ITIL® 4 Practice Manager – Plan, Implement and Control
Change, Release und Deployment Management – Training inkl. Zertifizierung
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Machine Lerning Engineer
Dieses Training deckt die fünf Practices des kombinierten ITIL®-4-Specialist-Moduls Plan, Implement and Control (PIC) ab. Jede Practice wird entlang ihrer Komponenten im ITIL®-4-Curriculum systematisch beschrieben:
1. Change Enablement Practice
- Zweck und Nutzen von Change Enablement
- Change-Arten und Change-Modelle
- Change-Lebenszyklus
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Freigaben
- Zusammenarbeit in Wertströmen
- Erfolgsfaktoren und Kennzahlen
- Tool-Unterstützung und Automatisierung
- Rolle von Partnern und Lieferanten
2. Release Management Practice
- Ziele und Nutzen des Release Managements
- Release-Begriff und Release-Modelle
- Planung und Steuerung von Releases
- Continuous Integration und Continuous Delivery
- Push- und Pull-Mechanismen
- Rollen, Tools und kontinuierliche Optimierung
- Rolle von Partnern und Lieferanten
3. Deployment Management Practice
- Ziele und Nutzen des Deployment Managements
- Umgebungen und Übergänge
- Continuous Integration, Delivery und Deployment
- Deployment-Strategien und Rollout-Modelle
- Ablauf, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten
- Automatisierung, Kennzahlen und Reifegradentwicklung
- Rolle von Partnern und Lieferanten
4. Service Configuration Management Practice
- Ziele und Nutzen des Konfigurationsmanagements
- Configuration Items und Service-Modelle
- Lebenszyklus von Konfigurationselementen
- CMS, CMDB und Konfigurations-Baselines
- Verifikation, Inventarisierung und Audits
- Rollen und Verantwortlichkeiten (Configuration Manager, Coordinator, Librarian, Resource Owner/Custodian)
- Integration, Tools und Weiterentwicklung
- Rolle von Partnern und Lieferanten
5. IT Asset Management Practice
- Ziele und Nutzen des IT Asset Managements
- Asset-Arten und Asset-Register
- Asset-Lebenszyklus und Lebenszyklusmodelle
- Datenqualität und Transparenz
- Kontrollen, Compliance und Audits
- Rollen, Technologien und Lieferantenmanagement
Die Kursinhalte orientieren sich an den offiziellen Kursunterlagen.
Anforderungen:
Das «ITIL® 4 Foundation»-Zertifikat ist Voraussetzung für dieses Training.
- Kennen der Practice Success Factors für die behandelten Practices und Verständnis, worauf zu achten ist, um erfolgreich zu sein
- Aufbauen eines IT Asset Managements zwecks Wertmaximierung der eigenen Assets
- Planen und Implementieren eines passenden IT Asset Lifecycle für unterschiedliche Assets
- Planen und Durchführen eines IT Asset Management Audits
- Entwickeln eines passenden Change Enablement für die Organisation mit unterschiedlichen Change-Typen und Change-Autoritäten
- Kennen der unterschiedlichen Arten von Deployments, welche in der Organisation verteilt werden können und wann welche passend sind
- Sicherstellen, dass Releases passend zur Organisation geplant werden und die entsprechende Practice sinnvoll aufgebaut ist
- Verstehen des Konzepts von Configuration Items, um festzulegen, welche CI-Typen für die eigene Organisation relevant sind
Das Training beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand außerhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden (Lektüre des Buches sowie Repetition/Hausaufgaben). Das Training besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reserviere dir die Abende während der Schulung für Repetitionen und/oder kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und die Bearbeitung der Hausarbeiten tragen maßgeblich zum Prüfungserfolg bei.
Die Prüfung findet ausschließlich in englischer Sprache statt. Die Kursunterlagen und die offizielle Literatur sind ebenfalls nur in Englisch erhältlich.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine online Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Der Prüfungsvoucher muss direkt bei PeopleCert eingelöst werden, wo du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden kannst. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert Aufsichtsperson beaufsichtigt, wozu ein Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich ist. Wir empfehlen, die Prüfung auf privaten PCs/Notebooks zu machen, da Firmen-Notebooks oftmals bestimmten Restriktionen unterliegen.
Format: Closed Book, Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 60, Passrate: 65% (39 Punkte von 60), Dauer: 90 Minuten, keine Hilfsmittel erlaubt
Wenn du zusätzlich den Kurs ITIL® 4 Create, Deliver and Support erfolgreich bestehst, erhältst du das Zertifikat «ITIL® 4 Practice Manager».
Bitte beachte, dass PeopleCert dein Zertifikat nicht ausstellt, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-How zu den operativen ITIL® Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter:innen und Prozessmanager:innen.
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