In diesem kompakten Bootcamp richtest du eine vollständige Customer-Service-Umgebung ein, vom automatischen Case-Routing bis zu Omnichannel-Interaktionen per Chat, Voice und Social Media. Du definierst SLAs und Entitlements, baust eine Knowledge Base auf, nutzt AI-gestützte Vorschläge und Sentiment-Analysen und wertest Service-KPIs in Echtzeit mit Power BI aus. Hands-on-Labs machen dich fit, sofort Mehrwert im echten Kundensupport zu liefern und die MB-230-Zertifizierung zu bestehen.
Dieser Kurs besteht aus einem Online-Seminar und wird von einer:m Trainer:in geleitet, die/der die Teilnehmenden live betreut. Theorie und Praxis werden mit Live-Demonstrationen und praktischen Übungen vermittelt. Zum Einsatz kommt die Videokonferenz-Software Zoom.
Service-Agents, Team-Leads, Functional Consultants, CRM-Admins und alle, die Dynamics 365 Customer Service schnell produktiv einsetzen und ihre Supportprozesse auf das nächste Level heben möchten.
Lernform
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