Praxistraining: Wirkungsvoll Mahnen – schriftlich und telefonisch

Schriftliche Mahnungen geschickt formulieren

• Effiziente Mahnverfahren: Formulierungsvorschläge, Praxisbeispiele und Mustervorlagen.
• Erfolgreiche Mahnstrategie: Methoden zur Beschleunigung von Zahlungen.
• Mahnrhythmus und -abstand: Optimale zeitliche Abstände zwischen Mahnungen.
• Rechtssichere Mahntexte: Nachhaltige Formulierungen für rechtlich einwandfreie Mahnungen.
• Rechtliche Grundlagen: Wichtige rechtliche Aspekte und vorsorgende Maßnahmen.

Formulierung von Mahnschreiben durch Künstliche Intelligenz

• Wie die KI unterstützt: Automatisiert, effizient und individuell auf den:die Kund:in zugeschnitten, dabei rechtlich korrekt und fehlerfrei.
• Erleichterung durch KI: Mehrsprachige Erstellung möglich, Zeitersparnis und reduzierter manueller Aufwand.
• Analyse mit KI: Früherkennung und Prävention von Zahlungsausfällen.

Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs

• Vorbereitung: Strategien für die effektive Planung eines Mahntelefonats.
• Abwimmelstrategien: Techniken zur Vermeidung von Abwimmelversuchen.
• Umgang mit Einwänden: Professioneller Umgang mit Einwänden und Ausreden der Schuldner:innen.

Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch

• Telefonische „Visitenkarte“: Die Bedeutung des ersten Eindrucks am Telefon.
• Wortwahl und Ausdrucksweise: Effektive Kommunikation im Mahngespräch.
• Kommunikationstechnik: Interpretation und Verständnis der Aussagen des:der Gesprächspartner:in.
• Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkassotelefonaten.

Praktische Übungen mit Checklisten

• Übungen: Praktische Anwendungen der erlernten Techniken.
• Checklisten: Nutzung von Checklisten zur Sicherstellung der Vollständigkeit und Effizienz.