Kundenorientierung: Das richtige Mindset für erfolgreiche Kundenbindung

Kundenorientierung als Basis für Ihr Handeln  

• Kundenorientierung als Basis für Ihren persönlichen und den Unternehmenserfolg.

• Aktuelle Standards von kundenorientierten Unternehmen: Von transparenter Kommunikation und kurzen Reaktionszeiten.

• Kundenorientierung als Mindset verstehen und verinnerlichen.

• Kunden überzeugen durch Persönlichkeit.

• Kundenorientierung leben - extern wie intern. 

Der Kundenkontakt und worauf es ankommt

• Kundenorientiertes Verhalten sowie Auftreten und lösungsfokussierte Kommunikation.

• Kundenbeziehungen pflegen und Kundenbindung aufbauen, basierend auf den eigenen unternehmensspezifischen Werten.

• Lösungsorientierung im Mittelpunkt.

• Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen.

• Beschwerdemanagement: Beschwerden als Geschenk. 

Kundenorientierung und Kundenkontakt in der Praxis

• Kundenorientierung als Prozess: Standardprozesse vs. eigene Entscheidungsfreiheit im Kundenkontakt. 
• Erfolgreiche Gesprächsführung. 
• Bedürfnisse und Motive der Kunden erkennen. 
• Persönliche Stärken im Kundenkontakt wirkungsvoll einsetzen. 
• Umgang mit Beschwerden: Kundenorientierung in herausfordernden Situationen. 
• Aktuelle Themen und Herausforderungen im Kundenkontakt wie Digitalisierung, Schnelllebigkeit und öffentliches Kundenfeedback.