Die ticken halt anders: Interkulturelles Konfliktmanagement

Grundlagen des Konfliktmanagements

• Konflikte erkennen und analysieren.
• Konfliktursachen.
• Konfliktparteien – wo Konflikte entstehen?

Konfliktmanagement in der interkulturellen Zusammenarbeit

• Herausforderungen in der interkulturellen Zusammenarbeit.
• Konflikte in internationalen Teams, Gruppen und globalen Organisationen.
• Unterschiedlicher Umgang mit Konflikten.

Konflikte erkennen, analysieren und die Kulturdimensionen beachten

• Grundformen menschlichen Verhaltens in verschiedenen Kulturen.
• Symptome von interkulturellen Konflikten.
• Konfliktpotenziale in interkulturellen Kontexten erkennen:
• Unterschiedliche Ansätze zum Vertrauensaufbau.
• Umgang mit unterschiedlichen Kommunikationsstilen.
• Interkulturelles Rollen- und Hierarchieverständnis, Machtdistanz und Leadership.
• Beziehung zwischen Vorgesetzten und Mitarbeiter:innen.
• Unterschiedliche Zeitwahrnehmung.
• Umgang mit Regeln, Organisation, Projektplanung.
• Dynamik der Eskalation in interkulturellen Konflikten.

Konfliktthemen in der internationalen und interkulturellen Zusammenarbeit

• Wertekonflikte.
• Normenkonflikte.
• Ziel- und Interessenskonflikte.
• Rollenkonflikte.
• Bewertungskonflikte.
• Beziehungskonflikte.
• Verteilungskonflikte.
• Ist jeder Konflikt in der internationalen Zusammenarbeit ein interkultureller Konflikt?

Konflikte lösen - Konfliktlösungstechniken

• Grundmuster der Konfliktlösung in internationalen und interkulturellen Kontexten.
• Was hilft im interkulturellen Konflikt: Leitfragen der Konfliktanalyse.
• Strategievielfalt in internationalen und interkulturellen Konflikten.
• Komplexe kulturelle Hintergründe „entwirren“ – zurück zur Einfachheit.
• Verschiedene Perspektiven wahrnehmen.
• Kommunikation in interkulturellen Konflikten.
• Eigene Interessen und Wünsche im interkulturellen Kontext vertreten.
• Austausch und Abgleich der individuellen kulturellen Perspektiven.
• Umgang mit kulturell bedingten Widerständen.
• Nutzen von interkulturellen Spannungspotenzialen.
• Gemeinsame und tragfähige Lösungen in internationalen und interkulturellen Konflikten finden.
• Chronische Konflikte angemessen beenden.

Selbstreflexion und kulturelle Sensibilität

• Die eigenen Konfliktmuster kennenlernen.
• Die eigene Einstellung zu interkulturellen Konflikten erkennen.

Kollegiale Fallberatung

• Eigene Fälle im Teilnehmendenkreis bearbeiten.