Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230)
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Machine Lerning Engineer
In diesem kompakten Bootcamp richtest du eine vollständige Customer-Service-Umgebung ein, vom automatischen Case-Routing bis zu Omnichannel-Interaktionen per Chat, Voice und Social Media. Du definierst SLAs und Entitlements, baust eine Knowledge Base auf, nutzt AI-gestützte Vorschläge und Sentiment-Analysen und wertest Service-KPIs in Echtzeit mit Power BI aus. Hands-on-Labs machen dich fit, sofort Mehrwert im echten Kundensupport zu liefern und die MB-230-Zertifizierung zu bestehen.
- Systemarchitektur & Dataverse-Grundlagen
- Case Management: Queues, automatische Fallerstellung, Routingregeln
- Service Level Agreements & Entitlements
- Wissensdatenbank, Artikel & AI-Antwortvorschläge
- Omnichannel for Customer Service: Chat, Voice, Social, Bots
- Customer Service Workspace & Agent Productivity Tools
- Analytics & Insights: Dashboards, Power BI, Sentiment-Analyse
- Integrationen: Teams, Outlook, Field Service, Power Automate
- Security, Compliance & Exam-Tipps für MB-230
- Einrichten einer kompletten Kundendienstumgebung mit automatischer Fallweiterleitung und Omnichannel-Interaktionen
- Definieren von Service Level Agreements (SLAs) und Berechtigungen
- Nutzen von AI-gestützten Vorschlägen, Stimmungsanalysen und Echtzeit-Service-KPIs mit Power BI
Dieser Kurs besteht aus einem Online-Seminar und wird von einer:m Trainer:in geleitet, die/der die Teilnehmenden live betreut. Theorie und Praxis werden mit Live-Demonstrationen und praktischen Übungen vermittelt. Zum Einsatz kommt die Videokonferenz-Software Zoom.
Service-Agents, Team-Leads, Functional Consultants, CRM-Admins und alle, die Dynamics 365 Customer Service schnell produktiv einsetzen und ihre Supportprozesse auf das nächste Level heben möchten.
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