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Kano Modell

Kundenzufriedenheit ermitteln, Kundenbindung stärken

Das Kano Modell ist ein pragmatisches Tool, um die systematische Analyse und Klassifizierung der Kundenanforderungen und Kundenerwartungen einfach durchzuführen. Mit KANO sorgen Sie für die maximale Transparenz in den unternehmenseigenen Kundenanforderungen und ermöglichen somit die gezielte Steuerung des wichtigsten Absatztreibers von Produkten und Dienstleistungen. Anhand des Kano Modells kann unmittelbar abgelesen und verstanden werden, welche Merkmale und Funktionen in Produkten, Prozessen und Dienstleistungen enthalten sein müssen. Dadurch können Sie nicht nur die maximale Kundenzufriedenheit generieren, sondern auch eine langfristige Kundenbindung garantieren. Die Kano Analyse liefert einerseits die nötigen Fakten als Entscheidungsgrundlage für kundenorientiertes Handeln, deckt ebenso Optimierungs- und Innovationspotentiale der Organisation auf und schärft im gleichen Zug das Produkt- und Leistungsprofil des Unternehmens gegenüber dem Wettbewerb.

Inhalte

Kundenwert und Kundentreiber

Kundenwert verstehen.
Kundentreiber.
Kundenstimme.

Komponenten des Kano Modells

Komponenten und Kategorien.

Kano Fragebogen

Konstruktion der Fragen.
Unterscheidung Zufriedenheit und Wichtigkeit.
Aufbau Fragebogen.

Kano Analyse

Auswertung Fragebogen.
Einbettung des KANO-Modells im Kontext von Prozessen.

Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

Sie können Kundenanforderungen systematisch ermitteln, auswerten und einschätzen.
Sie kennen wichtige Kundenwerttreiber.
Sie wissen um die Abstufung von Kundenanforderungen.
Sie erhalten einen Überblick über das Kano-Modell und seine Anwendung.
Sie können bessere Anforderungen an Prozesse, Produkte und Dienstleistungen identifizieren.
Sie können die richtigen Schritte für Ihre Organisation ableiten.

Trainer:in

Carry Gyarmati

Methoden

Impulsvorträge, praktische Übungen, Fallbeispiele, Austausch und Diskussion.

Teilnehmer:innenkreis

Fach- und Führungskräfte aus Produktentwicklung, Sales, Marketing, Vertrieb, Qualitätsmanagement, Strategie, Qualitätsmanagende, Mitarbeiter:innen aus allen Unternehmensbereichen, welche den Kundenfokus in ihren Prozessen, Produkten und Systemen stärken wollen.

Open Badges - Zeigen Sie auch digital, was Sie können.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn. Damit zeigen Sie digital, über welche Kompetenzen Sie verfügen. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie von uns ein Open Badge.

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Gemeinsam online weiterbilden mehr

Buchungs-Nr.:
35066

€ 840,- zzgl. MwSt

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1 Tag

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Preis auf Anfrage

Bedarfsorientierte Anpassungen möglich
Vor Ort oder Live-Online für mehrere Mitarbeiter:innen
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Präsenz oder Online

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Nachhaltig Zukunft gestalten

In Partnerschaft mit der Inner Development Goals Initiative

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Starttermine und Details

05.12.2023

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Buchungsnummer: 35066

€ 840,- zzgl. MwSt.

€ 999,60 inkl. MwSt.

Durchführung

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Technische Hinweise

Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.

Zum Systemcheck

Tage & Uhrzeit

1 Tag

Dienstag, 05.12.2023

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

05.06.2024

Live-Online

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Buchungsnummer: 35066

€ 840,- zzgl. MwSt.

€ 999,60 inkl. MwSt.

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Technische Hinweise

Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.

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Mittwoch, 05.06.2024

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

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