Joachim Hecker

Trainer-/Referent-Profil

"Das eigene Verhalten regelmäßig zu überdenken, ist für mich eine wichtige Maxime. Die Teilnehmer dabei zu begleiten und zu unterstützen, ist mir eine Herzensangelegenheit. Oft ist die Theorie schnell erklärt, doch wie man diese Dinge im Arbeitsalltag mit Spaß anwendet, vermittle ich in meinen Seminaren und Trainings."

Kurzprofil

Langjähriger Geschäftsführer eines Call-Centers mit dem Schwerpunkt Schulung der Agents. Seit 1996 selbstständiger Trainer im Bereich Mitarbeiterführung, Telefon, Verkauf und Rhetorik.

Arbeitsschwerpunkte

"Als Berater, Trainer und Coach unterstütze ich Menschen bei Fragen rund um die Kommunikation: Die gilt sowohl für das Telefonieren in der Rolle als Kollege oder Mitarbeiter – als auch in der Rolle der Fach- oder als Führungskraft. Mit meinen Teilnehmern erarbeite ich Lösungen auf die Herausforderungen in den Bereichen Mitarbeiterführung, Kommunikation, Verkauf und Kundenservice."

Berufserfahrung

Seit 1996 Berater, Trainer und Coach
1995-1996 Geschäftsführer für Personal in einem Call-Center
Langjährige Erfahrungen im Aufbau von Kundenservicekonzepten
Auszeichnung der Servicekonzepte durch Marktforschungsinstitute
Eine Vielzahl von Konzepten zur Personalentwicklung wurden von mir erfolgreich umgesetzt
Ca. 150 Seminar-bzw. Beratungstage pro Jahr
Eigene Marktforschung zu Führungs- und Servicekonzepten

Qualifikation

Studium der Chemie
Ausbildereignungsprüfung
Coach Ausbildung
Trainerausbildungen
Regelmäßige Weiterbildung und eigene Marktstudien zu Themen der Mitarbeiterführung, Kundenservice und Verkauf