Inhalte
Deine Wirkung bei IT-Servicegesprächen
- IT-Fachsprache gezielt einsetzen.
- Komplizierte IT-Themen einfach erklären.
- Probleme analysieren und verständlich lösen, auch unter Zeitdruck.
- Kundensprache verstehen und sprechen.
- Bedürfnisse und Ziele der Kund:innen erkennen.
Kommunikationsgrundlagen
- Grundlagen erfolgreicher Gespräche.
- Stimme und Ton bewusst einsetzen (paraverbal).
- Unterschied zwischen Sach- und Beziehungsebene erkennen.
- Eigene Kommunikation hinterfragen und verbessern.
- Selbst- und Fremdwahrnehmung reflektieren.
Strategien für erfolgreiche Gespräche
- Telefongespräche im IT-Service strukturieren: 5-Phasen-Modell.
- Mit Fragen Gespräche lenken.
- Aktiv zuhören und verstehen.
- Paraverbale und verbale Techniken einsetzen.
Kundenorientierter Dialog
- Positiven Gesprächseinstieg und -abschluss gestalten.
- Gespräche lenken, auch bei Stress.
- Konstruktiver Umgang mit Missverständnissen, Widerständen und Konflikten.
Lernumgebung
In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Dein Nutzen
- Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation werden vermittelt.
- Die fünf Phasen eines professionellen Telefonats verstehen und nutzen.
- Techniken zur besseren Zusammenarbeit mit Anwender:innen am Telefon und vor Ort werden geschult.
- Gesprächsleitfäden für eine klare, strukturierte Kommunikation stehen zur Verfügung.
- Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen wird trainiert.
Methoden
Das Training lebt von einer ausgewogenen Mischung aus Trainer-Input, Praxis-Tipps, Rollenspiel, Fallbesprechung und Trainieren der Praxissituationen mit Feedback.
Empfohlen für
Mitarbeitende mit Kundenkontakt, insbesondere aus dem 1st- und 2nd-Level-Support, die ihre Kundenkommunikation praxisnah ausbauen und professionalisieren möchten. Insbesondere: IT-System-Techniker:innen; IT Spezialist Service Desk + User Support; IT-Administrierende; 1st- und 2nd-Level-Support; IT Operations Manager:innen; IT Service Manager:innen.
Weitere Empfehlungen zu „Professionelle Kommunikation für IT-Mitarbeitende mit Kundenkontakt“
Stimmen unserer Teilnehmer:innen
"Nochmals vielen Dank für die zwei tollen Tage. Der Seminarleiter konnte uns alle motivieren an uns zu arbeiten und hat gleichzeitig meine Mannschaft enger zusammengeführt. Damit sind meine Ziele aus dem Kurs erreicht!"

"Die Art des Seminars war fantastisch. Die Durchführung und die Übermittlung der Inhalte waren exzellent."

"Besonders gefallen haben mir die Übungen und die Individualität der Situationen sowie dass man das Seminar anhand seiner eigenen Erfahrungen "steuern" konnte und darauf auch eingegangen wurde."

"Der Austausch mit den anderen Teilnehmern hat mir besonders gefallen."

"Es gab viele nützliche Tipps zur Umsetzung im eigenen Umfeld."

Seminarbewertung zu „Professionelle Kommunikation für IT-Mitarbeitende mit Kundenkontakt“







Starttermine und Details


Donnerstag, 04.09.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 05.09.2025
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.


Montag, 10.11.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 11.11.2025
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Donnerstag, 20.11.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 21.11.2025
08:30 Uhr - 16:00 Uhr


Mittwoch, 22.04.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Donnerstag, 23.04.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Donnerstag, 11.06.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 12.06.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr


Donnerstag, 17.09.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 18.09.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.