Die Illustrationen sind in Kooperation von Menschen und künstlicher Intelligenz entstanden. Sie zeigen eine Zukunft, in der Technologie allgegenwärtig ist, aber der Mensch im Mittelpunkt bleibt.
KI-generierte Illustration
Atlassian Jira im Service-Management
Das Grundlagen-Training für Anwender:innen
Online
0,5 Tage
Deutsch
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42571
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Machine Lerning Engineer
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Beherrsche die Grundlagen von Jira Service Management, damit Tickets sauber erfasst, schneller gelöst und Prozesse klarer werden. Für Teams, die ihren Support-Alltag professionalisieren und Zeit gewinnen möchten.
Inhalte
1. Einführung in Jira Service Management
- Überblick und Ziele
- Hauptfunktionen und Vorteile
2. Navigieren im Jira Service Management Interface
- Dashboard-Layout
- Navigieren durch Warteschlangen und Anfragen
3. Anfragen erstellen
- Erstellen einer Anfrage
- Verständnis von Anfrageformularen und -feldern
4. Anfragen nachverfolgen
- Anfragenstatus anzeigen
- Anfrageverlauf überprüfen
5. Kommunikation mit dem Support-Team
- Kommentare zu Anfragen hinzufügen
- Anhänge hochladen
6. Grundlegende Self-Service-Funktionen
- Zugriff auf Wissensdatenbankartikel
- Häufige Probleme selbst lösen
7. Zusammenfassung und Q&A
- Zusammenfassung der wichtigsten Punkte
- Beantwortung von Benutzerfragen
Anforderungen:
Für diesen Kurs gibt es keine formalen Voraussetzungen.
Zusatzinfo:
Das Training erfolgt auf der Atlassian Cloud.
Lernumgebung
Dein Nutzen
- Zurechtfinden in der Oberfläche von Jira Service Management – sichere Navigation und Verständnis der zentralen Funktionen
- Erstellen und Nachverfolgen von Anfragen – systematische Erfassung und transparente Bearbeitung eigener Tickets
- Kommunizieren mit dem Support-Team – Einsatz von Kommentaren und Anhängen zur effizienten Informationsweitergabe
- Nutzen der Self-Service-Funktionen – selbstständiger Zugriff auf Wissensdatenbanken und hilfreiche Ressourcen zur Problemlösung
Trainer:innen
Arzum Cömen
Methoden
Präsentation, Demonstration im Wechsel mit Hands-On-Übungen
Abschlussprüfung
Empfohlen für
Für Einsteiger:innen in Jira Service Management, die das Tool von Anfang an zielgerichtet nutzen möchten. Besonders geeignet für Mitarbeitende von Teams, die Anfragen stellen und eng mit dem Support zusammenarbeiten.
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