ITIL® 4 Practice Manager – Collaborate, Assure and Improve
Kollaboration, Servicequalität, Verbesserungsprozesse – Training inkl. Zertifizierung
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Machine Lerning Engineer
1. Einführung in die Collaborate, Assure und Improve Practices
2. Relationship Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
3. Supplier Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
4. Service Level Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
5. Continual Improvement
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
- Wertströme und Prozesse
6. Information Security Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
Die Kursinhalte orientieren sich an den offiziellen Kursunterlagen.
Anforderungen:
Die «ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation»-Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs.
- Kennen der wichtigsten Konzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen der fünf Managementpraktiken von ITIL® 4
- Sicherstellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Wert zu schaffen und Geschäftsziele zu erreichen
- Integrieren der Praktiken in die Wertströme der Organisation
- Verstehen der Schnittstellen und Synergien zwischen diesen fünf Praktiken
- Anwenden der Metriken und Üben der Erfolgsfaktoren, um die Leistung zu verbessern
- Messen, Bewerten und Entwickeln der Leistungsfähigkeit der verschiedenen Praktiken, die unter Verwendung des ITIL®-Reifegradmodells abgedeckt werden
Das Training beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand außerhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden (Lektüre des Buches sowie Repetition/Hausaufgaben).
Das Training besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reserviere dir die Abende während der Schulung für Repetitionen und/oder kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und die Bearbeitung der Hausarbeiten tragen maßgeblich zum Prüfungserfolg bei.
Die Prüfung findet ausschließlich in englischer Sprache statt. Die Kursunterlagen und die offizielle Literatur sind ebenfalls nur in Englisch erhältlich.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine Online Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Den Prüfungsvoucher musst du direkt bei PeopleCert einlösen, wo du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden kannst. Die Online Prüfung wird von einer PeopleCert Aufsichtsperson beaufsichtigt, wozu ein Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich ist. Mach die Prüfung auf einem privaten PC oder Notebook, da Firmengeräte oft bestimmte Restriktionen haben.
Format: Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 60, Passrate: 65 Prozent (39 Punkte von 60), Dauer: 90 Minuten, keine Hilfsmittel erlaubt
Wenn du zusätzlich den Kurs ITIL® 4 Create, Deliver and Support erfolgreich bestehst, erhältst du das Zertifikat: ITIL® 4 Practice Manager.
Bitte beachte, dass PeopleCert dein Zertifikat nicht ausstellt, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-how zu den operativen ITIL® Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter:innen und Prozessmanager:innen.
Das «ITIL® 4 Foundation»-Zertifikat ist Voraussetzung für dieses Training.
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