Erfolgreiche Assistenz im Vertrieb

Vertriebsassistenz im Spannungsfeld zwischen Innen- und Außendienst

• Schnittstelle Kunde – Chef – Vertrieb.
• Voraussetzung für aktive Unterstützung des Vertriebsteams.
• Proaktives Arbeiten als Assistenz.

Kommunikationsmuster verstehen und bewusst einsetzen

• Das 4-Ohren-Modell – Äußerungen deuten und einordnen
• Aktives Zuhören für ein besseres Verständnis
• Wer fragt, der führt – Gespräche mit Fragen lenken

Selbstbewusstsein und erfolgreiche Selbstpräsentation

• Selbstverständnis – Selbstbewusstsein – „Standing“ 
• Selbstbild und Fremdbild: Die eigene Wirkung erkennen
• Selbstsicher und überzeugend auftreten

Arbeitsorganisation und Zeitmanagement

• Zeitdiebe ausschalten und Prioritäten richtig setzen
• Die eigene Arbeit effizient planen
• Professionelles Terminmanagement

Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern

• Abgrenzen: Wie sagt man Ja, wie sagt man Nein?
• Selbstbewusst und lösungsorientiert formulieren
• Kommunikation auf Augenhöhe – Im Team und mit Kunden

Die Kommunikation mit dem Kunden

• Das erfolgreiche Verkaufsgespräch telefonisch und persönlich
• Kundenbindung als zentrale Aufgabe der Assistenz
• Kundenorientiert kommunizieren und handeln

Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert bearbeiten

• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Souverän agieren und Gesprächssituationen meistern
• Erfolgsfaktoren für das Beschwerdegespräch