ITIL® Transformation (Version 5)
Strategieentwicklung nach den ITIL®-Prinzipien – Training inkl. Zertifizierung
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Machine Lerning Engineer
- ITIL® Foundation Wiederholung
- Das ITIL® Transformationsmodell
- Muster für die Initiierungsphase
- Muster für Führungs- und Steuerungsstrukturen
- Muster für die Umsetzung
- Beispiele ganzheitlicher Transformation
- Messen, Lernen und Zusammenführen von Erkenntnissen
- ITIL® & AI
- ITIL® und andere Frameworks
Die Kursinhalte / Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Du verstehst die ITIL® Guiding Principles sowie deren Bedeutung für Organisationen
Du verstehst die Schlüsselkonzepte von Produkten, Services sowie des Produkt- und Servicemanagements
Du verstehst die vier Dimensionen des ITIL® Produkt- und Servicemanagements und ihr Zusammenspiel
Du verstehst den Zweck und die Komponenten des ITIL® Service Value Systems (SVS)
Du verstehst den ITIL® Produkt- und Servicelebenszyklus
Du kennst die Definition und den Umfang von Transformation im ITIL®-Kontext
Du verstehst die Merkmale sowie die unterschiedlichen Arten von Veränderungen (z. B. disruptiv vs. unsicher)
Du verstehst die vier Ebenen des ITIL® Transformation Models (Governance, Positionierung, Umsetzung, Lernen)
Du wendest die Phasen und Schritte des ITIL® Transformation Models auf einfache Szenarien an
Du beurteilst Transformationsansätze anhand von Modellen, Ebenen und grundlegenden Konzepten
Dieser Kurs besteht aus einem Online-Seminar und wird von einer Trainerin bzw. einem Trainer geleitet, die oder der die Teilnehmenden live betreut. Theorie und Praxis werden mit Live-Demonstrationen und praktischen Übungen vermittelt. Zum Einsatz kommt die Videokonferenz-Software Zoom.
Die Prüfung ist aktuell nur in englischer Sprache verfügbar.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn per E-Mail einen Voucher von PeopleCert für eine Online-Prüfung. Den Prüfungsvoucher musst du direkt bei PeopleCert einlösen, dort kannst du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt, dafür brauchst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera. Wir empfehlen dir, die Prüfung auf privaten PCs oder Notebooks zu machen, weil Firmen-Notebooks oft Einschränkungen haben.
Format: Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 40, Dauer: 90 Minuten
Du nutzt in der Prüfung das «ITIL® Car Rental Scenario», das dir die Hintergrundinformationen für die Prüfungsfragen liefert.
Dies ist eine «Open Book»-Prüfung. Du darfst das offizielle Buch «ITIL Transformation (Version 5)» verwenden und darin Notizen machen. Andere Hilfsmittel sind nicht erlaubt.
Option «Take2»:
Mit dieser Option kannst du bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis ablegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbstständig in deinem PeopleCert-Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Dieser Kurs ist für dich, wenn du Transformation im IT-Service-Management aktiv gestalten und nachhaltig in deiner Organisation verankern willst. Er richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für Veränderung, Weiterentwicklung oder organisationsweite Transformation tragen.
Du bist hier richtig, wenn du strategische Ziele mit operativer Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung verbinden möchtest. Typische Rollen sind Service- und Produktverantwortliche, Projektleitende sowie Fachpersonen aus Continuous Improvement und Organisationsentwicklung.
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