Atlassian Jira für Service-Projekte
Jira im Einsatz für professionelles Service-Desk- und Service-Management
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Machine Lerning Engineer
- Erstellen eines Service Desk Projekts
- Aufsetzen von Anfrage-Typen
- Erstellen von Warteschleifen
- Erstellen von Service Level Agreements (SLA)
- Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
- Hinzufügen eines E-Mail Accounts
- Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
- Hinzufügen von Agent:innen, Kund:innen und anderen Jira-Benutzer:innen
- Erstellen und Anpassen von Automationsregeln
Anforderungen:
Der Besuch des folgenden Kurses oder vergleichbare Erfahrung wird vorausgesetzt:
- Atlassian Jira für Administrator:innen
- Einrichten eines Service Desks mit Jira Service Management
- Erstellen von Service License Agreements (SLA) und Automatisierungsregeln
Dieses Online-Seminar wird in einer Gruppe von maximal 12 Teilnehmenden mit der Videokonferenz-Software Zoom durchgeführt.
Die individuelle Betreuung durch die Referent:innen ist garantiert – im virtuellen Klassenraum oder individuell in Break-out-Sessions.
Das Seminar verbindet Theorie mit Praxis: Live-Demonstrationen durch erfahrene Trainer:innen wechseln sich mit praktischen Übungen in der Atlassian Cloud-Umgebung ab.
Als Kursunterlagen erhältst du ein Manual (Slides + Notes) sowie ein Workbook im PDF-Format (beides auf Englisch).
Jira Administrator:innen, die einen Service Desk mit Jira Service Management einrichten bzw. administrieren wollen. Personen, die für das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind.
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