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Customer Centricity im Prozessmanagement

Kundenorientierung im Prozess verankern

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In Zeiten von VUCA hat sich die Kundenorientierung als entscheidender Faktor für den Erfolg von Unternehmen gezeigt. Identifiziere den Kundenwert deiner Organisation und ermögliche dessen andauernde Wertsteigerung. Das Seminar befähigt dich deine Prozesse customer-centric zu entwickeln, zu optimieren und den Kundenfokus in deinem Prozessmanagement zu verankern. Verhelfe so deiner Organisation durch Customer Centricity zum entscheidenden Vorteil im direkten Wettbewerb.

Inhalte

Wer gehört zu den Kund:innen im Prozessmanagement?

Relevante Stakeholder.
Kundenkategorien.

Die Kund:innen im Fokus

Quellen von Kundenanforderungen.
Kundenwünsche identifizieren.
Herausforderungen und Lösungen bei der Kund:innen-Integration.
Unterscheidung von Kundenanforderungen (Kano Modell).

Bedeutung von Wertschöpfung für Prozesse und Kund:innen

Wertschöpfung in Prozessen und Verschwendungstreiber.
Ableitung der Wertschöpfungsanforderungen aus den Verschwendungstreibern und Mapping auf die Kundenwertkategorien.
Ableitung von Erkenntnissen aus der Analyse Kundenwerttreiber und Prozesswertschöpfungsfaktoren.

Lernumgebung

In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Dein Nutzen

Du weißt, warum Kundenzentrierung und Kundenintegration auch im Prozessmanagement relevant für den Unternehmenserfolg sind.
Du verfügst über Methoden, den Kundenwert für deine Organisation zu identifizieren und die Wertsteigerung langfristig zu ermöglichen.
Du kannst Kundenanforderungen und Kundenwünsche an deine Prozesse ermitteln.
Du bist in der Lage, Prozesse customer-centric zu entwickeln.
Du verfügst über eine Auswahl von Methoden und Werkzeugen, um bestehende Prozesse zu optimieren und kundenorientierter zu gestalten.
Du legst die Basis für langfristige und wertvolle Kundenbeziehungen.
Du bist befähigt deine Organisation durch Customer Centricity zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verhelfen.
Du kennst Ansätze, deine Prozesse unter Berücksichtigung der Anforderungen der Kund:innen zu optimieren und Kund:innen in Prozesse zu integrieren.

Referent:in

Carry Gyarmati

Methoden

Impulsvorträge, viele praktische Übungen, Fallbeispiele, Austausch und Diskussion.

Empfohlen für

Prozessmanagende, Fach- und Führungskräfte mit Prozessverantwortung, Qualitätsmanagende, Mitarbeiter:innen aus allen Unternehmensbereichen, welche den Kundenfokus in Ihren Prozessen und Systemen stärken wollen.

Open Badges - Zeige auch digital, was du kannst.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn.

Damit zeigst du digital, über welche Kompetenzen du verfügst. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du von uns ein Open Badge.

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Seminarbewertung zu „Customer Centricity im Prozessmanagement“

4,7 von 5

bei 6 Bewertungen

Seminarinhalte:

4,8

Verständlichkeit der Inhalte:

4,8

Praxisbezug:

4,3

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Teilnehmendenorientiert:

Methodenvielfalt:

4,8

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Buchungs-Nr.:
34073

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2 Tage

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13.10.2025

Berlin

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Buchungsnummer: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

RIU Plaza

Martin-Luther-Straße 1, 10777 Berlin

Zimmerpreis: € 126,63 zzgl. MwSt.

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Anreise mit der Deutschen Bahn

Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Montag, 13.10.2025

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 14.10.2025

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

23.04.2026

Stuttgart

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Buchungsnummer: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

Park Inn

Hauptstätter Str. 147, 70178 Stuttgart

Zimmerpreis: € 125,33 zzgl. MwSt.

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Anreise mit der Deutschen Bahn

Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Donnerstag, 23.04.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Freitag, 24.04.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

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Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

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