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Customer Centricity im Prozessmanagement

Prozesse mit Kundenfokus entwickeln und optimieren

Kundenorientierung ist zu einem wichtigen Erfolgsfaktor für Unternehmen geworden und kann im direkten Wettbewerb den entscheidenden Unterschied machen! Was in der Produktentwicklung oder im Marketing schon verinnerlicht ist, steckt im Prozessmanagement teilweise noch in den Kinderschuhen. Dabei ist es gerade im Prozessmanagement wichtig, die Anforderungen der Kund:innen zu verstehen und in die Prozesse zu integrieren. Denn nur so können Prozesse zielgerichtet den Wert schöpfen, den die Kund:innen wünschen. In diesem Training lernen Sie, warum Customer Centricity im Prozessmanagement relevant ist, wie Sie Kundenanforderungen erheben und verstehen, und wie Sie diese dann in Ihre Prozesse integrieren können.

Inhalte

Wer gehört zu den Kund:innen im Prozessmanagement?

Relevante Stakeholder.
Kundenkategorien.

Die Kund:innen im Fokus

Quellen von Kundenanforderungen.
Kundenwünsche identifizieren (Value Proposition Canvas).
Unterscheidung von Kundenanforderungen (KANO Modell).
Ableitung der Kundenanforderungen und Mapping zur Produkt-& Prozesslandschaft.

Die Stimme der Kund:innen im Prozess

Analyse von Kundenanforderungen.
Bedeutung für die Prozesslandschaft.
Ableitung von „kritischen“ Anforderungen (Critical to quality) für die Prozesse.
Prozessanforderungen spezifizieren.
Prozessanforderungen im Spannungsfeld weiterer Einflussfaktoren.

Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

Sie wissen, warum Kundenzentrierung auch im Prozessmanagement relevant für den Unternehmenserfolg ist.
Sie wissen, wer zu Ihren internen und externen Kund:innen gehört.
Sie verfügen über eine Auswahl von Methoden und Werkzeugen, mit denen Sie die Anforderungen und Wünsche der Kund:innen an Ihre Prozesse ermitteln können.
Sie verfügen über Methoden und Tools, mit welchen Sie die ermittelten Anforderungen auf Ihr Prozessmanagement übetragen können.
Sie befähigen sich dazu, Ihre Prozesse unter Berücksichtigung der Anforderungen der Kund:innen zu optimieren und die Kundenwünsche in Ihre Prozesse zu integrieren.

Referent:in

Carry Gyarmati

Methoden

Impulsvorträge, viele praktische Übungen, Fallbeispiele, Austausch und Diskussion

Teilnehmer:innenkreis

Prozessmanagende, Fach- und Führungskräfte mit Prozessverantwortung, Qualitätsmanagende, Mitarbeiter:innen aus allen Unternehmensbereichen, welche den Kundenfokus in Ihren Prozessen und Systemen stärken wollen.

Open Badges - Zeigen Sie, was Sie können.

Nach erfolgreichem Abschluss der Veranstaltung erhalten Sie von uns ein digitales Zertifikat in Form eines Open Badge. Diesen können Sie in Ihrer Lernumgebung downloaden und anschließend über soziale Medien einbinden und teilen. Mit Open Badges zeigen Sie online, über welche Kompetenzen Sie verfügen.

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Gemeinsam vor Ort weiterbilden mehr

Buchungs-Nr.:
34073

€ 1.390,- zzgl. MwSt

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2 Tage

an 2 Orten

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Exklusiv für Ihre Mitarbeiter:innen mehr

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Maßgeschneidert für Ihren Bedarf
Vor Ort oder virtuell für mehrere Mitarbeiter:innen
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Dauer

2 Tage

Teilnahmegebühr

€ 1.390,- zzgl. MwSt.
€ 1.654,10 inkl. MwSt.

Teilnehmerzahl begrenzt

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.

Anreise mit der Deutschen Bahn

Mit der Bahn ab € 49,50 zur Veranstaltung.

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14.-15.03.2023

Stuttgart

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Veranstaltungsort

Pullman Stuttgart Fontana

Tage & Uhrzeit

Dienstag, 14.03.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Mittwoch, 15.03.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

06.-07.07.2023

Hamburg

Details

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Hamburg City Nord

Tage & Uhrzeit

Donnerstag, 06.07.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Freitag, 07.07.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

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