ITIL® Version 5 Foundation – Praxiskurs (IT5L)
Der ITIL®-Grundlagenkurs inkl. Praxisübungen – offizielles Training inklusive Zertifizierung
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Machine Lerning Engineer
1. Einführung ITIL® 4
- Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen Welt
- Einführung in ITIL® 4
- Fallstudie «Axle Car Hire» und «The CIOs Vision for Axle»
2. Service Management: Schlüsselkonzepte
- Value und Value Co-Creation
- Value: Service, Produkte und Ressourcen
- Service Relationship
- Value: Ergebnisse, Kosten und Risiken
3. Grundprinzipien
- Die sieben Grundprinzipien
- Übung zu den Grundprinzipien
4. Die vier Dimensionen des Service Managements
- Organisation und Personen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Value Streams und Prozesse
- Externe Faktoren und das Pestle Model
- Übung zu den 4 Dimensionen
5. Service Value System
- Übersicht über das Service Value System
- Übersicht der Service Wertschöpfungskette
6. Continual Improvement
- Einführung Continual Improvement
- Continual Improvement Model
- Zusammenhang zwischen Continual Improvement und den Grundprinzipien
7. Überblick über die ITIL® Practices
- Allgemeine Management Practices
- Service Management Practices
- Technische Management Practices
- Vertiefende Besprechung der Practices:
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk Practice
- Service Level Management Practice
- Übung zu einem Service-Wertstrom
8. Prüfungsvorbereitung
Anforderungen:
Es gibt keine formalen Voraussetzungen für diesen Kurs.
Zusatzinfo:
ITIL® ist eine eingetragene Marke von PeopleCert. Die Marke wird mit Genehmigung von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
- Verstehen der Schlüsselkonzepte des ITIL® Service Managements
- Kennen der grundlegenden Begriffe und Definitionen des Service Managements
- Wissen, wie die ITIL®-Grundprinzipien einem Unternehmen bei der Einführung und Anpassung von ITIL® Service Management helfen können
- Kennenlernen der vier Dimensionen des ITIL® Service Managements
- Verstehen des Zwecks und der Komponenten des ITIL® Service Value Systems sowie der Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und wie diese zusammenwirken
- Kennen der verschiedenen ITIL®-Praktiken und wie sie zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette beitragen
Der Kurs findet vorwiegend interaktiv statt. Du vertiefst das Gelernte in Übungen, Diskussionen und in der Prüfungsvorbereitung.
Die Prüfung kannst du in deutscher oder englischer Sprache buchen. Die Kursunterlagen und die offizielle Literatur sind wahlweise in deutscher oder englischer Sprache verfügbar. Grundsätzlich empfehlen wir, die Prüfung in der Sprache der offiziellen Literatur zu wählen. Bei der Anmeldung zur Prüfung kannst du die Prüfungssprache und die Sprache des eBook selbst auswählen.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine Online Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Den Prüfungsvoucher löst du direkt bei PeopleCert ein, dort meldest du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin an. Die Online Prüfung wird von einer Aufsichtsperson von PeopleCert beaufsichtigt. Dafür brauchst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera.
Format: Multiple-Choice-Prüfungsfragen, ohne Hilfsmittel, Anzahl Fragen: 40, Bestehensquote: 65 Prozent (26 Punkte von 40), Dauer: 60 Minuten
Option «Take2»:
Diese Option erlaubt dir, bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis abzulegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbständig in deinem PeopleCert-Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Dieser Kurs richtet sich an Personen, die noch über keine Kenntnisse von ITIL® verfügen sowie an ITIL® Interessierte, die nicht nur die Prüfung absolvieren wollen, sondern an Information darüber hinaus sowie Diskussionen und Praxisimpulsen interessiert sind.
Dieser Kurs ist für Projektleiter:innen, Manager:innen, Berater:innen und Prozessmanager:innen, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Mitarbeitende, sondern auch Geschäftsführer:innen, Betriebswirtschafter:innen und IT-Leistungsbezüger:innen.
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