Praxistraining: Wirkungsvolles Mahnen per Brief und Telefon

Außenstände schnell und kostengünstig einziehen

Zeit ist Geld – das gilt auch fürs Mahnen von Kund:innen. Entdecken Sie in unserem Praxistraining die besten Strategien und Taktiken für ein kundenorientiertes und dennoch wirksames Mahnwesen! Außenstände sind bares Geld wert, belasten die Liquidität des Unternehmens und führen nicht selten zum Forderungsausfall. Ein professionelles Mahnwesen kombiniert aus schriftlichem und telefonischem Mahnen ist der Turbo für einen schnellen Zahlungseingang. In diesem Praxistraining erfahren Sie, mit welcher Strategie und Taktik die Kund:innen zur schnellen Zahlung bewegen.

Inhalte

Schriftliche Mahnungen geschickt formulieren

  • Formulierungsvorschläge, Praxisbeispiele und Mustervorlagen für ein effizientes Mahnverfahren.
  • Erfolgreiche Mahnstrategie zur schnellen Zahlung.
  • Mahnrhythmus und -abstand.
  • Nachhaltige Formulierung rechtssicherer Mahntexte.
  • Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen.

Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs

  • Wie bereite ich ein wirkungsvolles Mahntelefonat vor?
  • Wie vermeide ich, dass ich „abgewimmelt” werde?
  • Der professionelle Umgang mit Schuldner:inneneinwänden und -ausreden.

Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch

  • Die Wirkung der telefonischen „Visitenkarte”.
  • Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Mahngespräch.
  • Kommunikationstechnik am Telefon: Was sagt der:die Gesprächspartner:in und was meint er:sie wirklich?
  • Die richtige Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkassotelefonaten.

Praktische Übungen mit Checklisten

Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

Die Bedeutung für ein professionelles Forderungsmanagement ist in der jetzigen schwierigen Zeit deutlich gestiegen – viele Unternehmen haben die Mahnläufe angepasst und schulen ihre Mitarbeiter:innen regelmäßig. Denn eine gut vorbereitete Mahnstrategie per Brief und Telefon ist für die erfolgreiche Liquiditätssicherung sehr wichtig.
Dieses Seminar vermittelt Ihnen, wie Sie Mahnbriefe und Mahngespräche sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integrieren und somit den Cashflow im Unternehmen deutlich verbessern! In diesem Seminar erfahren Sie anhand konkreter Beispiele,

  • welche Unterlagen Sie benötigen,
  • wie Sie Mahnbriefe richtig formulieren,
  • wann Sie telefonieren,
  • wie Sie auf Kundenausreden reagieren,
  • wie Sie Ihre Außenstände mit Mahntelefonaten verringern,
  • welche effektiven Instrumente Sie einsetzen können, wenn Kund:innen nicht (pünktlich) bezahlen,
  • wie Sie zu einvernehmlichen Lösungen mit säumigen Kund:innen kommen,
  • wie Sie neue gesetzliche Möglichkeiten nutzen können und
  • wie Sie Außenstände eintreiben, ohne Kund:innen zu verlieren.

Mit diesem Know-how können Sie mit Schuldner:innen am Telefon erfolgreich verhandeln und üben die richtigen Gesprächstechniken im Konfliktfall. Sie können auf „faule" Ausreden besser reagieren und wissen, wie Sie verbindliche Zahlungsvereinbarungen treffen.

Referent:in

Methoden

Vortrag, praktische Übungen, Checklisten, Diskussion, Lösung von Problemstellungen aus dem Teilnehmer:innenkreis. Die Seminarinhalte werden anhand von vielen Beispielen und praxisnahen Arbeitshilfen und effektiven Formulierungen erarbeitet. Im Mittelpunkt steht stets der praktische Nutzen für die tägliche Arbeit.

Teilnehmer:innenkreis

Mitarbeiter:innen aus dem Rechnungs- und Finanzwesen, Kredit- und Debitorenmanagement, Vertrieb und Organisation, Geschäftsführer:innen, Verantwortliche für Qualitäts- und Risikomanagement.

Open Badges - Zeigen Sie auch digital, was Sie können.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn. Damit zeigen Sie digital, über welche Kompetenzen Sie verfügen. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie von uns ein Open Badge.

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Seminarbewertung zu „Praxistraining: Wirkungsvolles Mahnen per Brief und Telefon“

4,7 von 5
bei 117 Bewertungen
Seminarinhalte:
4,5
Verständlichkeit der Inhalte:
4,8
Praxisbezug:
4,4
Aktualität:
4,6
Teilnehmer:innen­unterlagen:
4,5
Fachkompetenz:
4,8
Teilnehmenden­orientiert:
4,9
Methodenvielfalt:
4,8
Gemeinsam vor Ort weiterbilden
Buchungs-Nr.:
2946
€ 840,- zzgl. MwSt
1 Tag
0 Termine
Präsenz Termine
Gemeinsam online weiterbilden
Buchungs-Nr.:
32438
€ 840,- zzgl. MwSt
1 Tag
Online
3 Termine
Live-Online Termine
Exklusiv für Ihre Mitarbeiter:innen
Preis auf Anfrage
  • Bedarfsorientierte Anpassungen möglich
  • Vor Ort oder Live-Online für mehrere Mitarbeiter:innen
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Starttermine und Details

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27.11.2024
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Buchungsnummer: 32438
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Mittwoch, 27.11.2024

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

03.04.2025
Live-Online
Buchungsnummer: 32438
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Durchführung
Technische Hinweise
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Donnerstag, 03.04.2025

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

01.07.2025
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Dienstag, 01.07.2025

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

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Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
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