Seminar

Agiles Qualitätsmanagement im öffentlichen Dienst

Methoden und Werkzeuge für die öffentliche Verwaltung

Qualitätsmanagement ist deutlich mehr als nur Dokumentation und Kontrolle. Es wird Zeit, dass der Mensch mit seinen Bedürfnissen wieder im Fokus steht. Das spürt auch der öffentliche Dienst. Die Trainerin und Autorin der "Toolbox Agiles Qualitätsmanagement" gibt in diesem Seminar zahlreiche Einblicke in Beispiele aus dem öffentlichen Dienst, bei denen der Weg zum agilen QM bereits beschritten wird. Zudem erhalten Sie einen Überblick über sofort nutzbare Methoden und Werkzeuge.

Inhalte

Grundlagen, Meilensteine und relevante Begriffe

  • Agile Meilensteine, z.B. Agiles Manifest, Design Thinking, Kanban, Scrum.
  • Die sieben Grundsätze im Manifest für agiles QM, z.B. Kundeninteraktion und Menschenzentrierung.
  • Unterschiede zwischen klassischem und agilem QM.

In sieben Schritten zum agilen QM im öffentlichen Dienst

  • Rahmenbedingungen in öffentlichen Verwaltungen.
  • Leitfaden für die sieben Schritte zum agilen QM.
  • Einblicke in die Toolbox mit Beispielen aus dem ÖD, z.B. mit Personas wahre Bedürfnisse verstehen.
  • Wie sich die Rolle des QMB verändert.
  • Ausblick, Überblick, Inspiration fürs Tun.

Praxistipps & Toolbox

  • Fragetechniken, z.B. starkes Warum und Wozu.
  • Wert schaffen und Verschwendung vermeiden, z.B. nicht genutzte Kreativität von Mitarbeitenden, Wartezeiten und Abhängigkeiten.
  • Bürgerinnen und Bürger wirklich verstehen – mit User Story und Definition of Done.
  • Feedback- und Fehlerkultur für Lessons-Learned-Kultur.
  • Quartalsziele mit OKR, Teambuilding und Wertschätzung inklusive.
  • Visualisierung mit starken Bildern und Kanban-Board.
  • Sinnvolle Kennzahlen.
  • Case Study aus dem öffentlichen Dienst – und start with WHY.

Lernumgebung

In Ihrer Online-Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

  • Sie kennen das Manifest des agilen Qualitätsmanagements und die Bedeutung der sieben Kernaussagen.
  • Sie können die vorgestellten Methoden in Ihrem Praxisalltag einsetzen und ausprobieren.
  • Sie erhalten das Fachbuch der Trainerin Ulrike Margit Wahl „Toolbox Agiles Qualitätsmanagement“ als Bestandteil dieses Kurses mit 81 sofort nutzbaren Tools und 3 erfolgreichen Case Studies.

Methoden

Präsenzveranstaltungen

Inspirierender Mix aus Input, praktischer Wissensvermittlung und konkretem Ausprobieren; Praxisbeispiele und Raum für Fallbeispiele aus Ihrem Praxisalltag, beispielsweise durch kollegiale Beratung, Raum für Austausch und Netzwerken.

Live-Online Veranstaltungen

Inspirierender Mix aus Input, praktischer Wissensvermittlung und konkretem Ausprobieren, Praxisbeispiele und Raum für Fallbeispiele aus Ihrem Praxisalltag, beispielsweise durch kollegiale Beratung, Raum für Austausch und Netzwerken.

Teilnehmer:innenkreis

Qualitätsbeauftragte, Fach- und Führungskräfte mit Schnittstellen zum QM, Stabsstellen und QMB, interessierte Mitarbeitende aus dem öffentlichen Dienst. Ob Verwaltung, Behörde, Institut oder Hochschule – Vorkenntnisse sind nicht nötig.

Open Badges - Zeigen Sie auch digital, was Sie können.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn. Damit zeigen Sie digital, über welche Kompetenzen Sie verfügen. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie von uns ein Open Badge.

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Buchungs-Nr.:
34333
€ 1.190,- zzgl. MwSt
2 Tage
an 2 Orten
2 Termine
Präsenz Termine
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Buchungs-Nr.:
35164
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Online
am 02.12.2024
Live-Online Termine

Starttermine und Details

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0 Termine
02.07.2024
München
Buchungsnummer: 34333
€ 1.190,- zzgl. MwSt.
€ 1.416,10 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
Hotel Excelsior by Geisel
Hotel Excelsior by Geisel
Schützenstr. 11, 80335 München
Zimmerpreis ab € 160,13 inkl. MwSt.
Anreise mit der Deutschen Bahn
Ab € 51,90 (einfache Fahrt) mit dem Veranstaltungs­ticket.
Tage & Uhrzeit
2 Tage

Dienstag, 02.07.2024

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Mittwoch, 03.07.2024

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
Sie erhalten das neu erschiene Buch „Toolbox Agiles Qualitätsmanagement“.
02.12.2024
Live-Online
Buchungsnummer: 35164
€ 1.190,- zzgl. MwSt.
€ 1.416,10 inkl. MwSt.
Durchführung
Technische Hinweise
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Tage & Uhrzeit
2 Tage

Montag, 02.12.2024

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 03.12.2024

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Sie erhalten das neu erschiene Buch „Toolbox Agiles Qualitätsmanagement“.
18.02.2025
Berlin
Buchungsnummer: 34333
€ 1.190,- zzgl. MwSt.
€ 1.416,10 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
Adina Hotel Berlin Checkpoint Charlie
Adina Hotel Berlin Checkpoint Charlie
Krausenstraße 35-36, 10117 Berlin
Anreise mit der Deutschen Bahn
Ab € 51,90 (einfache Fahrt) mit dem Veranstaltungs­ticket.
Tage & Uhrzeit
2 Tage

Dienstag, 18.02.2025

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Mittwoch, 19.02.2025

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
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Durchführung gesichert
Buchungsnummer: 34333
€ 1.190,- zzgl. MwSt.
€ 1.416,10 inkl. MwSt.
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2 Tage
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
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