Erfolgreiche Assistenz im Vertrieb

Vertriebsassistenz im Spannungsfeld zwischen Innen- und Außendienst

Schnittstelle Kunde – Chef – Vertrieb.

Voraussetzung für aktive Unterstützung des Vertriebsteams.

Proaktives Arbeiten als Assistenz.

Serviceorientierung und Teamplaying.

Kundenorientierung und Kundenbedürfnisse

Lernen Sie die Arbeit mit dem Kunden zu lieben!

Kundenbindung als zentrale Aufgabe der Assistenz.

Die Kommunikation mit dem Kunden

Die Maslowsche Bedürfnispyramide.

Das 4-Ohren-Modell.

Wer fragt, der führt – wertvolle Fragetechniken und Nutzenargumentation.

Sprache und Schriftverkehr im Vertrieb.

Das erfolgreiche Verkaufsgespräch telefonisch und persönlich.

Marketingaktionen im Vertrieb.

Kommunikations- und Verkaufspsychologie

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert bearbeiten.

Loyalität zum Unternehmen und Kundenloyalität.

Wie lässt sich das in schwierigen Situationen vereinbaren?

Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern

Vermitteln und Abgrenzen.

Wie sagt man Ja, wie sagt man Nein?

Begleitung von Marketingaktionen

Mailings, Messen, Events.

Selbstbewusstsein und erfolgreiche Selbstpräsentation

Selbstsicher und überzeugend auftreten – nach innen und außen.

Klare Absprachen treffen.

Gelassenheit und Flexibilität.

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

• Sie lernen, wie der Umgang mit Kunden Freude macht und Sie Ihre Stärken gezielt einsetzen.
• Sie üben Verkaufs- und Beschwerdegespräche.
• Sie werden sicherer in der internen Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern.
• Sie erfahren, wie Sie vertriebsbezogene Aufgaben eigenständig und verantwortungsvoll angehen.
• Mit dem nötigen Fachwissen werden Sie immer mehr zu einer wertvollen Unterstützung für das gesamte Team und tragen aktiv zum Verkaufserfolg bei.

Als Teamplayer lernen Sie die Schlüsselposition der Assistenz noch mehr zu schätzen und erfolgreich nach außen und nach innen zu präsentieren.

Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Kundenakquise und Reklamation. Praktische Übungen, schwierige Gespräche und Verhandlungen. Einzel- und Gruppenfeedback.