Erfolgreiches Konfliktmanagement in Veränderungsprozessen

Auslöser von Konflikten und Dynamiken im Rahmen von Veränderungsprozessen  

• Organisatorische Veränderungen in der Aufbau- und Ablauforganisation.  
• Generelle Digitalisierungsvorhaben.  
• Konkrete Einführungsprojekte neuer Softwaresysteme. 

Einordnung von Konflikten und Dynamiken 

• Verständnis für mögliche Konfliktebenen und -herde wie Hierarchien, Interessengruppen sowie individuelle und gruppenspezifische Konflikte und Dynamiken. 
• Erkennen der eigentlichen Akteure, der vermutlichen Konfliktursachen und -treiber und somit der Bezugspersonen/-gruppen für die jeweiligen Konfliktdynamiken. 
• Einordnung der Akteure, ihrer Dynamiken sowie ihrer sichtbaren und unsichtbaren Handlungen. 
• Missverständnisse und Scheinkonflikte: Abgleich der tatsächlich angedachten Veränderungsprozesse mit dem scheinbaren Verständnis der Akteure. 
• Erkennen von politisch gewollten Spannungen und deren Instrumentalisierung.  

Gezieltes Konfliktmanagement  

• Frühzeitige Konfliktvermeidung durch Antizipation und Eingrenzung von Konflikten und Dynamiken. 
• Adäquate übergreifende Kommunikation und Kommunikationskaskade zur Vermeidung von Missverständnissen.  
• Erkennen konfliktbeschleunigender psychologischer wie historischer Treiber während der Veränderungsmaßnahme. 
• Vermeidung der Hervorrufung inhaltlicher und/oder emotionaler Blockaden. 
• Instrumente zur Verstärkung oder Besänftigung von Konflikten und Dynamiken zu unterschiedlichen Zeitpunkten im Veränderungsprozess. 
• Ad hoc Konfliktinterventionen und Mediation von Konflikten.