ITIL® 4 Create, Deliver and Support
Services entwickeln, bereitstellen und managen – Training inkl. Zertifizierung
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Machine Lerning Engineer
Das Modul liefert eine praktische Anleitung für die Anwendung der in ITIL® 4 Foundation beschriebenen Konzepte. Es untersucht verschiedene Arbeitsansätze sowie neue Technologien, die mit ITIL® 4 kombiniert werden können, um das beste Ergebnis für eine Organisation zu erzielen. Es empfiehlt außerdem, einen ganzheitlichen Ansatz für Kultur und Mitarbeitende zu wählen, um die Erzielung erfolgreicher Ergebnisse zu unterstützen.
1. Aufbau und Planung:
- Konzepte und Herausforderungen im gesamten Service Value System
- Anwendung des „Shift-Left"-Approachs
- Planung und Verwaltung von Ressourcen
- Nutzen und Wert von Informationen und Technologien
2. ITIL®-Practices zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung
- Nutzung eines Wertstroms für die Konzeption und Entwicklung neuer Services
- ITIL®-Practices für Anwender:innen-Support
3. Erstellung und Unterstützung von Services
- Koordination, Priorisierung, Strukturierung
- Build vs. Buy, Sourcing-Optionen sowie Service-Integration und -Management
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Anforderungen:
Die Zertifizierung „ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation" ist Voraussetzung für diesen Kurs.
- Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Services durch die Fähigkeit einen Service Value Stream zu planen und aufzubauen
- Verständnis über den Beitrag von relevanten ITIL®-Practices zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung des gesamten Service Value System und der Wertströme
- Koordination, Priorisierung und Strukturierung von Aktivitäten
Du brauchst außerhalb des Unterrichts mindestens 20 Stunden für das Seminar.
Der Kurs umfasst eine dreitägige interaktive Schulung mit Präsentationen und Gruppenübungen. Bitte reserviere die Abende während der Schulung für Wiederholungen oder kleinere Hausaufgaben. Deine Vorbereitung und das Erledigen der Hausaufgaben tragen maßgeblich zu deinem Prüfungserfolg bei.
Du kannst die Prüfung in deutscher oder englischer Sprache buchen. Die Kursunterlagen sind in englischer Sprache und die offizielle Literatur wahlweise in englischer oder deutscher Sprache. Grundsätzlich empfehlen wir dir, die Prüfung in der Sprache der offiziellen Literatur zu wählen. Bei der Anmeldung zur Prüfung kannst du selbst die Prüfungssprache und die Sprache des eBooks auswählen.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine Online-Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Den Prüfungsvoucher musst du direkt bei PeopleCert einlösen, dort kannst du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt. Dafür benötigst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera.
Format: 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Dauer: eineinhalb Stunden, Bestehensrate: 70 %, closed book
Option «Take2»: Diese Option ermöglicht dir, bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis abzulegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbstständig in deinem PeopleCert-Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Die «ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support»-Zertifizierung ist eine Voraussetzung für die Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional. Diese bewertet das praktische und technische Wissen von Kandidat:innen über die erfolgreiche Durchführung von modernen, IT-gestützten Services, Teams und Workflows.
Bitte beachte, dass PeopleCert dein Zertifikat nicht ausstellt, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Dieses Modul ist ein Muss für dich, wenn du an der Konzeption, Planung und dem Betrieb von Services beteiligt bist oder dich über Möglichkeiten zur Serviceverbesserung informieren möchtest, weil in deiner Organisation ITIL® bereits eingesetzt wird. Dazu gehören Service-Management-Spezialist:innen sowie Praktiker:innen, die den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Services verantworten, sowie Mitarbeitende, die für die End-to-End-Bereitstellung von Services verantwortlich sind.
Im Einzelnen sind dies:
- IT-Manager:innen
- Service-Delivery-Manager:innen
- Service- und Solution-Architekt:innen
- Softwareentwickler:innen
- Testmanager:innen
- Knowledge-Manager:innen
- Supplier-Manager:innen
- Service-Desk-Manager:innen
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