Seminar

4,7

(6)

Customer Centricity im Prozessmanagement

Kundenorientierung im Prozess verankern

Merken Teilen PDF herunterladen PDF

Inhalte

Referent:in

Bewertungen

Termine

Kontakt

In Zeiten von VUCA hat sich die Kundenorientierung als entscheidender Faktor für den Erfolg von Unternehmen gezeigt. Identifiziere den Kundenwert deiner Organisation und ermögliche dessen andauernde Wertsteigerung. Das Seminar befähigt dich deine Prozesse customer-centric zu entwickeln, zu optimieren und den Kundenfokus in deinem Prozessmanagement zu verankern. Verhelfe so deiner Organisation durch Customer Centricity zum entscheidenden Vorteil im direkten Wettbewerb.

Inhalte

Wer gehört zu den Kund:innen im Prozessmanagement?

Relevante Stakeholder.
Kundenkategorien.

Die Kund:innen im Fokus

Quellen von Kundenanforderungen.
Kundenwünsche identifizieren.
Herausforderungen und Lösungen bei der Kund:innen-Integration.
Unterscheidung von Kundenanforderungen (Kano Modell).

Bedeutung von Wertschöpfung für Prozesse und Kund:innen

Wertschöpfung in Prozessen und Verschwendungstreiber.
Ableitung der Wertschöpfungsanforderungen aus den Verschwendungstreibern und Mapping auf die Kundenwertkategorien.
Ableitung von Erkenntnissen aus der Analyse Kundenwerttreiber und Prozesswertschöpfungsfaktoren.

Lernumgebung

In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Dein Nutzen

Du weißt, warum Kundenzentrierung und Kundenintegration auch im Prozessmanagement relevant für den Unternehmenserfolg sind.
Du verfügst über Methoden, den Kundenwert für deine Organisation zu identifizieren und die Wertsteigerung langfristig zu ermöglichen.
Du kannst Kundenanforderungen und Kundenwünsche an deine Prozesse ermitteln.
Du bist in der Lage, Prozesse customer-centric zu entwickeln.
Du verfügst über eine Auswahl von Methoden und Werkzeugen, um bestehende Prozesse zu optimieren und kundenorientierter zu gestalten.
Du legst die Basis für langfristige und wertvolle Kundenbeziehungen.
Du bist befähigt deine Organisation durch Customer Centricity zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verhelfen.
Du kennst Ansätze, deine Prozesse unter Berücksichtigung der Anforderungen der Kund:innen zu optimieren und Kund:innen in Prozesse zu integrieren.

Referent:in

Carry Gyarmati

Methoden

Impulsvorträge, viele praktische Übungen, Fallbeispiele, Austausch und Diskussion.

Empfohlen für

Prozessmanagende, Fach- und Führungskräfte mit Prozessverantwortung, Qualitätsmanagende, Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen, welche den Kundenfokus in Ihren Prozessen und Systemen stärken wollen.

Open Badges - Zeige auch digital, was du kannst.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn.

Damit zeigst du digital, über welche Kompetenzen du verfügst. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du von uns ein Open Badge.

Mehr erfahren

Seminarbewertung zu „Customer Centricity im Prozessmanagement“

4,7 von 5

bei 6 Bewertungen

Seminarinhalte:

4,8

Verständlichkeit der Inhalte:

4,8

Praxisbezug:

4,3

Fachkompetenz:

Teilnehmendenorientiert:

Methodenvielfalt:

4,8

Gemeinsam vor Ort weiterbilden

mehr

Buchungs-Nr.:
34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt

Details

2 Tage

an 2 Orten

2 Termine

Termine

Mehrere Mitarbeitenden intern schulen

mehr

Preis auf Anfrage

Passgenaue Schulungen nach deinem Bedarf
Direkt bei dir vor Ort oder online
Kostenvorteil ab 5 Teilnehmenden
Wir kontaktieren dich innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr)

2 Tage

Präsenz oder Online

Anfragen

Starttermine und Details

Datum

Zeitraum wählen

Ort

PLZ

0 Termine

nur verfügbare Termine anzeigen

13.10.2025

Berlin

Details

Buchungsnummer: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

RIU Plaza

Martin-Luther-Straße 1, 10777 Berlin

Zimmerpreis: € 126,63 zzgl. MwSt.

Mehr erfahren

Anreise mit der Deutschen Bahn

Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.

Mehr erfahren

Tage & Uhrzeit

2 Tage

Montag, 13.10.2025

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 14.10.2025

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

23.04.2026

Stuttgart

Details

Buchungsnummer: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

Park Inn

Hauptstätter Str. 147, 70178 Stuttgart

Zimmerpreis: € 125,33 zzgl. MwSt.

Mehr erfahren

Anreise mit der Deutschen Bahn

Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.

Mehr erfahren

Tage & Uhrzeit

2 Tage

Donnerstag, 23.04.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Freitag, 24.04.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

Plätze frei

Wenige Plätze frei

Ausgebucht

Durchführung gesichert

Buchungsnummer: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Details

2 Tage

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

Buchungsnummer: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Details

2 Tage

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

Später buchen

Gerne reservieren wir dir kostenlos und unverbindlich einen Teilnahmeplatz bei der gewünschten Veranstaltung.

Termin reservieren

Kein passender Termin?

Lass dich bei neuen Terminen per E-Mail benachrichtigen, falls keiner der Bestehenden für dich in Frage kommt.

E-Mail Benachrichtigung

Bitte beachten: Wir nutzen bei ausgewählten Veranstaltungen Drittanbieter-Tools. An diese werden personenbezogene Daten der/des Teilnehmenden zur Durchführung des Weiterbildungsangebotes weitergegeben. Weitere Informationen sind in unserer Datenschutzerklärung zu finden.

Über uns – Die Haufe Akademie

Seit 1978 dein Optimierer, Innovator und Begleiter–
Dein professioneller Partner für berufliche Weiterbildung und Seminare, Schulungen und aktuelle Tagungen.

Ob vor Ort, Live-Online oder Inhouse - unsere individuellen Lösungen, unser Anspruch auf höchste Beratungskompetenz und auf dich abgestimmte Weiterbildung, vereinfachen den Erwerb von Kompetenzen für die Arbeitswelt der Zukunft und erleichtern nachhaltig die berufliche Weiterentwicklung.

Ein breites Seminar-Angebot, individuelles Coaching und unsere flexiblen Formate unterstützen HR-Verantwortliche und Entscheidende bei der Zukunftsgestaltung und Personalentwicklung von Mitarbeitenden, firmeninternen Teams und Unternehmen.

Erlebe bei uns auch von zu Hause aus die Vorzüge einer Online Weiterbildung. Unsere Online-Formate entsprechen den höchsten Ansprüchen an Qualität und stehen den Präsenzveranstaltungen auch in der Praxisnähe in nichts nach. Gemeinsam Live-Online lernen in interaktiven Gruppen oder auch digital zu einem Zeitpunkt deiner Wahl.

3.500+ Weiterbildungen

620.000+ Lernende pro Jahr

Über 95% positive Bewertungen

2.600+ Trainer:innen und Coach:innen

18.000+ durchgeführte Trainings pro Jahr