Wirksame Kommunikation für IT-Experten

Persönliche Wirkung am Telefon und bei der Hilfe am Arbeitsplatz

Sich der eigenen IT-Fachsprache bewusst werden.

Komplexe IT-Lösungen so erklären, dass sie jeder versteht.

Problemanalyse und -lösung in Servicefragen in verständlicher Sprache, auch unter Zeitdruck.

Kommunikationsgrundlagen

Grundlagen einer gelungenen Kundenkommunikation.

Einführung in die Paraverbale Kommunikation.

Sach- und Beziehungsebene erkennen.

Sich des eigenen Kommunikationsstils bewusst werden.

Selbst- und Fremdwahrnehmung.

Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche

Telefongesprächsleitfaden – die fünf Phasen des Telefonierens für den IT-Kundenservice.

Wer fragt, der führt: Die richtigen Fragen stellen.

Zuhören lernen: Die Technik des aktiven Zuhörens.

Einführung in die Grundsätze der paraverbalen und verbalen Kommunikation.

Kundenorientierte Gespräche

Der Start: eine gute Atmosphäre im Servicegespräch aufbauen.

Wünsche und Ziele des Kunden erkennen.

Von der Konfrontation zur Kooperation.

Die Sprache des Kunden verstehen und sprechen lernen.

Besondere Gesprächsinhalte meistern

Gespräche in schwierigen Situationen steuern.

Umgang mit Stress am Telefon.

Umgang mit Missverständnissen, Widerständen und Konflikten.

Gespräche positiv beenden.

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Sie lernen die Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation kennen.

• Sie lernen die fünf Phasen des Telefonierens kennen.
• Sie optimieren die Zusammenarbeit mit den Anwendern am Telefon und vor Ort.
• Sie erhalten Gesprächsleitfäden für die Kommunikation am Telefon.
• Sie trainieren, professionelle Kommunikationstechniken gezielt einzusetzen, um die Kunden zu verstehen und deren Sprache zu sprechen.
• Sie lernen, wie Sie auch mit schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen.

Ein gutes Firmenimage braucht zufriedene Kunden – mit dem Erlernten wird es Ihnen möglich sein, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Das Training lebt von einer ausgewogenen Mischung aus Trainer-Input, Praxis-Tipps, Rollenspiel, Fallbesprechung und Trainieren der Praxissituationen mit Feedback.

Professionelle Kundenkommunikation

Schlagfertigkeit: Konstruktiv, intelligent und spontan kontern

Kommunikationstraining I

Erfolgsfaktor Diplomatie

Die Welt spricht IT! Mit IT-Experten effektiv kommunizieren

Wer fragt, der führt! Die Kunst, die richtigen Fragen zu stellen