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English Content
Customer Journey im Multichannel Marketing
Optimale Customer Experience durch Touchpoint Analyse und Performance Marketing
Inhalte
Einführung Customer Journey
- Customer Journey, Customer Experience, Customer Engagement.
- Die unterschiedlichen Kommunikationskanäle und Touchpoints.
- Die Phasen der Customer Journey.
Customer Journeys verstehen und gestalten
- Touchpoint-Analyse.
- Zielgruppen-Segmentierung, Buyer Persona-Methode.
- Customer Journey Mapping und die Customer Experience-Strategie.
Management der digitalen Customer Journey
- Touchpoint Tracking.
- Datenschutzrechtliche Aspekte.
Automatisierung und Personalisierung
- E-Mail-Marketing in der Customer Journey.
- Online-Kampagnen in der Customer Journey.
- Personalisierung von Webseiten/Shops.
- Mobile und Hyperlocal Marketing.
- Offline Touchpoints.
Kanalübergreifendes Customer Journey Management
- Von Multichannel zu Crosschannel zu Omnichannel.
- Omnichannel Management für 1:1 Marketingstrecken.
- Multichannel-Analyse und Attributionsmodelle.
- Customer Journey Management im Unternehmen.
Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
- Sie verstehen die Customer Journey Ihrer Kunden besser und wissen, mit welchen Methoden diese für Sie transparenter wird.
- Sie können die Kundenerfahrungen an den einzelnen Touchpoints optimieren (Customer Experience Management) und Kaufentscheidungsprozesse besser beeinflussen.
- Sie lernen Tracking-Methoden für Customer Journeys in Ihren digitalen Kanälen kennen.
- Sie verstehen, wie Sie Customer Journey-getriebene Kampagnen für Ihre Marketingkanäle entwickeln können.
- Sie erfahren die Voraussetzungen für kanal- und geräteübergreifendes Customer Journey Tracking.
- Sie lernen Methoden und Tools zur Steuerung von Multichannel-/Omnichannel-Kampagnen kennen.
- Sie verstehen die wichtigsten Attributionsmodelle und erfahren, wie eine Performance-getriebene Verteilung des Werbebudgets funktioniert.
- Sie sind in der Lage, eigene Customer Journey-Projekte zu konzipieren, zu initiieren und zu steuern.
Methoden
Input mit vielen Beispielen, praktischen Übungen anhand von Fallgebern aus der Teilnehmergruppe, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen und Checklisten.
Teilnehmerkreis
Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Online-Marketing, Kommunikation, Werbung, Vertrieb, CRM/Customer Service und anderen kundennahen Bereichen in Unternehmen, die sich in das Thema Customer Journey Management einarbeiten wollen.
Weitere Empfehlungen zu „Customer Journey im Multichannel Marketing“
Kostenloses Extra zu jeder Buchung: Ein e-Learning Ihrer Wahl zu einem von 4 Top-Themen!
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35.08
07.-08.06.18 ✓15.-16.11.1803.-04.12.1828.02.-01.03.19- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Noch ausreichend Plätze frei.
Warten Sie nicht zu lange.
Ausgebucht.
- Absoluter Praxisbezug
- Top Trainer & Referenten
- 150.000 Teilnehmer pro Jahr
- Erfolgsmacher seit 1978
Fragen & Antworten
In unserem Bereich Fragen & Antworten (FAQ) finden Sie alle Antworten und die häufigsten Fragen zu Ihrem ausgewählten Thema.
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Leiterin Kundenservice und ihr Team sind
Mo - Fr 8:00 - 17:30 Uhr für Sie da.
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