Kundenorientierung: Das richtige Mindset für erfolgreiche Kundenbindung
Inhalte
Kundenorientierung als Basis für Ihr Handeln
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Kundenorientierung als Basis für Ihren persönlichen und den Unternehmenserfolg.
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Aktuelle Standards von kundenorientierten Unternehmen: Von transparenter Kommunikation und kurzen Reaktionszeiten.
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Kundenorientierung als Mindset verstehen und verinnerlichen.
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Kunden überzeugen durch Persönlichkeit.
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Kundenorientierung leben - extern wie intern.
Der Kundenkontakt und worauf es ankommt
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Kundenorientiertes Verhalten sowie Auftreten und lösungsfokussierte Kommunikation.
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Kundenbeziehungen pflegen und Kundenbindung aufbauen, basierend auf den eigenen unternehmensspezifischen Werten.
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Lösungsorientierung im Mittelpunkt.
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Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen.
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Beschwerdemanagement: Beschwerden als Geschenk.
Kundenorientierung und Kundenkontakt in der Praxis
- Kundenorientierung als Prozess: Standardprozesse vs. eigene Entscheidungsfreiheit im Kundenkontakt.
- Erfolgreiche Gesprächsführung.
- Bedürfnisse und Motive der Kunden erkennen.
- Persönliche Stärken im Kundenkontakt wirkungsvoll einsetzen.
- Umgang mit Beschwerden: Kundenorientierung in herausfordernden Situationen.
- Aktuelle Themen und Herausforderungen im Kundenkontakt wie Digitalisierung, Schnelllebigkeit und öffentliches Kundenfeedback.
Lernumgebung
Ihr Nutzen
- Sie wissen, dass Kundenorientierung die Basis für Ihren persönlichen und den Unternehmenserfolg ist.
- Sie erkennen den Vorteil einer kundenorientierten Einstellung für sich selbst und das Unternehmen.
- Sie kennen die Erfolgsfaktoren im Kundenkontakt und wissen wie Sie diese einbringen können.
- Sie erkennen die unterschiedlichen Persönlichkeitstypen und lernen mit diesen konstruktiv und lösungsorientiert umzugehen.
- Sie können auf die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kund:innen eingehen.
- Sie wissen, wie Sie eine langfristige Beziehung zur Kundschaft aufbauen.
- Sie verinnerlichen Ihr kundenorientiertes Mindset und setzen dies bewusst im Kundenkontakt ein.
- Sie erkennen Beschwerden als Geschenk und lernen diese Chancen erfolgreich zu nutzen.
- Sie sind gewappnet für aktuelle Themen und Herausforderungen im Kundenkontakt.
Methoden
Trainerin-Input, Gruppenarbeit, Selbsterfahrung und –reflexion, zahlreiche Übungssequenzen und Gesprächssimulationen mit individuellen Rückmeldungen sowie Diskussionen und Erfahrungsaustausch.
Teilnehmer:innenkreis
Fach- und Führungskräfte, die noch kundenorientierter handeln möchten.
Weitere Empfehlungen zu „Kundenorientierung: Das richtige Mindset für erfolgreiche Kundenbindung“
Hier erhalten Sie Eindrücke vom Seminar sowie Informationen rund um das Seminarthema.
Professionelle Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
Professionelle Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Filtern Sie die Termine nach Ihrem Wunsch Ort und Zeitraum
Mittwoch, 30.11.2022
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Donnerstag, 01.12.2022
09:00 Uhr - 16:00 Uhr
Live-Online
Freitag, 10.02.2023
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Samstag, 11.02.2023
09:00 Uhr - 16:00 Uhr
Montag, 17.04.2023
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Dienstag, 18.04.2023
09:00 Uhr - 16:00 Uhr
Donnerstag, 06.07.2023
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Freitag, 07.07.2023
09:00 Uhr - 16:00 Uhr
Montag, 04.09.2023
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Dienstag, 05.09.2023
09:00 Uhr - 16:00 Uhr
Noch ausreichend Plätze frei.
Warten Sie nicht zu lange.
Ausgebucht.
Durchführung bereits gesichert
Nächste Buchung sichert die Durchführung
Flex-Garantie
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Randzeiten TerminSie können gerne eine unverbindliche Vorabreservierung vornehmen oder sich per E-Mail bei neuen Terminen benachrichtigen lassen, falls keiner der Bestehenden für Sie in Frage kommt.
Garant für Ihren Erfolg: Allein im letzten Jahr haben 38.000 Teilnehmer:innen in 3.900 Inhouse-Trainings auf die Haufe Akademie vertraut!
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Über uns – Die Haufe Akademie
Seit 1978 Ihr Optimierer, Innovator und Begleiter–
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Ob vor Ort, Live-Online oder Inhouse - unsere individuellen Lösungen, unser Anspruch auf höchste Beratungskompetenz und auf Sie abgestimmte Weiterbildung, vereinfachen den Erwerb von Kompetenzen für die Arbeitswelt der Zukunft und erleichtern nachhaltig die berufliche Weiterentwicklung.
Unsere professionellen Unternehmenslösungen und Organisationsentwicklungsprogramme, ein breites Seminar-Angebot, individuelles Coaching und unsere flexiblen Formate unterstützen HR-Verantwortliche und Entscheider:innen bei der Zukunftsgestaltung und Personalentwicklung von Mitarbeitenden, firmeninternen Teams und Unternehmen.
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