrischende Praxisbeispiele und Case Studies aus dem öffentlichen Dienst.