UX & CX Research: Nutzerverhalten methodisch entschlüsseln

Human-Centered Foundations: Psychologie, Ethik & Barrierefreiheit

Psychologie, die wirklich zählt

• Visuelle Wahrnehmung & Gestaltgesetze gezielt einsetzen
• Kognitive Last reduzieren — Interfaces, die nicht überfordern
• Verhalten verstehen & lenken: Hook Modell & Fogg-Behavior-Modell
• Emotionale Wirkung von Design: Aesthetic Usability Effect

Inclusive Design & Barrierefreiheit

• Mehrwert für alle: Persona-Spektrum & Curb-Cut-Effekt
• Den Blick schärfen: Universal Design Prinzipien gezielt anwenden
• Barrierefrei gestalten: Inclusive Design & Einfache Sprache

Ethische Verantwortung in UX/CX

• Dark & Deceptive Patterns aufdecken & vermeiden
• KI-Biases & Diskriminierungsfreiheit im Produktalltag
• Sustainable UX: Digital Wellbeing als Prinzip

UX/CX Research: Grundlagen der empirischen Humanforschung

Research mit Wirkung

• Den ROI von UX Research überzeugend kommunizieren
• Lean Thinking: Aufwand und Risiko clever abwägen
• Fragestellungen schärfen & Daten sauber triangulieren

Die richtigen Methoden wählen

• Methodenframework nach Rohrer als Entscheidungskompass
• Lean Research: Fake Door Test, Wizard of Oz & Co. im Projektalltag
• Double Diamond: Research gezielt in Designphasen einbetten

Studien, die wirklich funktionieren

• Rekrutierung & Screener-Logik: die richtigen Teilnehmenden finden
• Nicht-leitende Usability Tasks formulieren — Fehlerquelle eliminieren
• Typische Biases kennen, erkennen & heraushalten

• Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
• Peer Review, Fallbeispiele & praxiserprobte Methoden für den UX/CX-Alltag

Effizienz im UX/CX Research: ResearchOps etablieren

Messinstrumente smart einsetzen & Participant Management professionalisieren

• Die richtigen Skalen kennen & gezielt auswählen: NPS, SUS, UMUX-Lite & Co. im Vergleich
• Mit Templates & Blueprints Zeit sparen und Qualität sichern
• Eigenen Nutzerpanel aufbauen & pflegen — Rekrutierung nachhaltig lösen
• Sampling-Strategien bewusst wählen für repräsentative Ergebnisse
• Typische Fallstricke meistern: Happy Customer Bias, interne Blockaden & Co.

Ethik, Recht & Compliance sicher navigieren

• DSGVO im Research-Alltag: Videoaufzeichnungen, Anonymisierung & Löschfristen
• Psychologische Sicherheit für Teilnehmende — besonders bei vulnerablen Gruppen
• Barrierefreiheit im Forschungsprozess verankern

Research sichtbar machen & verankern

• Research Repositories: Aufbau einer "Single Source of Truth"
• Demokratisierung vs. Gatekeeping; Collaborative Research
• Erkenntnisse adresatengerecht kommunizieren

Entwicklungen im UX/CX Research: KI & neue Interaktionsumgebungen

KI als Effizienz-Boost im Research-Prozess

• KI-Tool-Landschaft strukturiert bewerten & sinnvoll einsetzen
• Sentiment-Analyse & automatische Clusterung effizient nutzen
• Qualität sichern: Human in the Loop als unverzichtbares Prinzip

Synthetic Users: Die Simulation von Zielgruppen

• Möglichkeiten und Grenzen (Pretesting von Logikproblemen, UX Writing & Co.)
• Risiken & ethische Implikationen bewusst abwägen

Neue Interaktionsumgebungen & Multimodalität

• Voice, Gesten & multimodale Systeme methodisch sicher testen
• KI-vermittelte Interaktionen auf Vertrauen & Kontrolle evaluieren
• AR/VR/XR im B2B-Kontext: neue Metriken & methodische

• Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen?

Stakeholder gewinnen

• Typische Einwände gegen Research kennen & rhetorisch sicher kontern
• Die richtigen Argumente für unterschiedliche Stakeholder-Typen

Insight Pitches & Storytelling mit Wirkung

• Warum gute Daten allein nicht reichen — Storytelling als Schlüsselkompetenz
• Interaktive Übung: Insight Pitches live entwickeln & präsentieren

Die Zukunft von UX/CX Research

• KI im UX/CX Research: Wo stehen wir — und wohin geht die Reise?
• Offene Diskussion: Was verändert sich in unserem Berufsfeld?
• Ausblick & gemeinsamer Abschluss der Lernreise