Neues Konzept

Professionelle Kommunikation für IT-Mitarbeitende mit Kundenkontakt

Technisches Know-how überzeugt – kundenorientierte Kommunikation begeistert

Seminar

Kundenkontakt – ob im IT-Support, im technischen Vertrieb, in der Entwicklung oder im Einkauf – ist mehr als die Weitergabe von Fachwissen. Im technischen Umfeld entscheidet die Art der Kommunikation über Wirkung, Verständnis, Vertrauen und Zufriedenheit. Dieses Training zeigt, wie du technische Inhalte verständlich vermittelst, professionell auftrittst und auch in herausfordernden Situationen souverän bleibst – am Telefon, per E-Mail, im Chat oder im persönlichen Gespräch. Das Training vermittelt praxiserprobte Werkzeuge für klare, empathische und lösungsorientierte Gespräche – ideal für Support, Service und technische Schnittstellenkommunikation.

Inhalte

Deine Wirkung in der technisch orientierten Kommunikation

Komplexe Inhalte einfach und verständlich erklären.
Fachsprache situationsgerecht anpassen.
Bedürfnisse, Motive und Erwartungen deines Gegenübers erkennen.
Stimme, Wortwahl und Körpersprache gezielt einsetzen.

Kommunikationsgrundlagen

Kommunikationswerkzeuge für strukturierte Gespräche.
Selbst- und Fremdwahrnehmung reflektieren.
Typische Kommunikationsfallen vermeiden.
Aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen trainieren.

Strategien für erfolgreiche Gespräche

Struktur mit System: Das Phasen-Modell für Kundengespräche.
Gesprächslenkung bei Stress, Reklamationen und Beschwerden.
Konstruktiver Umgang mit Widerständen und Emotionen.
Lösungsorientierte Sprache im Beschwerdemanagement.

Kundenorientierter Dialog

Positiver Gesprächseinstieg und professioneller Abschluss.
Vertrauensaufbau durch klare, wertschätzende Kommunikation.
Schwierige Situationen ruhig und souverän meistern.

Kommunikation auf Augenhöhe – intern und extern.

Lernumgebung

In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Dein Nutzen

Du kennst die Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation.
Du verstehst die fünf Phasen eines professionellen Telefonats und setzt sie gezielt ein.
Du erlernst Techniken für eine bessere Zusammenarbeit mit Anwender:innen am Telefon und vor Ort.
Du nutzt Gesprächsleitfäden für eine klare und strukturierte Kommunikation.
Du trainierst den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen.

Trainer:in

Michael Rinschen

Methoden

Interaktives Praxistraining mit Trainer:in-Input, Übungen, Rollenspielen, Fallanalysen und direktem Feedback.
Der Fokus liegt auf sofort umsetzbaren Gesprächstechniken, praxisnahen Beispielen aus IT, Technik und Produktion sowie individuellem Transfer in den Arbeitsalltag.

Empfohlen für

Mitarbeitende aus MINT- und technischen Berufen mit regelmäßigem Kundenkontakt – intern oder extern.
Ideal für IT-Systemtechniker:innen, Administrator:innen, Service-Desk- und Support-Teams, technische Vertriebs- und Servicemitarbeitende, Mitarbeitende aus technischem Einkauf, Entwicklung, Produktion oder Engineering.

Open Badges - Zeige auch digital, was du kannst.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn.

Damit zeigst du digital, über welche Kompetenzen du verfügst. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du von uns ein Open Badge.

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Buchungs-Nr.:
33468

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Online

am 11.06.2026

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Kostenvorteil ab 5 Teilnehmenden
Wir kontaktieren dich innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr)

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Anfragen

Bewertungen und Feedback unserer Teilnehmer:innen

4,6

138 Bewertungen

Seminarinhalte:

4,6

Verständlichkeit der Inhalte:

4,7

Praxisbezug:

4,4

Fachkompetenz:

4,8

Teilnehmendenorientiert:

4,8

Methodenvielfalt:

4,7

Markus Faßbinder

Bestätigte Teilnahme

MS-Schramberg Holding GmbH

Nochmals vielen Dank für die zwei tollen Tage. Der Seminarleiter konnte uns alle motivieren an uns zu arbeiten und hat gleichzeitig meine Mannschaft enger zusammengeführt. Damit sind meine Ziele aus dem Kurs erreicht!

René Hermann

Bestätigte Teilnahme

ITM - Investment Trade Marketing GmbH

Die Art des Seminars war fantastisch. Die Durchführung und die Übermittlung der Inhalte waren exzellent.

Julia Schuon

Bestätigte Teilnahme

Häfen und Güterverkehr Köln AG

Besonders gefallen haben mir die Übungen und die Individualität der Situationen sowie dass man das Seminar anhand seiner eigenen Erfahrungen "steuern" konnte und darauf auch eingegangen wurde.

David Schöller

Bestätigte Teilnahme

KVBW

Der Austausch mit den anderen Teilnehmern hat mir besonders gefallen.

Maria Heuwieser

Bestätigte Teilnahme

Landratsamt Mühldorf a. Inn

Es gab viele nützliche Tipps zur Umsetzung im eigenen Umfeld.

Starttermine und Details

Alle

Präsenz

Online

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Ort

PLZ

0 Termine

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22.04.2026

Mannheim

Details

Buchungsnummer: 1938

€ 1.540,- zzgl. MwSt.

€ 1.832,60 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel

Augustaanlage 4-8, 68165 Mannheim

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Anreise mit der Deutschen Bahn

Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Mittwoch, 22.04.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Donnerstag, 23.04.2026

08:30 Uhr - 16:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

11.06.2026

Live-Online

Details

Buchungsnummer: 33468

€ 1.540,- zzgl. MwSt.

€ 1.832,60 inkl. MwSt.

Durchführung

zoom

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Technische Hinweise

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Donnerstag, 11.06.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Freitag, 12.06.2026

08:30 Uhr - 16:00 Uhr

17.09.2026

Berlin

Details

Buchungsnummer: 1938

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Veranstaltungsort

andel's by Vienna House

Landsberger Allee 106, 10369 Berlin

Zimmerpreis: € 159,61 zzgl. MwSt.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Donnerstag, 17.09.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Freitag, 18.09.2026

08:30 Uhr - 16:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

Plätze frei

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Ausgebucht

Buchungsnummer: 1938

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2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

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Pausenverpflegung und
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Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

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€ 1.540,- zzgl. MwSt.

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Zahl der Teilnehmenden begrenzt

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