Erfolgreiche Assistenz im Vertrieb

Vertriebsassistenz im Spannungsfeld: Kommunikation mit dem Umfeld

• Schnittstelle Kund:innen – Chef:innen – Kolleg:innen.
• Voraussetzung für aktive Unterstützung des Vertriebsteams.
• Vermitteln: Konflikte über ICH-Botschaften und Feedback lösen.
• Abgrenzen: Wie sagt man Ja, wie sagt man Nein?

Kommunikations- und Verkaufspsychologie im Assistenzumfeld

• Aktives Zuhören und Hinhören für ein besseres Verständnis.
• Kommunikation mit Kund:innen und Kolleg:innen bewusst lenken.  
• Das erfolgreiche Verkaufsgespräch, telefonisch und persönlich.
• Kundenorientiert kommunizieren und handeln.

Vom Selbstbewusstsein zum „Standing“

• Überzeugendes und souveränes Auftreten kann gelernt werden.
• Wie werde ich gesehen und wer will ich sein.
• Die eigenen Stärken erkennen und gezielt einsetzen.
• Stärkung des Selbstbewusstseins: Ich bin … Ich kann … Ich tue …

Struktur Assistenz: Arbeitsorganisation und Zeitmanagement

• Die eigene Arbeit effizient planen: Zeitplanung und Prioritäten setzen.
• Zeitdiebe erkennen und ausschalten.
• Proaktives Arbeiten und aktive Unterstützung für Chef:in und Team.
• Die eigenen Stressquellen erkennen und Stress abbauen.

Kundenbindung als zentrale Aufgabe der Assistenz

• Aktive Mitarbeit in der Akquise – Kund:innen neu gewinnen und binden.
• Begleitung von Marketingaktionen – Mailings, Messen, Events.
• Vertriebskampagnen gezielt unterstützen.
• Erfolgsfaktoren bei der Kundenbindung.

Im Dialog mit Kund:innen und dem Umfeld

• Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert bearbeiten.
• Souverän agieren und Gesprächssituationen meistern – nach innen und außen.
• Umgang mit schwierigen Gesprächstypen.
• Gespräche mit Vorgesetzten gezielt vorbereiten und meistern.