UX & CX Impact: Wirkung messen, Stakeholder überzeugen
Von Bauchgefühl zu Business Impact: KPIs übersetzen, Stakeholder überzeugen und ROI sichtbar machen
Schon gewusst?
Dieser Kurs ist Bestandteil der zertifizierten Master Class „UX & CX Manager:in“. Bei Buchung der gesamten Master Class sparst du 33 Prozent im Vergleich zur Buchung der einzelnen Module.
- Kick-off & gemeinsamer Start in die Lernreise
- UX & CX zwischen Bauchgefühl und Business Case
- Reifegrad-Selbsteinschätzung und Metriken-Poll
- KI-Erwartungsabgleich — wer nutzt KI bereits im UX-Alltag und wofür?
UX als Business Case
- UX & CX als Werttreiber positionieren, nicht als Kostenstelle rechtfertigen
- Nutzenkategorien systematisch aufbauen: direkt, indirekt, kurz- & langfristig
- Typische Argumentationsfallen erkennen und souverän umgehen
Metriken und KPIs, die wirklich zählen
- UX-Metriken vs. Business-KPIs
- SUS, UEQ, NPS, CES & CSAT gezielt einsetzen und kombinieren
- Zielwerte, Benchmarks & Messrhythmus definieren — Messung mit Aussagekraft
- KI-gestützte Auswertung & Grenzen
ROI sichtbar machen
- Wirkungskette verstehen: UX & CX-Verbesserung → KPI → Umsatz → ROI
- Management-Summaries, Dashboards & One-Pager überzeugend gestalten
- Mit Zahlen erzählen — in Euro und Cent, nicht in Designsprache
UX & CX strukturell verankern & zukunftsfähig machen
- UX & CX-Reifegradmodelle & Standortbestimmung: Was Reifegradmodelle leisten und was nicht
- Organisationsmodelle vergleichen & passend zur eigenen Struktur wählen
- Silos aufbrechen, Reporting-Linien klären, UX priorisiert einbetten
- Rollenklärung als Führungsinstrument gezielt nutzen
- Verändert KI-Kompetenz die Rollenlandschaft? Neue Skill-Profile
- HCD-Prozess als Fundament (ISO 9241-210) & ISO 9241-220
- UX-Governance aufbauen: Standards, Quality Gates & Design Systems konsequent einsetzen
- Mit DesignOps & ResearchOps skalieren
- Veränderung smart gestalten: Pilotieren statt verordnen, messen statt hoffen
- KI gezielt einsetzen: Research beschleunigen, Synthese automatisieren, Prototyping effizienter gestalten
- Wie KI UX & CX Prozesse verändert- Chancen vs. Herausforderungen
- Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
- KPIs auf dem Prüfstand: Welche Kennzahlen liegen vor? Sind sie management-tauglich? Wo fehlt die Brücke zum Business?
- Reifegrad im Vergleich: Muster, erkennen Aha-Momente & typische Hürden
- Mini-Case durchdenken: Wo würdet ihr UX in dieser Organisation verankern?
Customer Journey & Messpunkte
- Customer Journey gezielt einsetzen: Transparenz schaffen & Brücken bauen
- Die richtige Metrik am richtigen Touchpoint verankern
- Vom Einzelmesswert zur KPI-Pipeline — Reporting, das überzeugt
Research rechtssicher & effizient gestalten
- KI-gestützte Auswertung nutzen — Transkription, Clustering & Themenextraktion
- Transparenz herstellen: Was passiert im KI-Tool eigentlich? KI-Nutzung gegenüber Teilnehmenden und Stakeholdern kennzeichnen
- Rechtsaspekte im Research: DSGVO, Einwilligung, Datensparsamkeit, Auftragsverarbeitung bei KI-Tools
- EU-AI-Act kennen — als UX & CX-Manager:in informiert & handlungsfähig bleiben
Die Soziologie der UX-Reife — Widerstände verstehen
- Warum Widerstand "natürlich" ist
- Mikropolitik & informelle Strukturen erkennen und gezielt nutzen
- Kultur als Reifegrad-Deckel: Warum Prozesse allein nicht reichen
- Typische Widerstandsmuster & Menschliche Interaktion als Erfolgsfaktor
Stakeholdermanagement & Change-Methoden
- Stakeholder-Analyse: strukturiert & strategisch durchführen
- Quick Wins gezielt platzieren & Verbündete aufbauen
- KI-Transformation im Team als Change-Prozess begleiten
Die eigene Rolle bewusst weiterentwickeln
- Vom UX & CX-Handwerk zur strategischen Steuerungsrolle wachsen
- KI-Kompetenz als neues Pflichtfeld im eigenen Profil verankern
- Persönliche Entwicklungs-Roadmap & Selbstfürsorge in der Sandwich-Rolle
- Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
- Stakeholder-Simulation: UX & CX-Wertbeitrag vor dem Management pitchen
- Reflexion Soziologie & Change: Was ist der erster Schritt zum Change?
- Persönliche Roadmaps planen & vorstellen
- UX & CX zwischen Bauchgefühl und Business Case.
- UX-Metriken vs. Business-KPIs.
- Return on Investment (ROI) sichtbar machen.
- UX & CX strukturell verankern & zukunftsfähig machen.
- Customer Journey & Messpunkte.
- Stakeholdermanagement & Change-Methoden.
- Die eigene Rolle bewusst weiterentwickeln.
Diese Class bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Live-Webinaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel. So lernst du in dieser Weiterbildung:
Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial.
Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.
Lern-Community: Während der gesamten Class steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.
Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in der Class erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.
- UX & CX messbar machen: Du belegst den Wert mit belastbaren Kennzahlen und überzeugst dein Management.
- Interessen verbinden: Du bringst Markt- und Businessinteressen zusammen und löst Herausforderungen gezielt.
- Reifegrad steigern: Du entwickelst den UX & CX-Reifegrad deiner Organisation gezielt weiter.
- KI sinnvoll einsetzen: Du nutzt KI im UX-Alltag produktiv, kritisch und transparent und transferierst alles direkt in deine eigene Praxis.
Gerade beim Online-Lernen ist ein gut durchdachter Mix an Inhalten, Methoden und Unterstützung für den Lernerfolg unerlässlich. Unser Kurs-Konzept ist genau auf diese Selbstlern-Situation abgestimmt. Fundierter Trainer:innen-Input, Best-Practice-Beispiele, praktische Übungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch in der Lern-Community.
Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX & CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.
- UX-Verantwortliche, die ihre Methoden schärfen und UX strategisch im Unternehmen verankern möchten, z. B. UX Researcher, UX Designer, UX Writer, UX Manager.
- CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen, z. B. CX Manager, Customer Success Manager, Customer Service.
- Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen, z. B. Produktmanager:innen, Product Owner, Produktentwickler:innen.
- Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX & CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen.
- Passgenau abgestimmte Trainings
- Direkter Praxistransfer
- Effizienter Zeit- und Kosteneinsatz
Zukunft können
Nutzerbedürfnisse verstehen, Business Value steigern, Wandel gestalten – mit der Master Class „UX & CX Manager:in“.
Starttermine und Details
Über uns – Die Haufe Akademie
Seit 1978 dein Optimierer, Innovator und Begleiter–
Dein professioneller Partner für berufliche Weiterbildung und Seminare, Schulungen und aktuelle Tagungen.
Ob vor Ort, Live-Online oder Inhouse - unsere individuellen Lösungen, unser Anspruch auf höchste Beratungskompetenz und auf dich abgestimmte Weiterbildung, vereinfachen den Erwerb von Kompetenzen für die Arbeitswelt der Zukunft und erleichtern nachhaltig die berufliche Weiterentwicklung.
Ein breites Seminar-Angebot, individuelles Coaching und unsere flexiblen Formate unterstützen HR-Verantwortliche und Entscheidende bei der Zukunftsgestaltung und Personalentwicklung von Mitarbeitenden, firmeninternen Teams und Unternehmen.
Erlebe bei uns auch von zu Hause aus die Vorzüge einer Online Weiterbildung. Unsere Online-Formate entsprechen den höchsten Ansprüchen an Qualität und stehen den Präsenzveranstaltungen auch in der Praxisnähe in nichts nach. Gemeinsam Live-Online lernen in interaktiven Gruppen oder auch digital zu einem Zeitpunkt deiner Wahl.
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Fragen & Antworten
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