Power-Workshop: Konfliktlösung durch Mediationsmethoden

Die Grundhaltung der Konfliktlöser:in

• Bin ich Schiedsperson oder Richter:in, etc.?
• Unterstütze ich bei der Lösung eines Konfliktes? Bin ich neutral und ohne eigene Bewertung?
• Wer trägt die Verantwortung für die Lösung?

Der Umgang mit möglichen Rollenkonflikten der Konfliktlöser:in

• Welche Rollen habe ich im Unternehmen inne?
• Was sind die Herausforderungen der jeweiligen Rolle, wenn ich zur Konfliktlösung herangezogen werde?
• Wie gehe ich damit um?

Konflikte einstufen und die Bedeutung der Einstufung vor der Bearbeitung des Konfliktes

• Erkennen, welche Konfliktebene vorliegt.
• Aus der Einstufung das optimale Vorgehen festlegen.
• Eigene Grenzen erkennen und einhalten.

Arbeitsbündnisse für die Bearbeitung von Konflikten schließen

• Als Konfliktlöser:in eine offene, vertrauensvolle Arbeitsebene herstellen und halten.
• Einen Raum von Vertrauen und Transparenz für die Streitparteien schaffen.

Basismethoden in der Kommunikation, speziell im Hinblick auf Konfliktlösung

• Aktives Zuhören.
• Paraphrasieren.
• Loopen.
• Spiegeln.

Praxistaugliche und pragmatische Methoden zur Konfliktlösung

• Geeignete Kommunikationsmethoden.
• Schema der Bearbeitung von Konfliktlösungen.
• Windows 1, Windows 2 Methode.
• Von der Position zum gemeinsamen Interesse.
• Vom gemeinsamen Interesse zur gemeinsamen Lösung.
• Worst Alternative to a Negotiated Agreement (WATNA), Best Alternative to a Negotiated Agreement (BATNA).

Den Abschluss der Konfliktlösung nachhaltig erfolgreich zu gestalten

• Die Parteien unterstützen bei der Formulierung des „Vertrages“.
• Den „Vertragsschluss“ würdigen.
• Mögliche Meilensteine im Vertrag überwachen.