Seminar
Spare Zeit und Nerven durch klare Kommunikation im IT-Service. Klare Worte lösen Probleme, verhindern Missverständnisse und Konflikte und stärken zudem Vertrauen. Zeige in jedem Gespräch Professionalität – am Telefon oder vor Ort. Bleib ruhig und souverän, auch in schwierigen Situationen, und lerne Schritt für Schritt, wie du effektiv und überzeugend kommunizierst.
Inhalte
Deine Wirkung bei IT-Servicegesprächen
- IT-Fachsprache gezielt einsetzen.
- Komplizierte IT-Themen einfach erklären.
- Probleme analysieren und verständlich lösen, auch unter Zeitdruck.
- Kundensprache verstehen und sprechen.
- Bedürfnisse und Ziele der Kund:innen erkennen.
Kommunikationsgrundlagen
- Grundlagen erfolgreicher Gespräche.
- Stimme und Ton bewusst einsetzen (paraverbal).
- Unterschied zwischen Sach- und Beziehungsebene erkennen.
- Eigene Kommunikation hinterfragen und verbessern.
- Selbst- und Fremdwahrnehmung reflektieren.
Strategien für erfolgreiche Gespräche
- Telefongespräche im IT-Service strukturieren: 5-Phasen-Modell.
- Mit Fragen Gespräche lenken.
- Aktiv zuhören und verstehen.
- Paraverbale und verbale Techniken einsetzen.
Kundenorientierter Dialog
- Positiven Gesprächseinstieg und -abschluss gestalten.
- Gespräche lenken, auch bei Stress.
- Konstruktiver Umgang mit Missverständnissen, Widerständen und Konflikten.
Lernumgebung
In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Dein Nutzen
- Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation werden vermittelt.
- Die fünf Phasen eines professionellen Telefonats verstehen und nutzen.
- Techniken zur besseren Zusammenarbeit mit Anwender:innen am Telefon und vor Ort werden geschult.
- Gesprächsleitfäden für eine klare, strukturierte Kommunikation stehen zur Verfügung.
- Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen wird trainiert.
Methoden
Das Training lebt von einer ausgewogenen Mischung aus Trainer-Input, Praxis-Tipps, Rollenspiel, Fallbesprechung und Trainieren der Praxissituationen mit Feedback.
Empfohlen für
Mitarbeitende mit Kundenkontakt, insbesondere aus dem 1st- und 2nd-Level-Support, die ihre Kundenkommunikation praxisnah ausbauen und professionalisieren möchten. Insbesondere: IT-System-Techniker:innen; IT Spezialist Service Desk + User Support; IT-Administrierende; 1st- und 2nd-Level-Support; IT Operations Manager:innen; IT Service Manager:innen.
Weitere Empfehlungen zu „Professionelle Kommunikation für IT-Mitarbeitende mit Kundenkontakt“
Stimmen unserer Teilnehmer:innen
"Nochmals vielen Dank für die zwei tollen Tage. Der Seminarleiter konnte uns alle motivieren an uns zu arbeiten und hat gleichzeitig meine Mannschaft enger zusammengeführt. Damit sind meine Ziele aus dem Kurs erreicht!"
Markus Faßbinder
MS-Schramberg Holding GmbH
"Die Art des Seminars war fantastisch. Die Durchführung und die Übermittlung der Inhalte waren exzellent."
René Hermann
ITM - Investment Trade Marketing GmbH
"Besonders gefallen haben mir die Übungen und die Individualität der Situationen sowie dass man das Seminar anhand seiner eigenen Erfahrungen "steuern" konnte und darauf auch eingegangen wurde."
Julia Schuon
Häfen und Güterverkehr Köln AG
"Der Austausch mit den anderen Teilnehmern hat mir besonders gefallen."
David Schöller
KVBW
"Es gab viele nützliche Tipps zur Umsetzung im eigenen Umfeld."
Maria Heuwieser
Landratsamt Mühldorf a. Inn
Seminarbewertung zu „Professionelle Kommunikation für IT-Mitarbeitende mit Kundenkontakt“
4,6 von 5
bei 135 Bewertungen
Seminarinhalte:
4,6
Verständlichkeit der Inhalte:
4,7
Praxisbezug:
4,4
Fachkompetenz:
4,8
Teilnehmendenorientiert:
4,8
Methodenvielfalt:
4,7
Gemeinsam vor Ort weiterbilden
Gemeinsam online weiterbilden
Starttermine und Details
04.09.2025
Stuttgart
Buchungsnummer:
1938
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
Anreise mit der Deutschen Bahn
Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Donnerstag, 04.09.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 05.09.2025
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
10.11.2025
Hamburg
Buchungsnummer:
1938
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
Best Western Plus Hotel Böttcherhof
Wöhlerstr. 2, 22113 Hamburg
Zimmerpreis: € 123,55 zzgl. MwSt.
Anreise mit der Deutschen Bahn
Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Montag, 10.11.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 11.11.2025
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
20.11.2025
Live-Online
Buchungsnummer:
33468
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Durchführung
zoom
Technische Hinweise
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Donnerstag, 20.11.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 21.11.2025
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
22.04.2026
Mannheim
Buchungsnummer:
1938
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
Anreise mit der Deutschen Bahn
Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Mittwoch, 22.04.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Donnerstag, 23.04.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
11.06.2026
Live-Online
Buchungsnummer:
33468
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Durchführung
zoom
Technische Hinweise
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Donnerstag, 11.06.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 12.06.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
17.09.2026
Berlin
Buchungsnummer:
1938
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
andel's by Vienna House
Landsberger Allee 106, 10369 Berlin
Zimmerpreis: € 159,61 zzgl. MwSt.
Anreise mit der Deutschen Bahn
Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Donnerstag, 17.09.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 18.09.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Durchführung gesichert
Buchungsnummer:
1938
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Details
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Buchungsnummer:
33468
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Details
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
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