Argumentationstraining für Controller

Die Situation

• Anforderungen heute – Kommunikation im Alltag.
• Überzeugen und argumentieren – wie, wo und wann?
• Der Controller zwischen den Stühlen.
• Besonderheiten im Unternehmen, in der Abteilung, im Projekt.
• Erwartungen an Controller.

Update Grundlagen der Kommunikation

• Empfängerorientiert kommunizieren.
• Die vier Seiten einer Nachricht.
• Aktives Zuhören als Schlüssel zum Erfolg beim Argumentieren.

Emotionale Intelligenz – die Gefühle im Griff

• Wie fühle ich mich in der jeweiligen Situation?
• Wie bringe ich meine Gefühle zum Ausdruck?
• Wie gehe ich mit Gefühlen anderer um?
• Beherrschung und Kontrolle nicht verlieren.
• Erfolg durch Empathie.

Erfolgreich argumentieren und überzeugen

• Wann muss ich argumentieren?
• Was bedeutet es für das Controlling?
• Strukturiert vorgehen – aber wie?
• Ganzheitliche Sichtweise statt Blick durch die eigene Brille.
• Mein Ziel – meine Position.
• Was erwartet mein Gesprächspartner?
• Wo ist der gemeinsame Nenner?
• Die acht Grundmotive des Handelns.
• Argumentieren in der Rolle als Partner oder Dienstleister.
• Die Interessen des Bereichs Controlling aktiv vertreten.
• Schlechte Nachrichten beim Management vertreten.
• Überzeugen statt überreden – mündlich und schriftlich.
• Meine Muss-, Soll- und Kann-Kriterien.
• Harte und weiche Argumente.
• Beharrung und die Folgen.
• Durchsetzen – Kompromisse – Kooperieren.

Die Stimme effektiv einsetzen

• Welche Wirkung hat unsere Stimme?
• Wie kann ich gut überzeugen?
• Mit dem Brustton der Überzeugung reden.
• Stimme macht Stimmung.
• Stimme verrät unsere Stimmung.
• Die Macht der Stimme durch Modulation stärken.
• Stimmveränderungen bei Stress.
• Mit dem richtigen Stimm-Einsatz zum Erfolg.
• Praktische Übungen.

Verhandlungstechnik und -strategie

• Win-Win-Strategie.
• Strategie für den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.
• Verhandeln – Gemeinsamkeiten und Unterschiede.
• Die wichtigsten Techniken der Verhandlung.
• Checkliste für die Vorbereitung.
• Strategie – Ass im Ärmel.