Konfliktmanagement und Krisenkompetenz für Manager:innen

1. Konflikte und Krisen souverän steuern und bewältigen

• Unterschied zwischen Konflikt und Krise: Ursachen, Auslöser und typische Eskalationsmuster.
• Alltagskonflikte vs. Krisensituationen: Wie sich Dynamiken auf Teams, Organisationen und Führung auswirken.
• „Thinking Backwards“ Frühwarnsysteme und Prävention: Konflikte und Krisen frühzeitig erkennen und entschärfen.
• Reflexion eigener Erfahrungen: Herausforderungen aus der Führungspraxis.

2. Gesprächssteuerung und Deeskalation in schwierigen Situationen

• Empathie und Klarheit: Unsicherheiten richtig adressieren und Verunsicherungen vermeiden.
• Alterozentriertes Zuhören: 4 Dimensionen - analytisch, geduldig, genau, zielfokussiert.
• Statt Frage- nun Appelltechniken: Informationen gezielt aufbereiten und Widerstände überwinden.
• „Working backwards“: Gesprächsstrategien vom Ziel her entwickeln.
• Deeskalation durch Struktur: Argumentationsmuster und zielfokussierte Gesprächsführung unter Druck.
• Erfolgsformel 55 – 38 -7: Wertefokussierte Interventionen und Glaubwürdigkeit.

3. Strategische Verhandlungsführung in komplexen Situationen

• Verhandlungspsychologie: Interessen, Motive und Machtspiele erkennen und nutzen.
• Eskalationsstufen steuern: Strategien zur Kontrolle schwieriger Verhandlungsprozesse.
• Harte Verhandlungen meistern: Praxisübungen z. B. für Gespräche mit Betriebsräten oder Gewerkschaften.
• Fremd- und Selbstbild reflektieren:, Wahrnehmungsfallen erkennen und gezielt korrigieren.

4. Täuschungen und Manipulation erkennen und kontern

• Subtile Lügen und Manipulation: Indikatoren für Täuschungen frühzeitig erkennen.
• Professioneller Umgang: Sozio- oder psychopathisch und narzisstisch handelnde Personen/Egomanen identifizieren.
• Psychologische Muster und Red Flags: Verhalten und Körpersprache analysieren und interpretieren.
• „brave new social world“: Was du von „Influencern“ lernen musst und wovon du besser Abstand nimmst.
• Am Fall trainieren: Analyse realer Gesprächs- und Verhandlungssituationen.

5. Entscheidungsfindung und Führungswirksamkeit stärken

• Entscheidungsfallen und Denkfehler: Typische Biases in Krisensituationen vermeiden.
• Risikomanagement als Führungsaufgabe: Methoden zur objektiven Beurteilung und Einschätzung.
• Persönliche Resilienz: Reflexion der eigenen Triggerpunkte und Verhaltensmuster in Krisensituationen.
• Psychologie der Führung: Wie Macht, Einfluss und Hierarchien Verhalten und Teams prägen.