ITIL® 4 Foundation – Kompaktkurs

2 Tage

Deutsch

In Kooperation mit

Du lernst, wie du mit einem Service Value System IT Service Management managest und bringst auf diesem Wege die «alte» Welt mit den neuen Methoden wie z.B. Scrum in Einklang. Dabei wirst du gezielt vorbereitet auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung.

Inhalte

ITIL® 4 ist die konsequente Weiterentwicklung von ITIL® v3 – 2011 unter Berücksichtigung der heutigen und zukünftigen Anforderungen der Unternehmen wie Agile, Lean und DevOps. ITIL® 4 ist keine komplett neue Version, sondern ein Update.

ITIL® 4 ist das Rahmenwerk für das Management von IT-gestützten Dienstleistungen und dient der gemeinsamen Wertschöpfung und Förderung des Unternehmenserfolgs im digitalen Zeitalter.

Kurseinführung

Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen Welt
Einführung in ITIL® 4

Service Management: Schlüsselkonzepte

Value und Value Co-Creation
Value: Service, Produkte und Ressourcen
Service Relationship
Value: Ergebnisse, Kosten und Risiken

Leitprinzipien

Die sieben Leitprinzipien
Anwendung der Leitprinzipien

Die vier Dimensionen des Service Managements

Organisation und Personen
Information und Technologie
Partner und Lieferanten
Value Streams und Prozesse
Externe Faktoren und das Pestle Model

Service Value System

Überblick über Service Value System
Überblick über Service Value Chain

Continual Improvement

Einführung Continual Improvement
Continual Improvement Model
Zusammenhang zwischen Continual Improvement und Leitprinzipien

Überblick über ITIL®

Nutzen von ITIL®
Continual Improvement
Change Control
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
Service Desk Practice
Service Level Management Practice

Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus der Axelos Limited.

Dein Nutzen

Verständnis für die ITIL®-Schlüsselkonzepte, d.h. wie moderne IT- und digitale Serviceorganisationen funktionieren
Kenntnisse wie ITIL® -Leitlinien einem Unternehmen helfen können, ITIL® Service Management einzuführen und anzupassen
Kenntnisse über die vier Dimensionen des ITIL® Service Managements
Verständnis für den Zweck und die Komponenten des ITIL® Service Value Systems sowie die Aktivitäten der Service Value Chain und wie sie zusammenwirken
Kenntnisse über die verschiedenen ITIL®-Praktiken und wie sie zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette beitragen
Verständnis darüber, wie Wertströme die Geschwindigkeit und Effizienz erhöhen
Verständnis über kulturelle oder verhaltensbezogene Prinzipien und wie sie die Arbeit leiten und der ganzen Organisation zugute kommen

Die Prüfung kannst du in deutscher oder englischer Sprache buchen. Die Kursunterlagen und die offizielle Literatur sind wahlweise in deutscher oder englischer Sprache verfügbar. Grundsätzlich empfehlen wir die Prüfung in der Sprache der offiziellen Literatur zu wählen. Bei der Anmeldung zur Prüfung kannst du selbst die Prüfungssprache und die Sprache des eBooks auswählen.

Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine online Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Der Prüfungsvoucher muss direkt bei PeopleCert eingelöst werden, wo du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden kannst. Die online Prüfung wird von einer PeopleCert Aufsichtsperson beaufsichtigt, wozu ein Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich ist. Für weitere Informationen rund um die Prüfung werfen Sie auch einen Blick auf die Website der PeopleCert: https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines

Wir empfehlen, die Prüfung auf privaten PCs/Notebooks zu machen, da Firmen-Notebooks oftmals bestimmten Restriktionen unterliegen.

Trainer:in

Dörte Jaskotka

Adrian Probst

Sascha Bosshard

Andreas Gapsch

Patrick Sommer

Methoden

Der Kurs besteht aus einer zweitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reserviere dir die Abende während der Schulung für Repetitionen und/oder kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und die Bearbeitung der Hausarbeiten tragen maßgeblich zum Prüfungserfolg bei.

Teilnehmer:innenkreis

Der Kurs bereitet in 2 Tagen auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vor. Wer an Übungen, Praxistipps und einem nachhaltigen Lernerlebnis interessiert ist, dem empfehlen wir den Kurs «ITIL® 4 Foundation Praxis». Dieser Kurs richtet sich an Personen, die sich mit IT Service Management / ITIL® befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören IT-Fachpersonen sowie Projektleiter:innen, Manager:innen, Berater:innen und Prozessmanager:innen.