Customer Journey im Multichannel Marketing

Optimale Customer Experience durch Touchpoint-Analyse und Marketing Automation

Training

Kundinnen und Kunden sind heute bestens informiert, im B2C wie auch im B2B. Auf ihrer Customer Journey nutzen sie eine Vielzahl von Touchpoints. Lerne in diesem Seminar, wie du eine kundenzentrierte Marketingstrategie aufbaust, Kanäle und Inhalte orchestrierst und teils aktiv steuerst, um deine Kundschaft entlang der Customer Journey perfekt zu begleiten.

Inhalte

Einführung Customer Journey

Customer Journey als Marketing-Strategie.
Phasen, Kommunikationskanäle und Touchpoints der Customer Journey.
Ausgangspunkt Touchpoint Analyse.

Customer Journeys verstehen

Zielgruppen-Segmentierung und Persona-Methode.
Customer Journey Mapping.
Insights aus dem CJ Mapping: Moments of Truth, Pain Points, Touchpoint Optimierung.

Customer Journeys gestalten

Customer-Experience-Strategie.
CJ Management Framework.

Touchpoint Management entlang der Customer Journey

Marktkommunikation entlang der Customer Journey: Optimaler Einsatz von Content und Kanälen.
Performante Websites und Landing Pages: Conversion-Boost durch Usability und Onsite-Personalisierung.
Direktmarketing: Automatisierung und Personalisierung entlang der Customer Journey.
Sales Funnel: Von der Customer Journey zum Lead Management.
Ganzheitliches System: Omnichannel Management.

Impuls: Der Weg zum Customer Journey Management im Unternehmen

Lernumgebung

In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Dein Nutzen

Du verstehst die Customer Journey deiner Kundinnen und Kunden besser und weißt, mit welchen Methoden diese für dich transparenter wird.
Du kannst die Kundenerfahrungen an den einzelnen Touchpoints optimieren (Customer Experience Management) und Kaufentscheidungsprozesse besser beeinflussen.
Du lernst Methoden für Customer Journey Tracking in deinen digitalen Kanälen kennen.
Du verstehst, wie du Customer Journey getriebene Kampagnen für deine Marketingkanäle entwickeln kannst.
Du erfährst, wo KI sinnvoll einzusetzen ist.
Du erhältst eine ganzheitliche Sicht auf Multichannel-/Omnichannel-Kampagnen.
Du bist in der Lage, eigene Customer-Journey-Projekte zu konzipieren, zu initiieren und zu steuern.

Trainer:in

Dr. Sabine Holicki

Methoden

Input mit vielen Beispielen, praktischen Übungen anhand von Fallgeber:innen aus der Teilnehmergruppe, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen und Checklisten.

Tool

In der Veranstaltung kann folgendes Drittanbieter-Tool eingesetzt werden:

Miro

Empfohlen für

Einsteiger:innen zum Thema Customer Journey: Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Online-Marketing, Kommunikation, Werbung, Vertrieb, CRM/Customer Service und anderen kundennahen Bereichen in Unternehmen, die sich in das Thema Customer Journey Management einarbeiten oder das Thema in ihrem Unternehmen weiterentwickeln wollen.

Open Badges - Zeige auch digital, was du kannst.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn.

Damit zeigst du digital, über welche Kompetenzen du verfügst. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du von uns ein Open Badge.

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Buchungs-Nr.:
3508

€ 1.590,- zzgl. MwSt

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2 Tage

an 2 Orten

2 Termine

Präsenz Termine

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Buchungs-Nr.:
32860

€ 1.590,- zzgl. MwSt

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2 Tage

Online

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Angebot auf Anfrage

2 Tage

Präsenz oder Online

Termin individuell planbar

Passgenau abgestimmte Trainings
Direkter Praxistransfer
Effizienter Zeit- und Kosteneinsatz

100 % unverbindliche Anfrage

Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden

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Diese Veranstaltung ist auch als Modul buchbar von:

Weiterbildung Certified Digital Marketing Manager

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€ 790,-
zzgl. MwSt.

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Zertifizierte:r Marketing Manager:in

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€ 3.790,-
zzgl. MwSt.

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Bewertungen und Feedback unserer Teilnehmer:innen

4,4

342 Bewertungen

Seminarinhalte:

4,4

Verständlichkeit der Inhalte:

4,6

Praxisbezug:

Fachkompetenz:

4,6

Teilnehmendenorientiert:

4,3

Methodenvielfalt:

4,2

Kirsten Erb

Bestätigte Teilnahme

Süwag Vertrieb AG & Co. KG

Es war ein erfolgreiches Seminar, welches viele Informationen geliefert hat und mich in meiner Arbeit unterstützt und weitergebracht hat.

Natascha Baumann

Bestätigte Teilnahme

freelancermap GmbH

Es war ein guter Mix aus Theorie & Praxis, die Möglichkeit, online teilzunehmen fand ich super. Viel Input und gute Werkzeuge, um direkt loszulegen - man geht mit einem guten Gefühl aus der Veranstaltung raus.

Johanna Feuerlein

Bestätigte Teilnahme

VR-NetWorld

Die Trainerin hat den Inhalt sehr strukturiert und unterhaltsam rübergebracht. Besonders gefallen hat mir die Kombination aus Theorie und passenden Praxisaufgaben.

Stefanie Weichelt

Bestätigte Teilnahme

DVG

Ich kann das Seminar empfehlen aufgrund der guten Dozenten und der überragenden Lernumgebung.

Starttermine und Details

Alle

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30.09.2026

Düsseldorf

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Buchungsnummer: 3508

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

€ 1.892,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

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Anreise mit der Deutschen Bahn

Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Mittwoch, 30.09.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Donnerstag, 01.10.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

13.10.2026

Live-Online

Details

Buchungsnummer: 32860

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

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Durchführung

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Technische Hinweise

Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Dienstag, 13.10.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Mittwoch, 14.10.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

14.12.2026

München

Details

Buchungsnummer: 3508

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Alle Hotelinfos und Bilder

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Montag, 14.12.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 15.12.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

22.02.2027

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2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Montag, 22.02.2027

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 23.02.2027

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Plätze frei

Wenige Plätze frei

Ausgebucht

Durchführung gesichert

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