Keep cool: Serenity training for the assistant

Umgang mit den eigenen Emotionen

• Emotionale Intelligenz – was ist das und welchen Nutzen hat sie im Arbeitsalltag?
• Eigene Reizthemen, "rote Knöpfe" identifizieren und Strategien zur Deeskalation entwickeln.
• Gefühle akzeptieren und in emotionalen Situationen handlungsfähig bleiben.
• Die eigenen inneren Antreiber erkennen und "reframen".

Menschenkenntnis und Gefühlsmanagement

• Erster Eindruck und Intuition.
• Empathie: Gefühle anderer erkennen, verstehen und adäquat reagieren.
• Reflexion eigener Muster, Stärken und Entwicklungsfelder.
• Selbstwahrnehmung versus Fremdwahrnehmung.
• Feedback und Ich-Botschaften.

Statusspiele: Alles eine Frage der Haltung?

• Manipulationen erkennen und neutralisieren.
• Mal wieder zwischen den Stühlen? Das Dilemma "Sandwichposition".
• Embodiment: Theorie, Methoden, Praxis.

Die neue Gelassenheit

• Nicht andere lösen Emotionen in uns aus, sondern wir selbst (Das ABC-Modell nach Dr. A. Ellis).
• Strategien zum Umgang mit Reizthemen entwickeln.
• Situationsanalyse von emotionalen Konfliktsituationen in deinem Arbeitsalltag.
• Sich abgrenzen, hebt den eigenen Status.
• Unabhängigkeit macht cool.
• Akzeptanz und "Yes, and ...-Haltung".
• Rollenklarheit und Selbstwirksamkeit.