ITIL® 4 Foundation – Kompaktkurs
ITIL®-Konzepte verstehen und anwenden – das offizielle Training inklusive Zertifizierung
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Machine Lerning Engineer
ITIL® 4 ist die konsequente Weiterentwicklung von ITIL® v3 / 2011 unter Berücksichtigung der heutigen und zukünftigen Anforderungen der Unternehmen wie Agile, Lean und DevOps. ITIL® 4 ist keine komplett neue Version, sondern ein Update.
ITIL® 4 ist das Rahmenwerk für das Management von IT-gestützten Dienstleistungen und dient der gemeinsamen Wertschöpfung und Förderung des Unternehmenserfolgs im digitalen Zeitalter. Weitere Informationen findest du auf unserem Blog zu ITIL® 4.
1. Kurseinführung
Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen Welt Einführung in ITIL® 4
2. Service Management: Schlüsselkonzepte
Value und Value Co-Creation Value: Service, Produkte und Ressourcen Service Relationship Value: Ergebnisse, Kosten und Risiken
3. Leitprinzipien
Die sieben Leitprinzipien Anwendung der Leitprinzipien
4. Die vier Dimensionen des Service Managements
Organisation und Personen Information und Technologie Partner:innen und Lieferant:innen Value Streams und Prozesse Externe Faktoren und das PESTLE-Modell
5. Service Value System
Überblick über das Service Value System Überblick über die Service Value Chain
6. Continual Improvement
Einführung Continual Improvement Continual Improvement Model Zusammenhang zwischen Continual Improvement und Leitprinzipien
7. Überblick über ITIL® Practices
Nutzen von ITIL® Continual Improvement Change Control Incident Management Problem Management Service Request Management Service Desk Practice Service Level Management Practice
8. Prüfungsvorbereitung
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Anforderungen:
Für den Kurs gibt es keine formellen Voraussetzungen. Kenntnisse im Bereich ITIL® v3 / 2011 sind jedoch von Vorteil.
Wenn du nicht über diese Vorkenntnisse verfügst, empfehlen wir dir statt dieses Kurses unser Praxis-Training «ITIL® 4 Foundation Praxis». Dort wird zu Beginn ausführlich auf Service Management und Services eingegangen und die einzelnen Kapitel mit Übungen vertieft und gefestigt.
Du bereitest dich gezielt auf die Prüfung zur Zertifizierung ITIL® 4 Foundation vor und zertifizierst dich als ITIL®-Expert:in.
Du entwickelst ein Verständnis für die ITIL®-Schlüsselkonzepte und erfährst, wie moderne IT- und digitale Serviceorganisationen funktionieren.
Du erfährst, wie die ITIL®-Leitlinien deinem Unternehmen helfen können und wie du ITIL®-Service-Management einführst und kontinuierlich anpasst.
Du entwickelst tiefgehende Kenntnisse zu den vier Dimensionen im ITIL®-Service-Management und baust deine Service-Organisation skalierbar, anpassungsfähig und leistungsfähig auf.
Du lernst die Komponenten des ITIL® Service Value Systems kennen und erfährst, wie du die Aktivitäten der Service Value Chain in Umsetzung bringst.
Du erhältst ein Verständnis über kulturelle oder verhaltensbezogene Prinzipien und davon, wie sie der gesamten Organisation zugutekommen.
Dieser Kurs wird vorwiegend interaktiv durchgeführt. Aufbauend auf Impulsphasen werden Übungen, Diskussionen und die Prüfungsvorbereitung durchgeführt.
Dein offizielles Zertifikat ITIL® 4 Foundation erhältst du nach dem erfolgreichen Absolvieren der Online-Prüfung. Du legst die Online-Prüfung nicht direkt nach Abschluss des Kurses, sondern zu einem Termin deiner Wahl bei dem offiziellen Prüfungsanbieter PeopleCert ab. Die Prüfung kann entweder in deutscher oder englischer Sprache gebucht und abgelegt werden – die offizielle Literatur in beiden Sprachen ist Bestandteil des Kurses.
Prüfungsgebühr
Die Kosten für die einmalige Teilnahme an der Prüfung sind in der Kursgebühr enthalten. Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für die Online-Prüfung per E-Mail direkt vom offiziellen Prüfungscenter PeopleCert.
Prüfungstermin buchen
Auf der Website von PeopleCert kannst du den Prüfungsvoucher einlösen und dich für einen verfügbaren Prüfungstermin deiner Wahl anmelden.
Ablauf der Prüfung
Die Online-Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen, die innerhalb von 60 Minuten beantwortet werden müssen. Die Erfolgsquote für das Bestehen der Prüfung liegt bei 65% (26 Punkte von 40). Hilfsmittel sind nicht erlaubt. Die Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt, für die Teilnahme erforderlich ist ein Computer mit Mikrofon und Kamera. Wir empfehlen dir, an der Prüfung auf einem privaten PC bzw. Notebook teilzunehmen, da Firmenrechner oftmals bestimmten Restriktionen unterliegen und die Teilnahme zum gebuchten Prüfungstermin eventuell nicht ermöglichen.
Option "Take2"
Möchtest du auf Nummer sicher gehen und gleich eine zweite Chance für die Prüfung mitbuchen? Die preisgünstige Take2-Option ermöglicht es dir, bei Nichtbestehen der ersten Prüfung eine Wiederholungsprüfung abzulegen, ohne den vollen Preis für die erneute Prüfung zahlen zu müssen. Bei Bedarf buche diese Option – noch bevor du dich für die erste Prüfung anmeldest – selbstständig in deinem PeopleCert-Konto dazu. Für die Vorbereitung und für das Ablegen der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung maximal sechs Monate Zeit.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung wirf auchh einen Blick auf die Website von PeopleCert: https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines.
Dieses Training richtet sich an alle, die im Service-Management arbeiten und sich mit einer anerkannten Zertifizierung als Expert:in ausweisen möchten.
ITIL® 4 Foundation bietet hilfreiches Wissen in vielen Bereichen – nicht nur im Service-Management, sondern auch im IT-Management, IT-Projektmanagement, IT-Produktmanagement und IT-Support.
Dieser Kurs und die einhergehende Zertifizierung ist Voraussetzung für die weiterführenden Zertifizierungen zum ITIL® 4 Specialist, ITIL® 4 Strategist, ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Leader und ITIL® 4 Master.
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