Erfolgreiche Assistenz im Vertrieb

Vertriebsassistenz im Spannungsfeld zwischen Innen- und Außendienst

• Schnittstelle Kunde – Chef – Vertrieb.
• Voraussetzung für aktive Unterstützung des Vertriebsteams.
• Proaktives Arbeiten als Assistenz.
• Serviceorientierung und Teamplaying.

Kundenorientierung und Kundenbedürfnisse

• Lernen Sie die Arbeit mit dem Kunden zu lieben!
• Kundenbindung als zentrale Aufgabe der Assistenz.

Die Kommunikation mit dem Kunden

• Die Maslowsche Bedürfnispyramide.
• Das 4-Ohren-Modell.
• Wer fragt, der führt – wertvolle Fragetechniken und Nutzenargumentation.
• Sprache und Schriftverkehr im Vertrieb.
• Das erfolgreiche Verkaufsgespräch telefonisch und persönlich.
• Marketingaktionen im Vertrieb.

Kommunikations- und Verkaufspsychologie

• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.
• Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert bearbeiten.
• Loyalität zum Unternehmen und Kundenloyalität.
• Wie lässt sich das in schwierigen Situationen vereinbaren?

Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern

• Vermitteln und Abgrenzen.
• Wie sagt man Ja, wie sagt man Nein?

Begleitung von Marketingaktionen

• Mailings, Messen, Events.

Selbstbewusstsein und erfolgreiche Selbstpräsentation

• Selbstsicher und überzeugend auftreten – nach innen und außen.
• Klare Absprachen treffen.
• Gelassenheit und Flexibilität.