4,4
Open Badges
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Customer Journey im Multichannel Marketing
Optimale Customer Experience durch Touchpoint-Analyse und Marketing Automation
Training
Kundinnen und Kunden sind heute bestens informiert, im B2C wie auch im B2B. Auf ihrer Customer Journey nutzen sie eine Vielzahl von Touchpoints. Lerne in diesem Seminar, wie du eine kundenzentrierte Marketingstrategie aufbaust, Kanäle und Inhalte orchestrierst und teils aktiv steuerst, um deine Kundschaft entlang der Customer Journey perfekt zu begleiten.
Einführung Customer Journey
- Customer Journey als Marketing-Strategie.
- Phasen, Kommunikationskanäle und Touchpoints der Customer Journey.
- Ausgangspunkt Touchpoint Analyse.
Customer Journeys verstehen
- Zielgruppen-Segmentierung und Persona-Methode.
- Customer Journey Mapping.
- Insights aus dem CJ Mapping: Moments of Truth, Pain Points, Touchpoint Optimierung.
Customer Journeys gestalten
- Customer-Experience-Strategie.
- CJ Management Framework.
Touchpoint Management entlang der Customer Journey
- Marktkommunikation entlang der Customer Journey: Optimaler Einsatz von Content und Kanälen.
- Performante Websites und Landing Pages: Conversion-Boost durch Usability und Onsite-Personalisierung.
- Direktmarketing: Automatisierung und Personalisierung entlang der Customer Journey.
- Sales Funnel: Von der Customer Journey zum Lead Management.
- Ganzheitliches System: Omnichannel Management.
Impuls: Der Weg zum Customer Journey Management im Unternehmen
In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
- Du verstehst die Customer Journey deiner Kundinnen und Kunden besser und weißt, mit welchen Methoden diese für dich transparenter wird.
- Du kannst die Kundenerfahrungen an den einzelnen Touchpoints optimieren (Customer Experience Management) und Kaufentscheidungsprozesse besser beeinflussen.
- Du lernst Methoden für Customer Journey Tracking in deinen digitalen Kanälen kennen.
- Du verstehst, wie du Customer Journey getriebene Kampagnen für deine Marketingkanäle entwickeln kannst.
- Du erfährst, wo KI sinnvoll einzusetzen ist.
- Du erhältst eine ganzheitliche Sicht auf Multichannel-/Omnichannel-Kampagnen.
- Du bist in der Lage, eigene Customer-Journey-Projekte zu konzipieren, zu initiieren und zu steuern.
Input mit vielen Beispielen, praktischen Übungen anhand von Fallgeber:innen aus der Teilnehmergruppe, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen und Checklisten.
In der Veranstaltung kann folgendes Drittanbieter-Tool eingesetzt werden:
Einsteiger:innen zum Thema Customer Journey: Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Online-Marketing, Kommunikation, Werbung, Vertrieb, CRM/Customer Service und anderen kundennahen Bereichen in Unternehmen, die sich in das Thema Customer Journey Management einarbeiten oder das Thema in ihrem Unternehmen weiterentwickeln wollen.
Deine Vorteile im Überblick
Kleine Gruppe – großer Lernerfolg
Für optimales Lernen ist die Teilnahmezahl bei dieser Qualifizierung begrenzt.
Rundum versorgt
Bei Präsenzveranstaltungen inklusive:
- gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag
- Pausenverpflegung
Alle Lernmaterialien auf einen Blick
In deiner App oder Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung alle relevanten Infos, Services & Arbeitsunterlagen zu deiner Qualifizierung.
Gemeinsam vor Ort weiterbilden
Gemeinsam online weiterbilden
Mehrere Mitarbeitende weiterbilden
Angebot auf Anfrage
2 Tage
Präsenz oder Online
Termin individuell planbar
- Passgenau abgestimmte Trainings
- Direkter Praxistransfer
- Effizienter Zeit- und Kosteneinsatz
100 % unverbindliche Anfrage
Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden
Oder Termin buchen und persönlich beraten lassen
Weitere Empfehlungen zu „Customer Journey im Multichannel Marketing“
Bewertungen und Feedback unserer Teilnehmer:innen
4,4
356
Bewertungen
Seminarinhalte:
4,4
Verständlichkeit der Inhalte:
4,6
Praxisbezug:
4
Fachkompetenz:
4,6
Teilnehmendenorientiert:
4,3
Methodenvielfalt:
4,2
Starttermine und Details
14.12.2026
München
Buchungsnummer:
3508
€ 1.590,- zzgl. MwSt.
€ 1.892,10 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
Anreise mit der Deutschen Bahn
Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Montag, 14.12.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 15.12.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
22.02.2027
Live-Online
Buchungsnummer:
32860
€ 1.590,- zzgl. MwSt.
€ 1.892,10 inkl. MwSt.
Durchführung
zoom
Technische Hinweise
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Montag, 22.02.2027
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 23.02.2027
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Durchführung gesichertNächste Buchung sichert Durchführung
Buchungsnummer:
3508
€ 1.590,- zzgl. MwSt.
€ 1.892,10 inkl. MwSt.
Weiterbildung planen
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Buchungsnummer:
32860
€ 1.590,- zzgl. MwSt.
€ 1.892,10 inkl. MwSt.
Weiterbildung planen
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
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