ITIL® Version 5 Foundation – Kompaktkurs
ITIL®-Konzepte verstehen und anwenden – das offizielle Training inklusive Zertifizierung
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Machine Lerning Engineer
1. Die vier Dimensionen des Service Managements
- Einführung
- Organisation und Personen
- Value Streams und Prozesse
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
2. Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements
- Dienstleistungsökonomie
- Service-Beziehungen
3. Der digitale Produkt- und Servicelebenszyklus
- Aktivitäten des Lebenszyklus Managements
4. Das ITIL® Service Value System
- Überblick über das Service Value System
- Leitprinzipien
- Governance
- Service Value Chain
- Practices
- Continual Improvement
5. Identifizieren, Abbilden und Managen von Wertströmen
- Warum Value Streams
- Value Streams digitaler Organisationen
- Wertstromanalyse
- Service Value Management
6. Nächste Schritte
- Optimierung von Organisationen
- Implementieren professioneller Kompetenzen
- Ein Blick über ITIL® hinaus
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Anforderungen:
Für den Kurs gibt es keine formalen Voraussetzungen.
Zusatzinfo:
ITIL® ist eine eingetragene Marke von PeopleCert und wird mit Genehmigung von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
- Verstehen der ITIL®-Schlüsselkonzepte, insbesondere der Grundlagen des digitalen Produkt- und Servicemanagements sowie der Dienstleistungsökonomie
- Wissen, wie Servicebeziehungen und der digitale Produkt- und Servicelebenszyklus zur Wertschöpfung in modernen Organisationen beitragen
- Kennenlernen der vier Dimensionen des ITIL® Service Managements und ihres Zusammenspiels
- Verstehen des Zwecks und der Komponenten des ITIL® Service Value Systems
- Kennen der Aktivitäten der Service Value Chain und Verstehen, wie diese gemeinsam Wert schaffen
- Verstehen der Bedeutung von Wertströmen, einschliesslich Wertstromanalyse und Value Stream Management in digitalen Organisationen
- Verstehen, wie ITIL® zur Optimierung von Organisationen und zur Entwicklung professioneller Kompetenzen beiträgt
Aufbauend auf Impulsphasen werden kleine Übungen, Diskussionen und die Prüfungsvorbereitung durchgeführt.
Du kannst die Prüfung in deutscher oder englischer Sprache buchen. Die offizielle Literatur ist wahlweise in deutscher oder in englischer Sprache verfügbar. Grundsätzlich empfehlen wir dir, die Prüfung in der Sprache der offiziellen Literatur zu wählen. Bei der Anmeldung zur Prüfung kannst du selbst die Prüfungssprache und die Sprache des eBooks auswählen.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn per E-Mail einen Voucher von PeopleCert für eine Online-Prüfung. Den Prüfungsvoucher musst du direkt bei PeopleCert einlösen, dort kannst du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt, dafür brauchst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera. Wir empfehlen dir, die Prüfung auf privaten PCs oder Notebooks zu machen, weil Firmen-Notebooks oft Einschränkungen haben.
Format: Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 40, Dauer: 60 Minuten, keine Hilfsmittel erlaubt
Option „Take2": Mit dieser Option kannst du bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis ablegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbstständig in deinem PeopleCert-Kandidat:innenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Der Kurs richtet sich an Personen, die sich mit modernem IT Service Management und ITIL® befassen und verstehen möchten, wie digitale Produkte und Services ganzheitlich gemanagt und kontinuierlich verbessert werden. Angesprochen sind IT-Fachpersonen, Projektleitende, Service- und Prozessmanager:innen, Product Owner, Beratende sowie Führungs- und Managementpersonen, die den Beitrag der IT zur Wertschöpfung und zur Erreichung von Unternehmenszielen gezielt optimieren wollen.
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