UX & CX Research: Nutzerverhalten methodisch entschlüsseln
Research wirkungsvoll einsetzen, Psychologie verstehen und in Strategien übersetzen
- Kick-off & gemeinsamer Start in die Lernreise
- Dein Kontext, deine Herausforderungen und Erwartungen
- Business Value von UX/CX Research
- Warum Research kein Nice-to-have ist sondern aktives Risikomanagement
- Den echten Wert von Research greifbar machen: Zahlen, Argumente & Beispiele
- Deep Dive: Hemmungen & Ängste dekonstruieren
Human-Centered Foundations: Psychologie, Ethik & Barrierefreiheit
Psychologie, die wirklich zählt
- Visuelle Wahrnehmung & Gestaltgesetze gezielt einsetzen
- Kognitive Last reduzieren — Interfaces, die nicht überfordern
- Verhalten verstehen & lenken: Hook Modell & Fogg-Behavior-Modell
- Emotionale Wirkung von Design: Aesthetic Usability Effect
Inclusive Design & Barrierefreiheit
- WCAG in der Praxis: die 4 Dimensionen wirklich anwenden
- Den Blick schärfen: temporäre & situative Barrieren erkennen
- UX Writing trifft Einfache Sprache — verständlich für alle
Ethische Verantwortung in UX/CX
- Dark & Deceptive Patterns aufdecken & vermeiden
- KI-Biases & Diskriminierungsfreiheit im Produktalltag
- Sustainable UX: Digital Wellbeing als Prinzip
UX/CX Research: Grundlagen der empirischen Humanforschung
Research mit Wirkung
- Den ROI von UX Research überzeugend kommunizieren
- Lean Thinking: Aufwand und Risiko clever abwägen
- Fragestellungen schärfen & Daten sauber triangulieren
Die richtigen Methoden wählen
- Methodenframework nach Rohrer als Entscheidungskompass
- Lean Research: Fake Door Test, Wizard of Oz & Co. im Projektalltag
- Double Diamond: Research gezielt in Designphasen einbetten
Studien, die wirklich funktionieren
- Rekrutierung & Screener-Logik: die richtigen Teilnehmenden finden
- Nicht-leitende Usability Tasks formulieren — Fehlerquelle eliminieren
- Typische Biases kennen, erkennen & heraushalten
- Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?
- Peer Review, Fallbeispiele & praxiserprobte Methoden für den UX/CX-Alltag
Effizienz im UX/CX Research: ResearchOps etablieren
Messinstrumente smart einsetzen & Participant Management professionalisieren
- Die richtigen Skalen kennen & gezielt auswählen: NPS, SUS, UMUX-Lite & Co. im Vergleich
- Mit Templates & Blueprints Zeit sparen und Qualität sichern
- Eigenen Nutzerpanel aufbauen & pflegen — Rekrutierung nachhaltig lösen
- Sampling-Strategien bewusst wählen für repräsentative Ergebnisse
- Typische Fallstricke meistern: Happy Customer Bias, interne Blockaden & Co.
Ethik, Recht & Compliance sicher navigieren
- DSGVO im Research-Alltag: Videoaufzeichnungen, Anonymisierung & Löschfristen
- Psychologische Sicherheit für Teilnehmende — besonders bei vulnerablen Gruppen
- Barrierefreiheit im Forschungsprozess verankern
Research sichtbar machen & verankern
- Research Repositories: Aufbau einer "Single Source of Truth"
- Demokratisierung vs. Gatekeeping; Collaborative Research
- Erkenntnisse adresatengerecht kommunizieren
Entwicklungen im UX/CX Research: KI & neue Interaktionsumgebungen
KI als Effizienz-Boost im Research-Prozess
- KI-Tool-Landschaft strukturiert bewerten & sinnvoll einsetzen
- Sentiment-Analyse & automatische Clusterung effizient nutzen
- Qualität sichern: Human in the Loop als unverzichtbares Prinzip
Synthetic Users: Die Simulation von Zielgruppen
- Möglichkeiten und Grenzen (Pretesting von Logikproblemen, UX Writing & Co.)
- Risiken & ethische Implikationen bewusst abwägen
Neue Interaktionsumgebungen & Multimodalität
- Voice, Gesten & multimodale Systeme methodisch sicher testen
- KI-vermittelte Interaktionen auf Vertrauen & Kontrolle evaluieren
- AR/VR/XR im B2B-Kontext: neue Metriken & methodische
- Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen?
Stakeholder gewinnen
- Typische Einwände gegen Research kennen & rhetorisch sicher kontern
- Die richtigen Argumente für unterschiedliche Stakeholder-Typen
Insight Pitches & Storytelling mit Wirkung
- Warum gute Daten allein nicht reichen — Storytelling als Schlüsselkompetenz
- Interaktive Übung: Insight Pitches live entwickeln & präsentieren
Die Zukunft von UX/CX Research
- KI im UX/CX Research: Wo stehen wir — und wohin geht die Reise?
- Offene Diskussion: Was verändert sich in unserem Berufsfeld?
- Ausblick & gemeinsamer Abschluss der Lernreise
- Business Value von UX & CX Research.
- Human-Centered Foundations: Psychologie, Ethik & Barrierefreiheit.
- UX/CX Research: Grundlagen der empirischen Humanforschung.
- Effizienz im UX/CX Research: ResearchOps etablieren.
- Ethik, Recht & Compliance (Governance).
- Knowledge Management & UX/CX Data Evangelism.
- Entwicklungen im UX/CX Research: KI & neue Interaktionsumgebungen.
- KI als Effizienz-Boost im Research-Prozess.
- Umgang mit Stakeholdern und Einwänden.
Diese Class bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Online-Seminaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel. So lernst du in dieser Weiterbildung:
Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial.
Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.
Lern-Community: Während der gesamten Class steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.
Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in der Class erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du u. a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u. a. LinkedIn) teilen kannst.
- Psychologie nutzen: Du wendest Erkenntnisse aus Experience- & Change-Psychologie gezielt an.
- Research mit Impact: Du weißt, wie du den Business Value von UX/CX Research sichtbar machst – mit Zahlen, Argumenten und Storytelling, das Stakeholder überzeugt.
- Fundiert & methodensicher: Du beherrschst empirische Methoden, valide Studiendesigns und setzt psychologische sowie ethische Grundlagen gezielt in der Praxis ein.
- Skalierbar aufgestellt: Du baust ResearchOps-Prozesse auf, die deinen Workflow professionalisieren und Research nachhaltig im Unternehmen verankern.
- Zukunftssicher: Du nutzt KI als Effizienz-Boost, testest neue Interaktionsumgebungen methodisch sicher und gestaltest aktiv die Zukunft deines Berufsfelds.
Gerade beim Online-Lernen ist ein gut durchdachter Mix an Inhalten, Methoden und Unterstützung für den Lernerfolg unerlässlich. Unser Kurs-Konzept ist genau auf diese Selbstlern-Situation abgestimmt. Fundierter Trainer:innen-Input, Best-Practice-Beispiele, praktische Übungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch in der Lern-Community.
Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX/CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.
- UX-Verantwortliche, die ihre Praxis vertiefen und UX im Unternehmen strategisch verankern möchten
- CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen
- UX Researcher:innen, die ihre Methoden schärfen und Research mit echtem Business Impact verbinden möchten
- Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen
- Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX/CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen
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- Passgenau abgestimmte Trainings
- Direkter Praxistransfer
- Effizienter Zeit- und Kosteneinsatz
Über uns – Die Haufe Akademie
Seit 1978 dein Optimierer, Innovator und Begleiter–
Dein professioneller Partner für berufliche Weiterbildung und Seminare, Schulungen und aktuelle Tagungen.
Ob vor Ort, Live-Online oder Inhouse - unsere individuellen Lösungen, unser Anspruch auf höchste Beratungskompetenz und auf dich abgestimmte Weiterbildung, vereinfachen den Erwerb von Kompetenzen für die Arbeitswelt der Zukunft und erleichtern nachhaltig die berufliche Weiterentwicklung.
Ein breites Seminar-Angebot, individuelles Coaching und unsere flexiblen Formate unterstützen HR-Verantwortliche und Entscheidende bei der Zukunftsgestaltung und Personalentwicklung von Mitarbeitenden, firmeninternen Teams und Unternehmen.
Erlebe bei uns auch von zu Hause aus die Vorzüge einer Online Weiterbildung. Unsere Online-Formate entsprechen den höchsten Ansprüchen an Qualität und stehen den Präsenzveranstaltungen auch in der Praxisnähe in nichts nach. Gemeinsam Live-Online lernen in interaktiven Gruppen oder auch digital zu einem Zeitpunkt deiner Wahl.
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