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Kundenorientierung: Das richtige Mindset für erfolgreiche Kundenbindung

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Werde ein Kundenprofi! Das richtige Mindset hilft dir, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und im Kontakt souverän zu sein. Kundenorientierung ist der Kern moderner Unternehmen und sollte als Haltung von allen Mitarbeitenden gelebt werden. Du als Mitarbeiter:in sorgst durch deinen Kontakt für den Erfolg deines Unternehmens. Im Training lernst du, dein Verständnis für Kunden zu stärken und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.

Inhalte

Kundenorientierung als Erfolgsfaktor im Arbeitsalltag

Kundenorientierung als Fundament für beruflichen und unternehmerischen Erfolg.
Standards kundenorientierter Unternehmen: Transparente Kommunikation und zeitnahe Reaktionen.
Kundenorientiertes Denken und Handeln als grundlegende Haltung entwickeln.
Kundenorientierung leben – nach außen wie nach innen.

Wichtige Aspekte im Kundenkontakt

Kundenorientiertes Verhalten und lösungsorientierte Kommunikation.
Professionelles Auftreten – unabhängig vom Kanal (Präsenz, Telefon, digital).
Kundenbindung aktiv gestalten durch gelebte Werte und kontinuierliche Beziehungspflege.
Den Fokus auf Lösungen richten.
Beschwerden als wertvolles Feedback erkennen und nutzen.

Praxisbezug im Kundenkontakt

Zielgerichtete Gesprächsführung.
Erkennen von Bedürfnissen und Motiven der Kund:innen.
Persönliche Stärken situativ wirkungsvoll einsetzen.
Professioneller Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Situationen.
Umgang mit Trends im Kundenkontakt: Digitale Kommunikation, Schnelllebigkeit und öffentliches Feedback.

Lernumgebung

In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Dein Nutzen

Weiterentwicklung deines kundenorientierten Mindsets.
Verständnis zentraler Erfolgsfaktoren im Kundenkontakt, sei es in der Geschäftsstelle, am Telefon oder in der digitalen Beratung. 
Kundenbedürfnisse und -motive frühzeitig erkennen.
Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen.
Souveräner Umgang mit Beschwerden im Kundenkontakt.

Trainer:in

Wencke Freitag-Severiuk

Methoden

Input der Trainer:innen, Gruppenarbeit, Selbsterfahrung und –reflexion, zahlreiche Übungssequenzen und Gesprächssimulationen mit individuellen Rückmeldungen sowie Diskussionen und Erfahrungsaustausch.

Empfohlen für

Fach- und Führungskräfte, die im Kundenkontakt noch souveränder überzeugen und langfristig Vertrauen aufbauen möchten.

Open Badges - Zeige auch digital, was du kannst.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn.

Damit zeigst du digital, über welche Kompetenzen du verfügst. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du von uns ein Open Badge.

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Seminarbewertung zu „Kundenorientierung: Das richtige Mindset für erfolgreiche Kundenbindung“

4,9 von 5

bei 16 Bewertungen

Seminarinhalte:

4,7

Verständlichkeit der Inhalte:

4,9

Praxisbezug:

4,7

Fachkompetenz:

4,8

Teilnehmendenorientiert:

Methodenvielfalt:

4,8

Blick ins Produkt

Hier erhältst du Eindrücke vom Seminar sowie Informationen rund um das Seminarthema.

FACHBEITRAG

Fachartikel, Interviews oder Whitepaper rund um das Thema

Professionelle Kommunikation mit Kundinnen und Kunden

„Im richtigen Ton kann man fast alles sagen, im falschen Ton nichts. Das einzig Heikle daran ist, den richtigen Ton zu treffen.“ (G.B. Shaw) Jeder von uns ist täglich in verschiedenen Situationen Kundin oder Kunde und erlebt, wie sich Kundenorientierung anfühlt – oder eben auch nicht! Wenn wir Kunde sind, was erwarten wir eigentlich? …. [...]

Weitere Informationen findest du hier

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31315

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16.10.2025

Frankfurt a. M.

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Veranstaltungsort

DoubleTree by Hilton Niederrad

Herriotstraße 2, 60528 Frankfurt a. M.

Zimmerpreis: € 92,04 zzgl. MwSt.

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Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Donnerstag, 16.10.2025

09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Freitag, 17.10.2025

09:00 Uhr - 16:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

12.03.2026

Stuttgart

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Buchungsnummer: 31315

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

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Holiday Inn

Mittlerer Pfad 25-27, 70499 Stuttgart

Zimmerpreis: € 128,31 zzgl. MwSt.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Donnerstag, 12.03.2026

09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Freitag, 13.03.2026

09:00 Uhr - 16:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

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2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

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ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
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2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

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Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

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Pausenverpflegung und
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Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

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