UX & CX der Zukunft: Mit systemischem Denken echte Transformation gestalten
Strategische Future Skills für zukunftsfähiges UX & CX Management
Schon gewusst?
Dieser Kurs ist Bestandteil der zertifizierten Master Class „UX & CX Manager:in“. Bei Buchung der gesamten Master Class sparst du 33 Prozent im Vergleich zur Buchung der einzelnen Module.
- Warum Systems Thinking ein zentraler Future Skill für UX & CX Management ist
- Warum klassisches UX & CX-Vorgehen und etablierte Methodik allein nicht mehr ausreichen, um komplexe Unternehmensherausforderungen wirklich zu lösen
- Das Unternehmen als vernetztes System verstehen und analysieren.
- Mit einem bewährten Analysemodell Probleme in sichtbare Symptome und tieferliegende Ursachen zerlegen — dort ansetzen, wo es wirklich zählt
- Blick in dein Unternehmen: Greifbare Einordnung der eigenen Herausforderung
- Critical Thinking als zweiten zentralen Future Skill für dein UX & CX Management vertiefen und den Blick für das Wesentliche schärfen
- Versteckte Wirkzusammenhänge aufdecken: wie einzelne Faktoren sich gegenseitig beeinflussen und wo dabei wiederkehrende Muster & blinde Flecken in Entscheidungen entstehen
- Hebel identifizieren: Wo kleine Veränderungen große Wirkung entfalten.
Im Anschluss an Critical Thinking und vor dem Einstieg in Futures Thinking erwartet dich eine Transferaufgabe: Du hast die Möglichkeit, die vermittelten Konzepte und Methoden auf eine konkrete Situation aus deinem eigenen Unternehmenskontext zu übertragen und so das Gelernte zu festigen.
- Futures Thinking als dritten zentralen Future Skill für dein UX & CX Management entwickeln und den Blick strategisch nach vorn richten
- Verstehen, wie sich UX & CX und das eigene Unternehmen in den nächsten Jahren entwickeln können und wie man sich auf unterschiedliche Zukunftsszenarien vorbereitet
- Mögliche Zukunftsbilder systematisch entwickeln & einordnen: kurzfristige Maßnahmen von langfristigen strategischen Weichenstellungen klar unterscheiden
- Tragfähige Strategie für das eigene Unternehmen ableiten
- Zukunftsperspektiven auf eine Herausforderung im eigenen Unternehmen anwenden & mit ersten strategischen Impulsen in die Umsetzung gehen
- Future Skills im Fokus: Systems Thinking, Critical Thinking und Futures Thinking.
- Das Unternehmen als vernetztes System verstehen und analysieren.
- Symptome von echten Ursachen trennen – blinde Flecken in Entscheidungen aufdecken.
- Hebel identifizieren: Wo kleine Veränderungen große Wirkung entfalten.
- Zukunftsszenarien entwickeln mit Futures Thinking.
- Kurzfristige Maßnahmen vs. strategische Weichenstellungen unterscheiden.
- Eine tragfähige UX & CX Roadmap ableiten und gestalten.
Dieser Kurs bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Live-Webinaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel.
So lernst du in dieser Weiterbildung:
- Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
- Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial.
- Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.
- Lern-Community: Während des gesamten Kurses steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.
- Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in des Kurses erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.
Mit diesem Kurs entwickelst du die Future Skills, die dich als UX & CX-Expert:in von morgen auszeichnen und die den Unterschied zwischen Symptombekämpfung und echter Transformation machen.
- Systemisch denken: Du erkennst dein Unternehmen als vernetztes Ganzes und löst komplexe Herausforderungen dort, wo sie wirklich entstehen.
- Kritisch entscheiden: Du deckst blinde Flecken auf, verstehst Wirkzusammenhänge und weißt, welche Hebel wirklich große Veränderungen auslösen.
- Zukunft gestalten: Du entwickelst Szenarien, trennst kurzfristige Maßnahmen von strategischen Weichenstellungen und baust eine Strategie, die auch morgen noch trägt.
- Transformation führen: Du positionierst dich als treibende Kraft im Wandel – mit Future Skills, die im modernen UX & CX Management den Unterschied machen.
Gerade beim Online-Lernen ist ein gut durchdachter Mix an Inhalten, Methoden und Unterstützung für den Lernerfolg unerlässlich. Unser Kurs-Konzept ist genau auf diese Selbstlern-Situation abgestimmt. Fundierter Trainer:innen-Input, Best-Practice-Beispiele, praktische Übungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch in der Lern-Community.
Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX & CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.
- UX-Verantwortliche, die ihre Methoden schärfen und UX strategisch im Unternehmen verankern möchten, z. B. UX Researcher, UX Designer, UX Writer, UX Manager.
- CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen, z. B. CX Manager, Customer Success Manager, Customer Service.
- Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen, z. B. Produktmanager:innen, Product Owner, Produktentwickler:innen.
- Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX & CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen.
- Passgenau abgestimmte Trainings
- Direkter Praxistransfer
- Effizienter Zeit- und Kosteneinsatz
Zukunft können
Nutzerbedürfnisse verstehen, Business Value steigern, Wandel gestalten – mit der Master Class „UX & CX Manager:in“.
Starttermine und Details
Nächste Buchung sichert DurchführungÜber uns – Die Haufe Akademie
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Ob vor Ort, Live-Online oder Inhouse - unsere individuellen Lösungen, unser Anspruch auf höchste Beratungskompetenz und auf dich abgestimmte Weiterbildung, vereinfachen den Erwerb von Kompetenzen für die Arbeitswelt der Zukunft und erleichtern nachhaltig die berufliche Weiterentwicklung.
Ein breites Seminar-Angebot, individuelles Coaching und unsere flexiblen Formate unterstützen HR-Verantwortliche und Entscheidende bei der Zukunftsgestaltung und Personalentwicklung von Mitarbeitenden, firmeninternen Teams und Unternehmen.
Erlebe bei uns auch von zu Hause aus die Vorzüge einer Online Weiterbildung. Unsere Online-Formate entsprechen den höchsten Ansprüchen an Qualität und stehen den Präsenzveranstaltungen auch in der Praxisnähe in nichts nach. Gemeinsam Live-Online lernen in interaktiven Gruppen oder auch digital zu einem Zeitpunkt deiner Wahl.
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