Praxistraining: Wirkungsvolles Mahnen per Brief und Telefon
Außenstände schnell und kostengünstig einziehen
Inhalte
Schriftliche Mahnungen geschickt formulieren
- Formulierungsvorschläge, Praxisbeispiele und Mustervorlagen für ein effizientes Mahnverfahren.
- Erfolgreiche Mahnstrategie zur schnellen Zahlung.
- Mahnrhythmus und -abstand.
- Nachhaltige Formulierung rechtssicherer Mahntexte.
- Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen.
Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs
- Wie bereite ich ein wirkungsvolles Mahntelefonat vor?
- Wie vermeide ich, dass ich „abgewimmelt” werde?
- Der professionelle Umgang mit Schuldner:inneneinwänden und -ausreden.
Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch
- Die Wirkung der telefonischen „Visitenkarte”.
- Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Mahngespräch.
- Kommunikationstechnik am Telefon: Was sagt der:die Gesprächspartner:in und was meint er:sie wirklich?
- Die richtige Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkassotelefonaten.
Praktische Übungen mit Checklisten
Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
Das Bewusstsein für ein professionelles Forderungsmanagement ist in den letzten Jahren gestiegen – viele Unternehmen haben dahin gehend technisch aufgerüstet und schulen ihre Mitarbeiter:innen regelmäßig. Eine gut vorbereitete Mahnstrategie per Brief und Telefoninkasso ist für die Liquiditätssicherung sehr wichtig.
Dieses Seminar vermittelt Ihnen, wie Sie Mahnbriefe und Mahngespräche sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integrieren und somit den Cashflow im Unternehmen deutlich verbessern!
In diesem Seminar erfahren Sie anhand konkreter Beispiele,
- welche Unterlagen Sie benötigen,
- wie Sie Mahnbriefe richtig formulieren,
- wann Sie telefonieren,
- wie Sie auf Kund:innenausreden reagieren,
- wie Sie Ihre Außenstände mit Mahntelefonaten verringern,
- welche effektiven Instrumente Sie einsetzen können, wenn Kund:innen nicht (pünktlich) bezahlen,
- wie Sie zu einvernehmlichen Lösungen mit säumigen Kund:innen kommen,
- wie Sie neue gesetzliche Möglichkeiten nutzen können und
- wie Sie Außenstände eintreiben, ohne Kund:innen zu verlieren.
Mit diesem Know-how können Sie mit Schuldner:innen am Telefon erfolgreich verhandeln und üben die richtigen Gesprächstechniken im Konfliktfall. Sie können auf „faule" Ausreden besser reagieren und wissen, wie Sie verbindliche Zahlungsvereinbarungen treffen.
Methoden
Vortrag, praktische Übungen, Checklisten, Diskussion, Lösung von Problemstellungen aus dem Teilnehmer:innenkreis. Die Seminarinhalte werden anhand von vielen Beispielen und praxisnahen Arbeitshilfen und effektiven Formulierungen erarbeitet. Im Mittelpunkt steht stets der praktische Nutzen für die tägliche Arbeit.
Teilnehmer:innenkreis
Mitarbeiter:innen aus dem Rechnungs- und Finanzwesen, Kredit- und Debitorenmanagement, Vertrieb und Organisation, Geschäftsführer:innen, Verantwortliche für Qualitäts- und Risikomanagement.
Seminarbewertung zu „Praxistraining: Wirkungsvolles Mahnen per Brief und Telefon“
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
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Randzeiten TerminSie können gerne eine unverbindliche Vorabreservierung vornehmen oder sich per E-Mail bei neuen Terminen benachrichtigen lassen, falls keiner der Bestehenden für Sie in Frage kommt.
Garant für Ihren Erfolg: Allein im letzten Jahr haben 38.000 Teilnehmer:innen in 3.900 Inhouse-Trainings auf die Haufe Akademie vertraut!
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Über uns – Die Haufe Akademie
Seit 1978 Ihr Optimierer, Innovator und Begleiter–
Ihr professioneller Partner für berufliche Weiterbildung und Seminare, Schulungen und aktuelle Tagungen.
Ob vor Ort, Live-Online oder Inhouse - unsere individuellen Lösungen, unser Anspruch auf höchste Beratungskompetenz und auf Sie abgestimmte Weiterbildung, vereinfachen den Erwerb von Kompetenzen für die Arbeitswelt der Zukunft und erleichtern nachhaltig die berufliche Weiterentwicklung.
Unsere professionellen Unternehmenslösungen und Organisationsentwicklungsprogramme, ein breites Seminar-Angebot, individuelles Coaching und unsere flexiblen Formate unterstützen HR-Verantwortliche und Entscheider:innen bei der Zukunftsgestaltung und Personalentwicklung von Mitarbeitenden, firmeninternen Teams und Unternehmen.
Erleben Sie bei uns auch von zu Hause aus die Vorzüge einer Online Weiterbildung. Unsere Online-Formate entsprechen den höchsten Ansprüchen an Qualität und stehen den Präsenzveranstaltungen auch in der Praxisnähe in nichts nach. Gemeinsam Live-Online lernen in interaktiven Gruppen oder auch digital zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl.
