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Microsoft Technology / Microsoft Dynamics 365
Die Illustrationen sind in Kooperation von Menschen und künstlicher Intelligenz entstanden. Sie zeigen eine Zukunft, in der Technologie allgegenwärtig ist, aber der Mensch im Mittelpunkt bleibt.
KI-generierte Illustration

Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230)

Online
2 Tage
Deutsch
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€ 1.390,–
zzgl. MwSt.
€ 1.654,10
inkl. MwSt.
Buchungsnummer
42208
Veranstaltungsort
Online
3 Termine
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Machine Lerning Engineer
Dieser Kurs ist Bestandteil der zertifizierten Master Class "Machine Learning Engineer". Bei Buchung der gesamten Master Class sparst du über 15 Prozent im Vergleich zur Buchung dieses einzelnen Moduls.
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Werde in 2 Tagen zum Dynamics-365-Customer-Service-Profi: Case Creation, Omnichannel, KI, SLA & Insights – konfiguriere, automatisiere und optimiere deinen Support.
Inhalte

In diesem kompakten Bootcamp richtest du eine vollständige Customer-Service-Umgebung ein, vom automatischen Case-Routing bis zu Omnichannel-Interaktionen per Chat, Voice und Social Media. Du definierst SLAs und Entitlements, baust eine Knowledge Base auf, nutzt AI-gestützte Vorschläge und Sentiment-Analysen und wertest Service-KPIs in Echtzeit mit Power BI aus. Hands-on-Labs machen dich fit, sofort Mehrwert im echten Kundensupport zu liefern und die MB-230-Zertifizierung zu bestehen.

 

  • Systemarchitektur & Dataverse-Grundlagen
  • Case Management: Queues, automatische Fallerstellung, Routingregeln
  • Service Level Agreements & Entitlements
  • Wissensdatenbank, Artikel & AI-Antwortvorschläge
  • Omnichannel for Customer Service: Chat, Voice, Social, Bots
  • Customer Service Workspace & Agent Productivity Tools
  • Analytics & Insights: Dashboards, Power BI, Sentiment-Analyse
  • Integrationen: Teams, Outlook, Field Service, Power Automate
  • Security, Compliance & Exam-Tipps für MB-230
Dein Nutzen
  • Einrichten einer kompletten Kundendienstumgebung mit automatischer Fallweiterleitung und Omnichannel-Interaktionen
  • Definieren von Service Level Agreements (SLAs) und Berechtigungen
  • Nutzen von AI-gestützten Vorschlägen, Stimmungsanalysen und Echtzeit-Service-KPIs mit Power BI
Trainer:innen
Milan Pincar
Methoden

Dieser Kurs besteht aus einem Online-Seminar und wird von einer:m Trainer:in geleitet, die/der die Teilnehmenden live betreut.  Theorie und Praxis werden mit Live-Demonstrationen und praktischen Übungen vermittelt. Zum Einsatz kommt die Videokonferenz-Software Zoom.

Abschlussprüfung
Empfohlen für

Service-Agents, Team-Leads, Functional Consultants, CRM-Admins und alle, die Dynamics 365 Customer Service schnell produktiv einsetzen und ihre Supportprozesse auf das nächste Level heben möchten.

Starttermine und Details

Lernform

Learning form

13.10.2025
Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
12.1.2026
Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
27.4.2026
Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
Online
Plätze frei
Durchführung gesichert

Das Training wird in Zusammenarbeit mit einem autorisierten Trainingspartner durchgeführt. Dieser erhebt und verarbeitet Daten in eigener Verantwortung. Bitte nehme die entsprechende Datenschutzerklärung zur Kenntnis.

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Ruf uns an unter +49 761 595 33900 oder schreib uns auf service@haufe-akademie.de oder nutze das Kontaktformular.