Corporate Language und Tone of Voice

Wie spreche ich welche Kund:innen an – Zielgruppendefinition

• Trennschärfe und Schnittmengen zwischen B2B und B2C.
• Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kund:innen kategorisieren.
• Wünsche bei Ihren Leser:innen wecken und erfüllen.
• Weg vom Standard: Persönliche und direkte Ansprache entwickeln.
• Kommunikation gendern, Gleichberechtigung in Ihre Unternehmenssprache ausdrücken.

Das ist ein Tone of Voice und dazu brauchen Sie ihn

• Ihrer Marke eine Tonalität geben.
• Die Tonalität Ihres Unternehmens auf Ihre Zielgruppen anpassen.
• Nähe schaffen, ohne aufdringlich zu sein.
• Unternehmenswerte transportieren und damit Wiedererkennung schaffen.

Ein Projekt aufsetzen

• Regelwerk und Abnahmeprozesse schaffen.
• Unternehmensbereiche einbinden: Corporate Communication, Marketing, Kundenbetreuung, Social Media.
• Ansprechpartner:innen Ihrer Unternehmensbereiche identifizieren und zu Botschafter:innen machen.
• Mitarbeiter:innen inhouse trainieren.

Textarbeit

• So repräsentieren Sie Ihr Unternehmen.
• So schreiben Sie immer zielgruppengerecht und doch mit einer Stimme.
• Souverän texten, auch wenn es mal schwierig wird.
• Im Text Dialoge auf Augenhöhe schaffen, Vorteile herausstellen, Customer first.
• Markensprache am Telefon, in E-Mails, in Chats und Social Media.
• Humor?