Controlling für Dienstleister

Dienstleistungscontrolling-Basics

• Controlling externer und interner Dienstleistungen.
• Erfolgsfaktoren des Controllings im Dienstleistungsmanagement.
• Notwendige Rahmenbedingungen für ein effektives und effizientes Dienstleistungscontrolling.

Ertragskraft und finanzielle Stabilität – den Gesamtüberblick behalten

• Instrumente zur Gesamtsteuerung abhängig von der Dienstleistungsbranche, von etablierten gegenüber jungen Dienstleistern.
• Analoge, digitalisierte und digitale Geschäftsmodelle steuern.

Wertschöpfung intern verrechnen

• Internes Dienstleistungsportfolio und Aufbau eines internen Marktes.
• Center-Konzepte, interne Preiskalkulation, Profit-Center-Erfolgsrechnung, Shared Service Center, konzerninterne Verrechnungssysteme.

Kosten aktiv managen

• Kostenmanagement als Erfolgsvorsorge nutzen.
• Erfolgsfaktoren für eine aussagekräftige Kostenarten-, Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung bei Dienstleistern.
• Fix- und Gemeinkosten strategisch aufsetzen und wirksam reduzieren.
• Durch Leistungsvielfalt und Angebotsbreite entstandene Kosten beherrschen.
• Kosten der Leistungstiefe mit Make-or-buy-Entscheidungen optimieren.

Mit der richtigen Preispolitik profitabel wachsen

• Ermittlung der Leistungen, die wirklich Geld verdienen.
• Kostenorientierte, nachfrage- bzw. marktorientierte Kalkulationsverfahren.
• Deckungsbeitragsrechnung als Bewertungsrechnung: Ertrags- und Projektsteuerung sowie Zielgruppenbewertung.
• Deckungsbeitragsrechung als Entscheidungsrechnung: Entscheidungen zu Prozessveränderungen, Break-even- und mehrdimensionale Analysen.
• Projektkalkulation und -controlling, Kalkulation in der öffentlichen Verwaltung, auslastungsbasierte Preiskalkulation und Kalkulation produktbegleitender Services.

Aus Zahlenfriedhöfen anschauliche Steuerungscockpits machen

• Reporting-Matrix, die immer funktioniert: empfängerorientierte und entscheidungsrelevante Informationen berichten.
• "Hichert-Regeln" im Reporting berücksichtigen: Führungs- und Managementinformationssysteme gestalten.