ITIL®

Wie du das Framework effektiv nutzen kannst und welchen konkreten Mehrwert es für Unternehmen und deren Mitarbeitende schafft.

In diesem Guide zu den ITIL®-Zertifizierungen erfährst du alles, was in diesem Zusammenhang von Relevanz ist: Warum sollte man überhaupt eine ITIL®-Zertifizierung anstreben? Wie sind die einzelnen ITIL®-Zertifizierungen aufgebaut? Welche Zertifizierungen machen für dich Sinn? Wie laufen die Prüfungen ab? Darüber hinaus erfährst du, wie du dich am besten auf die Prüfungen vorbereitest und was du bei den Prüfungen beachten musst.

In diesem Beitrag erfährst du, warum Change Management so wichtig ist, welche Arten von Änderungen es gibt und wie ein effektiver Prozess aussieht. Außerdem lernst du, was die wichtigsten Rollen, Werkzeuge und Best Practices sind, damit deine IT-Anpassungen nicht nur sicher, sondern auch effizient ablaufen.

Lerne die Grundlagen des Incident Managements kennen: Erfahre, was als Incident gilt, welche Ziele das Incident Management verfolgt und wie typische Incidents in der Praxis aussehen.

In diesem Beitrag erfährst du, was ITIL® ist, wie es entstanden ist und warum es heute das führende Framework für IT Service Management (ITSM) ist.