Qualitätsmanagement im öffentlichen Dienst und in der öffentlichen Verwaltung
Grundlagen wirksamen Qualitätsmanagements verstehen und den KVP erfolgreich anwenden
Inhalte
Grundlagen des Qualitätsmanagements im öffentlichen Dienst
- Einordnung und Zielsetzung von Qualitätsmanagement in Behörden und öffentlichen Organisationen.
- Vermittlung der Kernidee des Qualitätsmanagements.
Zentrale Begriffe und Prinzipien
- Definition und Klärung wichtiger Begriffe.
- Abgrenzung und Einordnung in bestehende Steuerungs- und Managementansätze.
Einführung von Qualitätsmanagement in der Praxis
- Vorgehensmodell zum Aufbau eines QM-Systems.
- Erfolgsfaktoren und typische Herausforderungen.
- Rollen von Führungskräften und Mitarbeitenden.
Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements
- Überblick über ausgewählte Methoden und Werkzeuge des QM.
- Einsatzmöglichkeiten im Verwaltungsalltag.
Exkurs Prozessqualität
Lernumgebung
In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Dein Nutzen
Nach diesem Seminar kannst du …
- zentrale Begriffe und Grundprinzipien des Qualitätsmanagements sicher einordnen und anwenden,
- Nutzen, Chancen und Herausforderungen eines QM-Systems im öffentlichen Dienst realistisch einschätzen,
- die wesentlichen Erfolgsfaktoren und Umsetzungsschritte für eine strukturierte QM-Einführung benennen,
- den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) als Steuerungsinstrument in deiner Behörde gezielt einsetzen.
Methoden
Trainer:in-Input, Fall-/Best-Practice-Beispiele, Übungen, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen, Checklisten.
Empfohlen für
(Nachwuchs-)Führungskräfte und Entscheider:innen sowie Fachkräfte aus unterschiedlichen Bereichen wie Qualitäts-, Projekt-, Prozess- und Organisationsmanagement.
- Passgenau abgestimmte Trainings
- Direkter Praxistransfer
- Effizienter Zeit- und Kosteneinsatz
Starttermine und Details
Dienstag, 27.04.2027
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Mittwoch, 28.04.2027
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Donnerstag, 23.09.2027
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 24.09.2027
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
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