Dienstleistungsverträge gestalten, verhandeln und kontrollieren

Rechtliche Grundlagen und Fallstricke

• Normen/Richtlinien für die Auftragsvergabe; Regeln für die Übertragung von Dienstleistungen auf die Auftragnehmer:innen, Betreiberverantwortung, Haftungsrisiken, rechtliche Konsequenzen.

Fremdvergabe, Ausschreibung von Facility Services

• Betreibermodelle im Überblick, Vorgehen bei der Fremdvergabe.
• Beurteilung der Wirtschaftlichkeit der Fremdvergabe.
• Art, Gliederung der Ausschreibung, Zeitplan.

Optimierung und Gestaltung von Facility Serviceverträgen

• Vertragsarten, Verträge sicher beurteilen.
• Vertragsspielräume ausnutzen.
• Vertragsinhalte, typische Vertragsklauseln (u. a. zu Abnahmeregelungen, Überwachungsleistungen, Audits, Preismodelle, Vergütungsregelungen, Sicherheiten).
• Beispiel zur Vertragsoptimierung.

Wie verhalte ich mich bei Problemen? So setzen Sie Ihre Rechte durch

• Vorgehen bei: u. a. Verzug, Schlechtleistung, Nichterfüllung.
• Rechte durchsetzen: u. a. Nacherfüllung, Rücktritt, Kündigung.

Dienstleister steuern

• Die Implementierungsphase richtig gestalten und für Verbesserungspotenziale nutzen.
• Dokumentation/Berichtswesen zur optimalen Steuerung; Controlling der Dienstleister:innen in Bezug auf Preis/Qualität.

Praxisbeispiele und Vertragsausschnitte