Atlassian Jira für Service-Projekte
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Machine Lerning Engineer
1. Einstieg in Jira Service Management
- Überblick über Service Desk Funktionen
- Erstellen eines Service Desk Projekts
- Grundlagen der Service-Projekt-Administration
2. Konfiguration von Anfrage-Typen und Warteschleifen
- Anfrage-Typen definieren und anpassen
- Warteschleifen erstellen und verwalten
- Workflows für Service-Projekte strukturieren
3. Service Level Agreements (SLAs)
- SLA-Konzepte verstehen und anwenden
- SLAs in Jira Service Management erstellen
- Reports und Monitoring für SLAs nutzen
4. Integration und Erweiterungen
- Verknüpfung mit einer Confluence Knowledge Base
- Hinzufügen und Einrichten von E-Mail Accounts
- Branding von Kundenportal und Help Desk anpassen
5. Benutzer- und Rechteverwaltung
- Agenten, Kunden und andere Jira-Benutzer hinzufügen
- Rechte und Rollen verwalten
- Best Practices für den Zugriff im Service Desk
6. Automatisierung im Service Desk
- Grundlagen der Automationsregeln
- Regeln erstellen und anpassen
- Effizienzsteigerung durch Automatisierung
Anforderungen:
Grundkenntnisse in Atlassian Jira werden vorausgesetzt.
Du lernst, ein komplettes Service-Projekt in Jira Service Management aufzusetzen und zu administrieren.
Du bist in der Lage, Anfrage-Typen, Warteschleifen und SLAs gezielt zu konfigurieren.
Du weißt, wie du Confluence als Knowledge Base integrierst und dein Service Portal individuell anpasst.
Du kannst Automatisierungsregeln erstellen, um Abläufe effizienter zu gestalten.
Du gewinnst Sicherheit im Umgang mit Benutzer- und Rechteverwaltung für dein Service Desk.
Dieses Online-Seminar wird in einer Gruppe von maximal 12 Teilnehmenden mit der Videokonferenz-Software Zoom durchgeführt.
Die individuelle Betreuung durch die Referent:innen ist garantiert – im virtuellen Klassenraum oder individuell in Break-out-Sessions.
Das Seminar verbindet Theorie mit Praxis: Live-Demonstrationen durch erfahrene Trainer:innen wechseln sich mit praktischen Übungen in der Atlassian Cloud-Umgebung ab.
Als Kursunterlagen erhältst du ein Manual (Slides + Notes) sowie ein Workbook im PDF-Format (beides auf Englisch).
Das Training richtet sich an Jira-Administrator:innen, die ein Service Desk mit Jira Service Management einrichten oder betreuen. Ebenso profitieren alle, die für das Setup und die Administration von Jira Service-Projekten verantwortlich sind.
Grundkenntnisse in Atlassian Jira werden vorausgesetzt.
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