Die Illustrationen sind in Kooperation von Menschen und künstlicher Intelligenz entstanden. Sie zeigen eine Zukunft, in der Technologie allgegenwärtig ist, aber der Mensch im Mittelpunkt bleibt.
KI-generierte Illustration
Atlassian Jira für Service-Projekte
Jira im Einsatz für professionelles Service-Desk- und Service-Management
Online
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1 Tag
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Deutsch
€ 790,–
zzgl. MwSt.
€ 940,10
inkl. MwSt.
Buchungsnummer
41698
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6 Termine
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Machine Lerning Engineer
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Dieser Kurs ist Bestandteil der zertifizierten Master Class "Machine Learning Engineer". Bei Buchung der gesamten Master Class sparst du über 15 Prozent im Vergleich zur Buchung dieses einzelnen Moduls.
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Firmeninterne Weiterbildung nur für eure Mitarbeiter:innen - exklusiv und wirkungsvoll.
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Betreibe effizient ein Atlassian Service Desk mit Jira Service Management und richte ihn ein. In Hands-on-Übungen erlernst du die wichtigsten Konfigurationsaufgaben für ein erfolgreiches Service Desk-Setup.
Inhalte
- Erstellen eines Service Desk Projektes
- Aufsetzen von Anfrage-Typen
- Erstellen von Warteschleifen
- Erstellen von Service License Agreements (SLA)
- Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
- Hinzufügen eines E-Mail Accounts
- Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
- Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderen Jira Benutzern
- Erstellen und Anpassen von Automationsregeln
Anforderungen:
Grundkenntnisse in Atlassian Jira werden vorausgesetzt.
Zusatzinfo: Das Training erfolgt auf der Atlassian Cloud.
Kursdokumente: Atlassian Cloud Umgebung, Manual (Slides + Notes) als PDF, Workbook als PDF, alles in englischer Sprache
Dein Nutzen
- Einrichten eines Service Desks mit Jira Service Management
- Erstellen von Service License Agreements (SLA) und Automatisierungsregeln
Trainer:innen
Arzum Cömen
Methoden
Dieser Kurs besteht aus einem Online-Seminar und wird von einer:m Trainer:in geleitet, die/der die Teilnehmenden live betreut. Theorie und Praxis werden mit Live-Demonstrationen und praktischen Übungen vermittelt. Zum Einsatz kommt die Videokonferenz-Software Zoom.
Abschlussprüfung
Empfohlen für
Jira Administrator:innen, die einen Service Desk mit Jira Service Management einrichten bzw. administrieren wollen. Personen, die für das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind.
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