Einzeltraining: Konflikte im Vertrieb souverän lösen

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Rolle im Vertrieb reflektieren und Konflikte wirksam steuern

• Eigene Rolle zwischen Kundeninteressen, Unternehmenszielen und Ergebnisverantwortung aktiv gestalten.
• Wer sind meine typischen (Konflikt-)Partner:innen und welche Interessen verfolgen sie?
• Konfliktpotenziale entlang der Customer Journey und internen Vertriebsprozesse erkennen.
• Prioritäten im Vertrieb setzen und Zielkonflikte proaktiv vermeiden.

Kommunikation im Vertrieb gezielt einsetzen

• Kommunikation in anspruchsvollen Gesprächssituationen souverän gestalten – persönlich, telefonisch und digital.
• Tragfähige Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern aufbauen und stabilisieren.
• Persönlichkeitstypen erkennen und situativ sowie kundenorientiert kommunizieren.
• Erwartungen, Grenzen und Verantwortlichkeiten klar adressieren.

Professionelle Gesprächsführung in Konfliktsituationen

• Schwierige Gespräche strukturiert vorbereiten und zielorientiert führen.
• Mit Kritik, Widerstand, Druck und emotionalen Reaktionen professionell umgehen.
• Psychologische Barrieren abbauen und emotionale Selbststeuerung stärken.
• Souverän auf respektloses, aggressives oder verletzendes Verhalten reagieren.
• Tragfähige Vereinbarungen treffen und Verbindlichkeit herstellen.
• Eigene Praxisfälle aus Vertrieb und Verkauf bearbeiten.

Konflikte erkennen und verstehen

• Eigene Konfliktmuster und Eskalationstreiber reflektieren.
• Konfliktarten, Eskalationsstufen und Konfliktsignale erkennen.
• Typische Vertriebskonflikte analysieren (Preis, Lieferverzug, Reklamationen, Zuständigkeiten, Zielkonflikte).
• Konflikte frühzeitig identifizieren und aktiv steuern.

Konfliktstrategien für Vertrieb und Führung entwickeln

• Konflikte als Chance für Kundenbindung und Zusammenarbeit nutzen.
• Situativ passende Konfliktstrategien auswählen und anwenden.
• Konfliktgespräche professionell vorbereiten und führen.
• Angriffe, Schuldzuweisungen und Abwehrverhalten konstruktiv bearbeiten.
• Deeskalations- und Eskalationsmanagement im Vertrieb.
• Konflikte moderieren und zwischen Interessen vermitteln.
• Schwierige Entscheidungen vertreten und Grenzen setzen.

Konfliktgespräche im Vertrieb konstruktiv führen

• Typische Konfliktsituationen mit Kund:innen, Kolleg:innen, Führungskräften und Dienstleistern trainieren.
• Kundenbeschwerden professionell bearbeiten und in Lösungen überführen.
• In Preis-, Leistungs- und Erwartungskonflikten sicher verhandeln.
• Bedürfnisse, Interessen und Machtverhältnisse der Beteiligten erkennen.
• Konfliktlösungstechniken anwenden und nachhaltige Vereinbarungen erzielen.
• Konflikte in hybriden und virtuellen Vertriebssituationen lösen.

Praxisnahe Anwendung: Bearbeitung deiner realen Konfliktsituationen

• Analyse konkreter Fälle aus deinem Vertriebsalltag.
• Entwicklung individueller Handlungsstrategien.
• Rollentraining mit Feedback und Transfer in die Praxis.
• Persönlicher Maßnahmenplan für zukünftige Konfliktsituationen.