ITIL® 4 Direct, Plan and Improve
Services strategisch ausrichten und kontinuierlich verbessern – Training inkl. Zertifizierung
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Machine Lerning Engineer
Das Modul Direct, Plan and Improve ist ein unverzichtbar, wenn es darum geht, das Service Management an modernen Geschäftsanforderungen auszurichten, die Transformation voranzutreiben und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen. Es werden Konzepte, Prinzipien, Methoden und Techniken besprochen, die genutzt werden können, für Neu-Ausrichtung, Planung und Optimierung (auch in Bezug auf Mitarbeitendeführung und -förderung). Nicht zuletzt geht es darum die ITIL®-Grundprinzipien und einen effektiven Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung zu übernehmen und eine entsprechende Service-Mentalität zu entwickeln.
1. Direct, Plan and Improve
- Schlüsselbegriffe und Konzepte
- Unterschiede
- Konzepte über Werte, Ergebnisse, Kosten und Risiken
2. Wichtigste Prinzipien und Methoden
- Kaskadieren von Zielen und Anforderungen
- Richtlinien, Steuerungsmittel und Anleitungen
- Entscheidungskompetenzen
3. Kontinuierliche Verbesserung
- Nutzen des ITIL® -Modells
- Identifizieren von Bewertungszielen, Ergebnissen, Anforderungen und Kriterien
- Bewertungsmethode für bestimmte Situationen auswählen
- Definieren und Priorisieren
- Business Case aufbauen, begründen und vertreten
- Verbesserungs-Reviews und Analyse von «Lessons Learned»
- Einbetten der kontinuierlichen Verbesserung auf allen Ebenen des SVS
4. Organisatorisches Change Management (OCM)
- Umfang und potenzieller Nutzen
- Wichtigste Prinzipien und Methoden
- Schnittstellen
5. Messung und Berichterstattung
6. Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices
- Unterschiede zwischen Wertströmen und Practices
- Geeignete Methoden und Techniken
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Anforderungen:
Das «ITIL® 4 Foundation Zertifikat» ist Voraussetzung für den Kurs. Das Zertifikat «ITIL® Foundation 2011» ist nicht ausreichend. Solltest du noch nicht im Besitz dieses Zertifikates sein, besuche den folgenden Kurs: ITIL® 4 Foundation Kompaktkurs.
- Anwendung von «Direct, Plan and Improve»
- Kenntnisse über die Rolle von Governance, Risk und Compliance (GRC) und dessen Integration von Prinzipien in das Werte-System der Services
- Verständnis über die wichtigsten Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung
- Durchführung von Messungen und Berichterstattungen in Bezug auf Planung und Verbesserung
- Planung, Steuerung und Verbesserung von Value Streams und Practices
Das Seminar beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand außerhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden.
Der Kurs besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reserviere dir die Abende während der Schulung für Repetitionen und/oder kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und die Bearbeitung der Hausarbeiten tragen maßgeblich zum Prüfungserfolg bei.
Die Prüfung kannst du in deutscher oder englischer Sprache buchen. Die Kursunterlagen sind in englischer Sprache. Die offizielle Literatur ist wahlweise in englischer oder deutscher Sprache. Grundsätzlich empfehlen wir, die Prüfung in der Sprache der offiziellen Literatur zu wählen. Bei der Anmeldung zur Prüfung kannst du die Prüfungssprache und die Sprache des eBook selbst wählen.
Einige Tage vor Kursbeginn erhältst du von PeopleCert einen Voucher für eine online Prüfung per E-Mail. Den Prüfungsvoucher löst du direkt bei PeopleCert ein und meldest dich dort für einen verfügbaren Prüfungstermin an. Die online Prüfung wird von einer PeopleCert Aufsichtsperson beaufsichtigt. Dafür brauchst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera.
Format: 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Dauer: eineinhalb Stunden, Bestehensquote: 70 Prozent, ohne Hilfsmittel
Option «Take2»:
Diese Option ermöglicht dir, bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis abzulegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbständig in deinem PeopleCert Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Die «ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve»-Zertifizierung ist eine der Voraussetzungen für die Ernennung zum «ITIL® 4 Managing Professional». Diese vermittelt Kandidatinnen und Kandidaten praktisches und technisches Wissen darüber, wie sie erfolgreiche, moderne, IT-fähige Services, Teams und Workflows betreiben können.
Bitte beachte, dass PeopleCert dein Zertifikat nicht ausstellt, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Dieses Modul richtet sich an alle, die sich auf praktischer und strategischer Ebene um die Entwicklung und Optimierung von Organisationen kümmern. Das heißt IT-Expert:innen, die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL® bereits eingesetzt wird und Manager:innen aller Ebenen, die an der Ausrichtung und Strategiegestaltung oder der Entwicklung eines sich ständig verbessernden Teams arbeiten. Im Einzelnen sind dies:
- IT-Manager:innen
- IT Leiter:innen
- Strategy Manager:innen
- Information Manager:innen
- Portfolio Manager:innen
- Geschäftsführer:innen
- Berater:innen
- GRC-Manager:innen (Assurance Manager:innen)
- Agile Coaches
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