Kundenorientierung: Das richtige Mindset für erfolgreiche Kundenbindung
Echten Mehrwert für Kunden schaffen
Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor für moderne Unternehmen und schafft für Ihre Kunden einen echten Mehrwert. Kundenorientierte Unternehmen bauen und halten Kundenbeziehungen, auch wenn sich dies im Moment noch nicht monetär auszahlt. Kunden erwarten, dass Unternehmen ihr Feedback ernst nehmen und Ihnen bei Problemen schnell und zuverlässig geholfen wird. Somit stellt immer mehr die Kundenbeziehung und nicht das Produkt der entscheidende Wettbewerbsvorteil für Unternehmen dar. Die Mitarbeitenden sind dabei Ihr wichtigster Faktor! Erfahren Sie in diesem Seminar wie Sie im Kontakt mit dem Kunden ein einzigartiges Kundenerlebnis erschaffen und sich interne und externe Kunden mit Ihren Bedürfnissen verstanden fühlen.
Inhalte
Kundenorientierung als Wettbewerbsvorteil
- Was bedeutet Kundenorientierung und warum sie ein Wettbewerbsvorteil für Unternehmen darstellt.
- Prinzipien zur Kundenorientierung.
- Kundenorientierung als Haltung.
- Kundenorientierung als Unternehmenswert.
- Externe und interne Kunden ernst nehmen.
Der Kundenkontakt und worauf es ankommt
- Kundenbeziehungen aufbauen.
- Verbindlichkeit als Werkzeug.
- Kunden wollen Lösungen!
- Aktuelle Standards von kundenorientierten Unternehmen: Von Transparenter Kommunikation und kurzen Reaktionszeiten.
- Kundenfeedback: Wie einholen? Wie umsetzen?
Kundenorientierung in der Praxis
- Wie zeigt sich Kundenorientierung?
- Kundenorientierung als Prozess: Standardprozesse vs. Entscheidungsfreiheit von Mitarbeitenden mit Kundenkontakt.
- Kundennähe schaffen.
- Bedürfnisse und Motive der Kunden erkennen.
- Durch eine angenehme Gesprächsführung Vertrauen schaffen.
- Persönliche Stärken im Kundenkontakt wirkungsvoll einsetzen.
- Beschwerdemanagement: Kundenorientierung in herausfordernden Situationen.
Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
- Sie lernen eine kundenorientierte Haltung einzunehmen.
- Sie wissen, wie und warum Sie eine Beziehung zum Kunden aufbauen und halten.
- Sie kennen verschiedene Prinzipien der Kundenorientierung und wissen, wie Sie diese im Kundenkontakt einbringen können.
- Sie wissen, wie Sie die Zusammenarbeit mit Kunden gestalten können.
- Sie erkennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und können darauf reagieren.
- Sie lernen einen kundenorientierten Umgang von Beschwerden.
- Sie lernen mit dem Kunden an einer Lösung zu arbeiten.
Methoden
Trainerinput, Gruppenarbeit, Selbsterfahrung und –reflexion, zahlreiche Übungssequenzen und Gesprächssimulationen mit individuellen Rückmeldungen sowie Diskussionen und Erfahrungsaustausch.
Teilnehmer:innenkreis
Fach- und Führungkräfte, die noch kundenorientierter handeln möchten.
Weitere Empfehlungen zu „Kundenorientierung: Das richtige Mindset für erfolgreiche Kundenbindung“
- Maßgeschneidert für Ihren Bedarf
- Vor Ort für mehrere Mitarbeiter
- Zeit und Reisekosten sparen
- In Abstimmung auch virtuell möglich
Preis auf Anfrage.
Anfragen31315
29.-30.11.21Montag, 29.11.2021
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Dienstag, 30.11.2021
09:00 Uhr - 16:00 Uhr
28.-29.03.22Montag, 28.03.2022
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Dienstag, 29.03.2022
09:00 Uhr - 16:00 Uhr
02.-03.06.22Donnerstag, 02.06.2022
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Freitag, 03.06.2022
09:00 Uhr - 16:00 Uhr
01.-02.09.22Donnerstag, 01.09.2022
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Freitag, 02.09.2022
09:00 Uhr - 16:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Noch ausreichend Plätze frei.
Warten Sie nicht zu lange.
Ausgebucht.
Durchführung bereits gesichert
Nächste Buchung sichert die Durchführung
Teil der Sommer-Akademie
+49 761 595339-00
kontakt@haufe-akademie.de
