ITIL® Product (Version 5)
Product Lifecycle Management mit ITIL® – Training inkl. Zertifizierung
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Machine Lerning Engineer
1. Einführung in digitale Produkte:
- Grundlagen digitaler Produkte: Du erfährst, was ein digitales Produkt ausmacht und wie sich Produktverkäufer (Vendor) von Service-Providern unterscheiden.
- Lebenszyklus-Modell: Du erhältst einen Überblick über das ITIL® Product and Service Lifecycle Model und die Rolle der Produkthersteller darin.
- Ganzheitliches Management: Du lernst die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements kennen und weisst, wie diese zusammenspielen.
2. Discover
- Einführung in die «Discover»-Aktivität: Du verstehst den Zweck aus Sicht des Produktherstellers und lernst, wie du Vision, Strategie und Portfolio aufeinander abstimmst.
- Durchführung der Discovery: Du bewertest den Produktkontext, legst Ziele fest und kommunizierst Änderungen in der Produkt-Roadmap.
- Erfolgsfaktoren: Du nutzt Kennzahlen und praktische Tipps, um die Discovery-Aktivitäten effektiv zu steuern.
3. Design
- Einführung in die «Design»-Aktivität: Du lernst, wie du Kundenanforderungen verstehst und Visionen in konkrete Lösungen überführst.
- Der Design-Prozess: Du analysierst die Produktnachfrage, planst die Aktivitäten und kommunizierst das fertige Lösungsdesign an alle Beteiligten.
- Optimierung: Du identifizierst kritische Erfolgsfaktoren für ein hochwertiges Produktdesign.
4. Acquire
- Einführung in die «Acquire»-Aktivität: Du klärst den Bedarf an Ressourcen und berücksichtigst die vier Dimensionen bei der Beschaffung.
- Cloud-Lösungen: Du erfährst, wie du den richtigen Cloud-Anbieter wählst, Verträge gestaltest und Onboarding-Prozesse (oder Offboarding) erfolgreich meisterst.
- Beschaffungsschritte: Du prüfst Sourcing-Optionen und stellst sicher, dass die benötigten Ressourcen rechtzeitig verfügbar sind.
5. Build
- Einführung in die «Build»-Aktivität: Du achtest auf die Kompatibilität mit Service-Providern und setzt auf enge Zusammenarbeit sowie Validierung.
- Erstellung der Lösung: Du bewertest das Design, planst den Bau und die Tests und lieferst die Lösung inklusive Dokumentation aus.
- Qualität: Du nutzt Kennzahlen, um den Fortschritt und die Qualität der Build-Aktivität sicherzustellen.
6. Transition
- Einführung in die «Transition»-Aktivität: Du planst den Übergang gemeinsam mit Stakeholdern und fokussierst dich auf Schulung und Enablement.
- Durchführung der Transition: Du bewertest Lösungen, führst Übergangspläne aus und informierst über die Ergebnisse.
- Marktplatz-Transition: Du lernst effiziente Wege kennen, um Produkte über digitale Marktplätze einzuführen.
7. Operate
- Einführung in die «Operate»-Aktivität: Du verstehst die Verantwortlichkeiten bei Cloud-Komponenten und die Zusammenarbeit in Kundenumgebungen.
- Betriebsführung: Du planst operative Aufgaben, berichtest den Status und nutzt Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Zusammenarbeit: Du lernst, wie du die Aufgaben zwischen Provider und Vendor klar aufteilst.
8. Deliver
- Einführung in die «Deliver»-Aktivität: Du fokussierst dich auf eine nutzerzentrierte Auslieferung (App-centric) und ein hervorragendes Nutzungserlebnis.
- Erbringung der Leistungen: Du stellst sicher, dass Lieferverpflichtungen eingehalten werden und berichtest regelmässig über den Status.
- Partner-Management: Du steuerst die Verantwortlichkeiten zwischen Produkthersteller und Partnern.
9. Support
- Einführung in die «Support»-Aktivität: Du regelst Vereinbarungen zwischen Vendor und Provider und lernst verschiedene Support-Szenarien (Enterprise vs. B2C) kennen.
- Support-Prozess: Du erkennst Incidents oder Krisen frühzeitig durch Monitoring und stellst den Normalbetrieb rasch wieder her.
- Berichterstattung: Du bewertest Support-Aktionen und nutzt Kennzahlen zur Optimierung.
10. Steuerung des End-to-End-Lebenszyklus
- Ganzheitliches Management: Du lernst, Herausforderungen im Produktmanagement zu meistern und handelst konsequent ganzheitlich.
- Wertströme und Journey: Du verstehst die Wertströme digitaler Organisationen, mappst diese und nutzt das ITIL® Service Journey Modell.
- PRODUCT-Regeln: Du wendest die spezifischen Regeln für ein erfolgreiches Produktmanagement in der Praxis an.
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Anforderungen
Ein «ITIL® Version 5 Foundation»- oder «ITIL® 4 Foundation»-Zertifikat ist Voraussetzung für diesen Kurs.
Zusatzinfo:
ITIL® ist eine eingetragene Marke von PeopleCert und wird mit Genehmigung von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
- Verstehen der ITIL®-Schlüsselkonzepte, insbesondere der Grundlagen des digitalen Produkt- und Servicemanagements sowie der Dienstleistungsökonomie
- Wissen, wie Servicebeziehungen und der digitale Produkt- und Servicelebenszyklus zur Wertschöpfung in modernen Organisationen beitragen
- Kennenlernen der vier Dimensionen des ITIL® Service Managements und ihres Zusammenspiels
- Verstehen des Zwecks und der Komponenten des ITIL® Service Value Systems
- Kennen der Aktivitäten der ITIL® Service Value Chain und Verstehen, wie diese gemeinsam Wert schaffen
- Verstehen der Bedeutung von Wertströmen, einschliesslich Wertstromanalyse und Value Stream Management in digitalen Organisationen
- Verstehen, wie ITIL® zur Optimierung von Organisationen und zur Weiterentwicklung professioneller Kompetenzen beiträgt
In diesem dreitägigen Training werden die Inhalte des offiziellen Syllabus fundiert und vertieft behandelt. Übungen und Diskussionen unterstützen die Festigung der Inhalte sowie die gemeinsame Reflexion. Musterprüfungen und Quizzes dienen der gezielten und strukturierten Prüfungsvorbereitung.
Plane ausserhalb des Unterrichts mindestens zwanzig Stunden für die Vor- und Nachbereitung des Trainings ein.
Die Prüfung ist aktuell nur in englischer Sprache verfügbar.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn per E-Mail einen Voucher von PeopleCert für eine Online-Prüfung. Den Prüfungsvoucher musst du direkt bei PeopleCert einlösen, dort kannst du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt, dafür brauchst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera. Wir empfehlen dir, die Prüfung auf privaten PCs oder Notebooks zu machen, weil Firmen-Notebooks oft Einschränkungen haben.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung wirf auch einen Blick auf die PeopleCert-Website hier.
Format: Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 40, Dauer: 90 Minuten
Du nutzt in der Prüfung das «ITIL® Car Rental Scenario», das dir die Hintergrundinformationen für die Prüfungsfragen liefert.
Dies ist eine «Open Book»-Prüfung. Du darfst das offizielle Buch «ITIL Product (Version 5)» verwenden und darin Notizen machen. Andere Hilfsmittel sind nicht erlaubt.
Option «Take2»:
Mit dieser Option kannst du bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis ablegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbstständig in deinem PeopleCert-Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Dieser Kurs ist für dich, wenn du digitale Produkte entwickelst, steuerst oder verantwortest und dabei ITIL®-Best-Practices gezielt einsetzen möchtest. Es richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die digitale Produkte innovieren, gemeinsam mit Stakeholdern Wert schaffen und den gesamten Produktlebenszyklus konsequent am Business Value ausrichten wollen.
Du bist hier richtig, wenn du Menschen, Prozesse und Technologie wirkungsvoll orchestrierst, um messbaren Mehrwert zu erzielen. Zudem entwickelst du ITIL® vom klassischen Service Management konsequent in Richtung Product Thinking weiter.
Die Zielgruppe umfasst:
- Product Manager:innen und Product Owner
- Service Manager:innen und Service Owner
- Digital Product Leads
- Portfolio- und Value-Stream-Verantwortliche
- IT- und Business-Manager:innen mit Produktverantwortung
- Agile Coaches und Transformation Leads
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