Effizient und überzeugend kommunizieren im Rechnungswesen

Die Ausgangssituation

• Anforderungen an die Kommunikation im Rechnungswesen.
• Kritische Situationen.
• Besonderheiten im Unternehmen, in der Abteilung, im Projekt.
• Was wird vom Rechnungswesen erwartet?

Grundlagen der Kommunikation

• Gute Kommunikation muss empfängerorientiert sein.
• Reden können wir – aber überzeugen wir auch?
• Die Kommunikationskanäle.
• Die vier Seiten einer Nachricht.
• Authentisch kommunizieren – wie geht das?
• Zuhören ist mehr als nicht reden.

Emotionale Intelligenz – die Gefühle im Griff

• Emotionale Intelligenz – Basis für erfolgreiche Kommunikation?
• Wie fühle ich mich in der Situation?
• Verärgerung macht Gespräche sehr schwer.
• Wie bringe ich meine Gefühle zum Ausdruck?
• Erfolg durch Empathie.

Überzeugende Rhetorik – erfolgreiche Argumentation

• Was will ich erreichen?
• Welche Erwartung hat mein Gesprächspartner?
• Strukturiert bei Gesprächen vorgehen – aber wie?
• Ganzheitliche Sichtweise statt Blick durch die eigene Brille.
• Richtig überzeugen und argumentieren.
• Harte und weiche Argumente.
• Die vier Verständlichmacher nutzen.

Die Stimme effektiv einsetzen

• Welche Wirkung hat unsere Stimme für die Überzeugung?
• Wie kann ich gut überzeugen?
• Die sonore Stimme & der Brustton der Überzeugung.
• Mit der Stimme für Begeisterung sorgen.
• Die Macht der Stimme durch Modulation stärken.
• Stimmveränderungen bei Stress.
• Mit dem richtigen Stimmeinsatz zum Erfolg.
• Praktische Übungen.

Kommunikation in Konfliktsituationen

• Die Interessen des Rechnungswesens aktiv vertreten.
• Argumentation aus Sicht des Rechnungswesens in der Funktion als Partner oder Dienstleister.
• Schlechte Nachrichten beim Management vertreten.
• Fehlende oder falsche Belege einfordern.
• Überzeugen statt überreden – mündlich und schriftlich.
• Das Ziel: Win-win-Strategie.
• Strategie für den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.
• Beharrung und die Folgen.
• Warum sind Kompromisse wichtig?

Schriftliche Kommunikation

• Klar und eindeutig formulieren.
• Überzeugen per E-Mail.
• Notizen und Mitteilungen.
• Entscheidungsvorlagen als wichtiges Instrument.